AI hiện diện trong mọi mắt xích vận hành ngành du lịch
Những năm gần đây, du lịch Việt Nam ghi nhận sự phục hồi và tăng trưởng ấn tượng kể từ sau dịch Covid-19. Song tốc độ tăng trưởng nhanh cũng đặt ra nhiều thách thức, gây áp lực lên hạ tầng, môi trường, chất lượng dịch vụ và năng lực quản lý điểm đến.
Trong bối cảnh đó, việc ứng dụng khoa học công nghệ, nhất là trí tuệ nhân tạo (AI) được xem là "chìa khóa" để phát triển du lịch theo hướng hiện đại, hiệu quả và bền vững.
Hiện nay, AI đóng vai trò như một 'trợ lý đắc lực' hiện diện trong mọi mắt xích của ngành, từ việc phân tích hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm du khách đến việc hỗ trợ các cơ quan quản lý điều tiết dòng khách, hạn chế tình trạng quá tải và bảo vệ tài nguyên điểm đến.
Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy
Theo Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy, trong kỷ nguyên số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo không còn là một lựa chọn mang tính khuyến khích mà là yêu cầu tất yếu để cụ thể hóa các nghị quyết của Bộ Chính trị về đột phá khoa học công nghệ.
"Hiện nay, AI đóng vai trò như một 'trợ lý đắc lực' hiện diện trong mọi mắt xích của ngành, từ việc phân tích hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm du khách đến việc hỗ trợ các cơ quan quản lý điều tiết dòng khách, hạn chế tình trạng quá tải và bảo vệ tài nguyên điểm đến", Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy nhấn mạnh.
Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình bày tỏ: "Công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách khách du lịch tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình và chia sẻ cảm nhận sau chuyến đi".
Tuy nhiên, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình cũng cho rằng, cần thẳng thắn nhìn nhận quá trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam vẫn còn không ít khó khăn. Dữ liệu còn phân tán, khả năng kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu còn hạn chế; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều. Đa số doanh nghiệp du lịch là doanh nghiệp nhỏ và vừa nên nguồn lực đầu tư cho công nghệ còn mỏng. Trong khi đó, nhân lực vừa hiểu du lịch, vừa có năng lực công nghệ, dữ liệu và AI hiện vẫn còn thiếu.
"Nếu muốn phát triển nhanh hơn, bền vững hơn và cạnh tranh tốt hơn, du lịch Việt Nam phải chuyển mạnh từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình phát triển dựa nhiều hơn vào công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh", Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình chia sẻ.
Đối với ngành du lịch, trí tuệ nhân tạo mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.
Hơn hết, nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững.
AI thay thế những người đứng ngoài cuộc đua làm chủ công nghệ
"Công nghệ không thay thế con người nhưng những người làm du lịch làm chủ AI sẽ thay thế những người đứng ngoài cuộc đua", Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy nhận định.
Để hiện thực hóa mục tiêu ứng dụng AI sâu rộng, ngành du lịch cần triển khai đồng bộ các giải pháp như tăng cường hợp tác giữa Nhà nước, doanh nghiệp và các bên liên quan. Đồng thời, đổi mới tư duy, mạnh dạn áp dụng công nghệ mới, hoàn thiện cơ chế, chính sách hỗ trợ chuyển đổi số và chuyển đổi xanh. Ngoài ra, chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao có khả năng làm chủ công nghệ.
Thế nhưng, Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy cũng cho rằng, công nghệ dù mạnh mẽ đến đâu cũng chỉ là công cụ, còn con người và lòng hiếu khách mới là linh hồn của du lịch Việt Nam. Trí tuệ nhân tạo giúp chúng ta làm việc hiệu quả hơn, nhưng sự chân thành và nụ cười của người làm nghề vẫn là giá trị cốt lõi không thể thay thế.
Đề xuất giải pháp sử dụng AI như một trợ lý nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành doanh nghiệp, Tiến sĩ Nguyễn Thành Huy, Giám đốc vận hành Công ty cổ phần Trí tuệ nhân tạo Việt Nam cho hay: "AI Assistant có thể phản hồi tức thì 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Việc hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ giúp quá trình giao tiếp với khách hàng quốc tế trở nên dễ dàng hơn".
Điều đặc biệt là trợ lý AI này được tích hợp đa nền tảng, hoạt động mượt mà trên Website, Zalo OA, Facebook Messenger và ứng dụng di động. Qua đó, mang đến trải nghiệm tương tác tự nhiên, nhất quán và thân thiện cho khách du lịch.
Trí tuệ nhân tạo đã mở ra kỷ nguyên mới cho kinh doanh du lịch. Và doanh nghiệp ứng dụng AI không chỉ bán được nhiều hơn mà còn bán thông minh hơn.
Ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Công ty cổ phần Công nghệ du lịch Best Price
Từ góc độ quản lý cơ sở lưu trú, ông Lương Thành Nam, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Giải pháp khách sạn Việt (VietSolutions) thông tin, AI đang được ứng dụng rộng rãi trong khách sạn cao cấp, từ không gian trải nghiệm thông minh đến vận hành tự động như check-in online, nhận diện khuôn mặt, mở khóa bằng QR và điều khiển thiết bị qua điện thoại. Chatbot và robot hỗ trợ chăm sóc khách hàng ngày càng phổ biến.
"Doanh nghiệp cần đánh giá nguồn lực, triển khai AI theo lộ trình từ thí điểm đến nhân rộng. Việc đầu tư nên chọn đối tác uy tín, công nghệ phù hợp, ưu tiên tự động hóa, tiết kiệm năng lượng và phát triển bền vững", ông Lương Thành Nam chia sẻ.
Với quan điểm "AI chỉ là động cơ, doanh nghiệp là người cầm lái", ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Công ty cổ phần Công nghệ du lịch Best Price nhìn nhận: Trí tuệ nhân tạo giúp doanh nghiệp du lịch khai thác thông tin chuyên sâu, chuyển dữ liệu thành chân dung khách hàng để nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu. Đồng thời, hỗ trợ tối ưu giá, tự động hóa quảng cáo và phân bổ ngân sách hiệu quả.
"Trí tuệ nhân tạo đã mở ra kỷ nguyên mới cho kinh doanh du lịch. Và doanh nghiệp ứng dụng AI không chỉ bán được nhiều hơn mà còn bán thông minh hơn", ông Bùi Thanh Tú nói thêm.
Đối với ngành du lịch, trí tuệ nhân tạo mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.
