Ngay từ đầu giờ sáng, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa An, đông đảo người dân đến làm thủ tục hành chính (TTHC). Công chức Nông Ngọc Thịnh đảm trách mảng hộ tịch chia sẻ, một số người vẫn chưa cài đặt hoặc chưa sử dụng hiệu quả tài khoản định danh điện tử, chưa biết sử dụng máy tính, phải dày công hướng dẫn, hỗ trợ thao tác. Phó Giám đốc Trung tâm Ban Lê Thùy cho biết thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, Trung tâm bố trí cán bộ, công chức vững chuyên môn nghiệp vụ, có kinh nghiệm tiếp nhận, nêu cao tinh thần trách nhiệm, niêm yết công khai các bộ TTHC nên hồ sơ được giải quyết nhanh chóng hơn cho tổ chức, công dân. Triển khai thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, công dân, tổ chức được cán bộ hướng dẫn trực tiếp tại bộ phận Một cửa, qua điện thoại, truy cập trên cổng dịch vụ công quốc gia để đăng ký nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4 trên hệ thống, tránh phiền hà, tốn kém thời gian và chi phí đi lại.
Cùng với đó, công tác tuyên truyền được đẩy mạnh qua các buổi họp xóm, tổ dân phố, sinh hoạt câu lạc bộ, hội nghị… Kết quả khảo sát cho thấy, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp ngày càng được nâng cao.
Theo Chủ tịch UBND xã Đàm Thế Trang, công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số có nhiều chuyển biến tích cực. Xã thành lập và duy trì hoạt động 42 tổ công nghệ số cộng đồng tại 42 xóm, tổ dân phố; hơn 95% hộ kinh doanh áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt. Phát triển hạ tầng số được quan tâm, từng bước rà soát, đề xuất đầu tư nhằm khắc phục các vùng lõm sóng, bảo đảm phủ sóng thông tin di động trên địa bàn.
Tuy nhiên, việc thực hiện TTHC trên cổng dịch vụ công quốc gia đối với công dân, tổ chức vẫn còn nhiều khó khăn. Một bộ phận người dân khả năng tiếp cận hạn chế và chưa có thói quen thực hiện các TTHC trực tuyến, chưa thành thạo kỹ năng số. Tỷ lệ người dân tự nộp hồ sơ TTHC rất thấp, đa số các hồ sơ nộp trực tuyến đều do công chức tại Trung tâm hỗ trợ trực tiếp. Mặc dù đã được quan tâm đầu tư nhưng Trung tâm vẫn thiếu một số trang thiết bị như máy lấy số thứ tự xếp hàng tự động, máy in nhiệt; đầu đọc QR code; máy scan dân dụng; khung Kiosk…
Trong thời gian tới, xã Hòa An tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kiểm soát TTHC, duy trì thực hiện số hóa kết quả giải quyết TTHC đối với 100% hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết; tiếp tục đẩy mạnh thanh toán phí, lệ phí trực tuyến khi thực hiện TTHC, phối hợp rà soát và đề nghị sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ những thủ tục không còn phù hợp. Bí thư Đảng ủy xã Luân Chiến Công cho biết, tiếp tục chỉ đạo thúc đẩy triển khai định danh điện tử mức độ 2, cử công chức, cán bộ, viên chức tham gia các lớp bồi dưỡng, tập huấn về ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, khai thác hiệu quả các phần mềm quản lý, cơ sở dữ liệu chuyên ngành trong lĩnh vực quy hoạch, xây dựng, hỗ trợ khuyến khích HTX ứng dụng công nghệ mới, chuyển đổi số trong quản lý, sản xuất và mở rộng thị trường…
Từ ngày 1/7/2025 đến 31/3/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa An tiếp nhận 5.669 hồ sơ (trong đó 3.178 hồ sơ trực tuyến ), phần lớn giải quyết trước hạn và đúng hạn. Xã phấn đấu đến năm 2030, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân và doanh nghiệp đạt hơn 90%.
