AI mở ra kỷ nguyên mới cho kinh doanh du lịch

Không còn là lựa chọn, chuyển đổi số đã trở thành yêu cầu tất yếu với ngành du lịch. Công nghệ thay đổi toàn diện hành vi du khách và phương thức vận hành của ngành. Giờ đây, AI được dùng để phân tích thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, dự báo dòng khách và xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh.

Trí tuệ nhân tạo mở ra nhiều cơ hội cho hoạt động kinh doanh, từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh. (Ảnh minh họa: SƠN TÙNG)
Trí tuệ nhân tạo mở ra nhiều cơ hội cho hoạt động kinh doanh, từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh. (Ảnh minh họa: SƠN TÙNG)

AI hiện diện trong mọi mắt xích vận hành ngành du lịch

Những năm gần đây, du lịch Việt Nam ghi nhận sự phục hồi và tăng trưởng ấn tượng kể từ sau dịch Covid-19. Song tốc độ tăng trưởng nhanh cũng đặt ra nhiều thách thức, gây áp lực lên hạ tầng, môi trường, chất lượng dịch vụ và năng lực quản lý điểm đến.

Trong bối cảnh đó, việc ứng dụng khoa học công nghệ, nhất là trí tuệ nhân tạo (AI) được xem là "chìa khóa" để phát triển du lịch theo hướng hiện đại, hiệu quả và bền vững.

Hiện nay, AI đóng vai trò như một 'trợ lý đắc lực' hiện diện trong mọi mắt xích của ngành, từ việc phân tích hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm du khách đến việc hỗ trợ các cơ quan quản lý điều tiết dòng khách, hạn chế tình trạng quá tải và bảo vệ tài nguyên điểm đến.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy

Theo Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy, trong kỷ nguyên số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo không còn là một lựa chọn mang tính khuyến khích mà là yêu cầu tất yếu để cụ thể hóa các nghị quyết của Bộ Chính trị về đột phá khoa học công nghệ.

"Hiện nay, AI đóng vai trò như một 'trợ lý đắc lực' hiện diện trong mọi mắt xích của ngành, từ việc phân tích hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm du khách đến việc hỗ trợ các cơ quan quản lý điều tiết dòng khách, hạn chế tình trạng quá tải và bảo vệ tài nguyên điểm đến", Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy nhấn mạnh.

Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình bày tỏ: "Công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách khách du lịch tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình và chia sẻ cảm nhận sau chuyến đi".

Tuy nhiên, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình cũng cho rằng, cần thẳng thắn nhìn nhận quá trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam vẫn còn không ít khó khăn. Dữ liệu còn phân tán, khả năng kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu còn hạn chế; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều. Đa số doanh nghiệp du lịch là doanh nghiệp nhỏ và vừa nên nguồn lực đầu tư cho công nghệ còn mỏng. Trong khi đó, nhân lực vừa hiểu du lịch, vừa có năng lực công nghệ, dữ liệu và AI hiện vẫn còn thiếu.

"Nếu muốn phát triển nhanh hơn, bền vững hơn và cạnh tranh tốt hơn, du lịch Việt Nam phải chuyển mạnh từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình phát triển dựa nhiều hơn vào công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh", Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình chia sẻ.

Đối với ngành du lịch, trí tuệ nhân tạo mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.

Hơn hết, nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững.

​AI thay thế những người đứng ngoài cuộc đua làm chủ công nghệ

"Công nghệ không thay thế con người nhưng những người làm du lịch làm chủ AI sẽ thay thế những người đứng ngoài cuộc đua", Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy nhận định.

Để hiện thực hóa mục tiêu ứng dụng AI sâu rộng, ngành du lịch cần triển khai đồng bộ các giải pháp như tăng cường hợp tác giữa Nhà nước, doanh nghiệp và các bên liên quan. Đồng thời, đổi mới tư duy, mạnh dạn áp dụng công nghệ mới, hoàn thiện cơ chế, chính sách hỗ trợ chuyển đổi số và chuyển đổi xanh. Ngoài ra, chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao có khả năng làm chủ công nghệ.

Thế nhưng, Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy cũng cho rằng, công nghệ dù mạnh mẽ đến đâu cũng chỉ là công cụ, còn con người và lòng hiếu khách mới là linh hồn của du lịch Việt Nam. Trí tuệ nhân tạo giúp chúng ta làm việc hiệu quả hơn, nhưng sự chân thành và nụ cười của người làm nghề vẫn là giá trị cốt lõi không thể thay thế.

anh-man-hinh-2026-04-25-luc-212325.png
Giải pháp trợ lý ảo AI đã được ứng dụng tại nhiều điểm đến.

Đề xuất giải pháp sử dụng AI như một trợ lý nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành doanh nghiệp, Tiến sĩ Nguyễn Thành Huy, Giám đốc vận hành Công ty cổ phần Trí tuệ nhân tạo Việt Nam cho hay: "AI Assistant có thể phản hồi tức thì 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Việc hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ giúp quá trình giao tiếp với khách hàng quốc tế trở nên dễ dàng hơn".

Điều đặc biệt là trợ lý AI này được tích hợp đa nền tảng, hoạt động mượt mà trên Website, Zalo OA, Facebook Messenger và ứng dụng di động. Qua đó, mang đến trải nghiệm tương tác tự nhiên, nhất quán và thân thiện cho khách du lịch.

Trí tuệ nhân tạo đã mở ra kỷ nguyên mới cho kinh doanh du lịch. Và doanh nghiệp ứng dụng AI không chỉ bán được nhiều hơn mà còn bán thông minh hơn.

Ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Công ty cổ phần Công nghệ du lịch Best Price

Từ góc độ quản lý cơ sở lưu trú, ông Lương Thành Nam, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Giải pháp khách sạn Việt (VietSolutions) thông tin, AI đang được ứng dụng rộng rãi trong khách sạn cao cấp, từ không gian trải nghiệm thông minh đến vận hành tự động như check-in online, nhận diện khuôn mặt, mở khóa bằng QR và điều khiển thiết bị qua điện thoại. Chatbot và robot hỗ trợ chăm sóc khách hàng ngày càng phổ biến.

"Doanh nghiệp cần đánh giá nguồn lực, triển khai AI theo lộ trình từ thí điểm đến nhân rộng. Việc đầu tư nên chọn đối tác uy tín, công nghệ phù hợp, ưu tiên tự động hóa, tiết kiệm năng lượng và phát triển bền vững", ông Lương Thành Nam chia sẻ.

​Với quan điểm "AI chỉ là động cơ, doanh nghiệp là người cầm lái", ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Công ty cổ phần Công nghệ du lịch Best Price nhìn nhận: Trí tuệ nhân tạo giúp doanh nghiệp du lịch khai thác thông tin chuyên sâu, chuyển dữ liệu thành chân dung khách hàng để nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu. Đồng thời, hỗ trợ tối ưu giá, tự động hóa quảng cáo và phân bổ ngân sách hiệu quả.

"Trí tuệ nhân tạo đã mở ra kỷ nguyên mới cho kinh doanh du lịch. Và doanh nghiệp ứng dụng AI không chỉ bán được nhiều hơn mà còn bán thông minh hơn", ông Bùi Thanh Tú nói thêm.

Đối với ngành du lịch, trí tuệ nhân tạo mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.

Có thể bạn quan tâm

Trận bán kết lượt đi giữa hai đội Thẩm Dương và Trường Xuân, diễn ra ngày 11/9, tại sân vận động Thiết Tây, thành phố Thẩm Dương. (Ảnh: LẬP ĐÀ)

Một giải bóng đá bình dân hâm nóng ngành du lịch Trung Quốc

Mùa hè năm nay, có một giải đấu đã trở thành hiện tượng nóng bỏng trong giới thể thao Trung Quốc, không chỉ bởi sự quan tâm của những người yêu bóng đá và công chúng, mà còn bởi khả năng kích cầu tiêu dùng, hâm nóng ngành du lịch các tỉnh Đông Bắc, vốn chỉ nổi tiếng bởi các loại hình du lịch băng tuyết vào mùa đông.

[Video] Khám phá Đồi Cổ Thạch: Bí ẩn ngủ yên giữa lòng "xứ Nẫu"

[Video] Khám phá Đồi Cổ Thạch: Bí ẩn ngủ yên giữa lòng "xứ Nẫu"

Nằm giữa cụm danh thắng nhộn nhịp của vùng phía Bắc Phú Yên (cũ), Đồi Cổ Thạch là một "toạ độ" mang vẻ đẹp và sự bí ẩn với hệ thống đường và tường được cấu thành từ hàng chục ngàn viên đá đều tăm tắp. Du khách đến nơi đây bị cuốn hút bởi sự thanh bình, kỳ bí và cảm giác như đang bước vào một "bảo tàng" thiên nhiên.

Phố cổ Hội An luôn là điểm đến thu hút đông đảo du khách trong nước và quốc tế. (Ảnh: PHAN HẢI TÙNG LÂM)

Việt Nam nằm trong top 3 điểm đến châu Á có tỷ lệ du khách quay lại cao nhất

Từ nhịp sống sôi động của Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh đến những bãi biển đẹp như tranh vẽ tại Đà Nẵng hay cảnh quan núi rừng hùng vĩ của Sa Pa, mỗi điểm đến đều cho du khách lý do mới để trở lại Việt Nam. Và năm nay, đất nước hình chữ S tiếp tục nằm trong top 3 điểm đến châu Á có tỷ lệ du khách quay lại cao nhất.

Nghị quyết số 26-NQ/TW xác định văn hóa, bản sắc và chất lượng trải nghiệm là nền tảng, lợi thế cạnh tranh của du lịch Việt Nam. (Ảnh Lăng Tự Đức: Dawnhwang)

Nghị quyết số 26-NQ/TW: Phát huy giá trị di sản, tạo động lực phát triển du lịch

Ngày 22/8/2026, Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết số 26-NQ/TW về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới. Một trong những quan điểm xuyên suốt của Nghị quyết là xác định văn hóa, bản sắc và chất lượng trải nghiệm là nền tảng, lợi thế cạnh tranh của du lịch Việt Nam.

Điểm dừng chân đầu tiên trải nghiệm, như “món khai vị” trước khi du khách ghé thăm Cồn Sơn là bè cá của ông Lý Văn Bon (Bảy Bon), để chiêm ngưỡng vẻ đẹp và sự đa dạng của các loài thủy sản trên sông Mê Kông.

[Ảnh] Cồn Sơn - nơi mộc mạc níu chân du khách

Cồn Sơn nằm giữa dòng sông Hậu thuộc phường Bình Thủy, thành phố Cần Thơ. Chỉ cần 10 phút qua thuyền máy từ bờ Bình Thủy, bạn sẽ có một ngày tham gia tour du lịch sinh thái cộng đồng, thưởng thức những món đặc sản nhà vườn khó quên.

Khách quốc tế thích thú khi được tham gia trò chơi dân gian Việt Nam. (Ảnh: THẾ ĐẠI)

Định vị thương hiệu du lịch Việt từ những trải nghiệm giàu bản sắc

Quá trình định vị, xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam gắn với phát triển xanh và bền vững đòi hỏi một chiến lược quản trị dài hạn, đồng bộ. Xuyên suốt quá trình ấy, mỗi cam kết về chất lượng dịch vụ lữ hành được đong đếm bằng chính trải nghiệm thực tế và sự hài lòng của du khách thập phương.

Du khách tham quan Tràng An, Ninh Bình. (Ảnh: HOÀNG TRƯỜNG)

Tạo không gian tăng trưởng mới cho du lịch Việt

Trong bối cảnh du lịch toàn cầu có nhiều biến động, du lịch Việt Nam buộc phải ứng phó linh hoạt và tiếp cận với chiến lược toàn diện, bền vững hơn, nhằm chuyển đổi mô hình tăng trưởng và phương thức quản trị từ số lượng sang chất lượng.

Du khách trải nghiệm trình diễn cá lóc “bay” ở nhà vườn Thành Tâm, Cồn Sơn. (Ảnh: MỸ HÀ)

Về Cồn Sơn xem cá lóc “bay”

Hành trình 11 năm biến cù lao nghèo khó thành điểm đến du lịch cộng đồng nổi tiếng ở miền Tây đã cho thấy ý chí vươn lên của những người nông dân ở Cồn Sơn (phường Bình Thủy, thành phố Cần Thơ). Giờ đây, cuộc sống sông nước, miệt vườn đã đổi thay tích cực, tình làng nghĩa xóm thêm khăng khít nhờ du lịch.

Sắc màu thổ cẩm rực rỡ ở chợ phiên Si Ma Cai (Lào Cai) là điểm nhấn thu hút khách du lịch. (Ảnh: THI PHONG)

Du lịch “tiếp sức” cho làng nghề

Hơn 5.400 làng nghề và làng có nghề đang tạo nên một nguồn tài nguyên dồi dào, giàu bản sắc cho du lịch Việt Nam, nhất là trong bối cảnh nhu cầu của du khách chuyển dần từ tham quan, mua sắm sang tìm hiểu đời sống bản địa. 

Pháo hoa rực rỡ trên bầu trời Thủ đô trong đêm 2/9. (Ảnh: THẾ ĐẠI)

Kỳ nghỉ lễ 2/9, Việt Nam đón 6,5 triệu lượt khách

Với sự chủ động chuẩn bị của các địa phương, doanh nghiệp khi tổ chức nhiều hoạt động văn hóa đặc sắc, trong 5 ngày nghỉ lễ Quốc khánh, từ ngày 29/8-2/9, hầu hết các điểm đến duy trì đà tăng trưởng tốt dù đã qua mùa cao điểm. Ước tính, toàn ngành đã đón khoảng 6,5 triệu lượt khách, tăng 18,1% so cùng kỳ năm 2025.

[Video] 10 tỉnh thành đạt doanh thu du lịch nghìn tỷ dịp 2/9

[Video] 10 tỉnh thành đạt doanh thu du lịch nghìn tỷ dịp 2/9

Kỳ nghỉ lễ Quốc khánh kéo dài 5 ngày giúp lượng khách du lịch cả nước tăng cao, đa số các tỉnh thành tăng trưởng từ 30% so với cùng kỳ năm ngoái. Nhóm 10 địa phương đạt doanh thu nghìn tỷ gồm Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Lào Cai, Quảng Ninh, Huế, Hải Phòng, Lâm Đồng và Ninh Bình.

Du khách nước ngoài tham quan, trải nghiệm chèo xuồng tại cù lao Thới Sơn, phường Thới Sơn, tỉnh Đồng Tháp.

Đồng Tháp thu hút khách từ du lịch đặc trưng

Trong những ngày nghỉ lễ 2/9, các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp nhộn nhịp với dòng người về tham quan, trải nghiệm. Với đa dạng các loại hình, du lịch địa phương đã thu hút đông đảo du khách trong và ngoài tỉnh, đặc biệt là du khách nước ngoài.