Thời gian vừa qua, thành phố đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như: công khai minh bạch thủ tục hành chính, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, tăng cường số hóa hồ sơ và kết nối liên thông các hệ thống dữ liệu. Triển khai các mô hình mới phục vụ người dân như tiếp nhận hồ sơ qua Zalo OA, mã QR, video hướng dẫn...
Nhờ đó, kết quả bộ chỉ số điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử của thành phố đạt loại tốt với tỷ lệ 80,35%; trong đó, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 60,94%.
100% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố và liên thông, đồng bộ với cổng dịch vụ công quốc gia để người dân, doanh nghiệp theo dõi, đánh giá quá trình thực hiện.
Mức độ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp đạt 93,9%.
Bên cạnh đó, một số chỉ tiêu về cải cách hành chính của thành phố có tỷ lệ còn thấp như: Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 47,78%; Tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 67,92%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 64,02%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 44,62%.
