Y tế tỉnh Vĩnh Phúc nỗ lực vì sự hài lòng của người bệnh

Trước những thách thức to lớn của dịch bệnh, những khó khăn về cơ sở vật chất, điều kiện làm việc, thu nhập, đội ngũ nhân viên y tế tỉnh Vĩnh Phúc vẫn kiên cường bám trụ cơ quan, thực hành tốt 12 điều y đức, làm hết sức vì sự hài lòng của người bệnh.
Bác sĩ Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Vĩnh Phúc thăm khám cho trẻ.
Bác sĩ Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Vĩnh Phúc thăm khám cho trẻ.

Chăm sóc người bệnh từ những điều nhỏ nhất

Trung tâm Y tế huyện Bình Xuyên trải qua nhiều cuộc chiến với dịch bệnh Covid-19 nhất tỉnh Vĩnh Phúc, kể từ khi dịch bùng phát tại xã Sơn Lôi ngày 13/2/2020. Nay, dịch bệnh Covid-19 đã được kiểm soát, song đội ngũ nhân viên y tế của Trung tâm có nỗi lo mới, làm sao để có đông người đến khám, chữa bệnh để bù đắp kinh phí chi thường xuyên. Đơn vị này nằm kẹt giữa rất nhiều cơ sở y tế của các thành phố Vĩnh Yên, Phúc Yên, các bệnh viện của Quân đội, do đó việc thu hút người đến khám, chữa bệnh không hề đơn giản.

Theo bác sĩ Nguyễn Tuấn Minh, Giám đốc Trung tâm huyện Bình Xuyên, tỉnh Vĩnh Phúc, dù trong hoàn cảnh nào, mục tiêu tối thượng vẫn là chăm sóc người bệnh tốt nhất. Khuôn viên bệnh viện dù cũ kỹ, song phòng bệnh nhân đều có điều hòa, ti-vi; hành lang đều lắp quạt để phục vụ người đến khám bệnh.

Để phục vụ người bệnh tốt nhất, Trung tâm niêm yết số điện thoại đường dây nóng tại các vị trí dễ nhìn và đông người qua lại, phân công lãnh đạo trực tiếp nhận thông tin từ đường dây nóng 24/24 giờ. Các khoa, phòng triển khai hỗ trợ người bệnh theo phương châm “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”. Các khoa, phòng đều đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh. Quy trình khám, chữa bệnh được cải tiến hợp lý, do đó thời gian chờ đợi được rút ngắn. Kết quả đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ của Trung tâm năm 2022 cho thấy: Có 90,15% người bệnh hài lòng so với mong đợi; tỷ lệ người bệnh sẽ quay lại đạt 100%. Chỉ số hài lòng của nhân viên y tế đạt 97,6%.

Nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc phát suất ăn miễn phí cho bệnh nhân nghèo.

Nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc phát suất ăn miễn phí cho bệnh nhân nghèo.

Khác với khu vực đồng bằng, Trung tâm Y tế huyện Tam Dương thu hút khá đông người dân vùng đồi núi đến khám chữa bệnh. Bác sĩ Hà Minh Giám, Phó giám đốc Trung tâm cho biết: Mặc dù quy mô chỉ có 180 giường bệnh, nhưng trên thực tế Trung tâm phải kê 268 giường để đáp ứng nhu cầu người dân. Ban Giám đốc Trung tâm rất coi trọng việc thực hành 12 điều y đức, thường xuyên nhắc nhở, rút kinh nghiệm việc giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế. Khoa nào cũng đặt hòm thư góp ý, thời gian gần đây không còn thư chê trách, nhiều thư khen hơn.

Không những chăm lo người bệnh, Trung tâm còn quan tâm chăm sóc người nhà bệnh nhân. Hành lang rộng rãi của khoa Sản được thiết kế thành nơi chờ đợi thoáng mát, có quạt và ghế dài để người nhà sản phụ nghỉ ngơi trong khi chờ đợi.

Đưa người nhà đi sinh con tại đây, bà Hà Thị Thất, quê xã Liên Hòa, huyện Lập Thạch bộc bạch: "10 năm trước, con dâu thứ hai của tôi sinh tại đây và 10 năm sau con dâu cả cũng cho về đây sinh cho yên tâm. Trung tâm gần nhà, bác sĩ rất chu đáo. Chúng tôi thuê phòng dịch vụ chỉ mất có 100 nghìn đồng/đêm, có đủ điều hòa, vệ sinh khép kín".

Việc khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân được Trung tâm thực hiện định kỳ 3 tháng/ lần, Sở Y tế thực hiện 6 tháng/lần theo đúng quy định. Trung tâm lấy ý kiến của những người đã kết thúc đợt khám, chữa bệnh để bảo đảm khách quan trong đánh giá. Mỗi đợt khảo sát, Trung tâm lấy ý kiến của 100 bệnh nhân nội trú và 100 bệnh nhân ngoại trú. Sở Y tế khảo sát 30 bệnh nhân nội trú và 30 bệnh nhân ngoại trú. Kết quả khảo sát cho thấy người dân ngày càng tin tưởng chuyên môn và dịch vụ của Trung tâm.

Tinh thần là yếu tố quan trọng nhất

Hơn 6 năm qua, Bệnh viện đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc phải “ở nhờ” Bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh vì địa điểm cũ được san phẳng để xây bệnh viện mới. Giám đốc Bệnh viện Lê Văn Tịnh chia sẻ:"Hơn 2 năm qua là giai đoạn khó khăn nhất của bệnh viện. Mỗi lần mưa to, bị ngập lụt, chúng tôi rất sợ xảy ra cháy nổ vì đường điện đều hạ ngầm. Năm nay, bệnh viện bị ngập sâu sau những cơn mưa lớn, nhân viên y tế phải sơ tán mấy trăm bệnh nhân đi chỗ khác, di chuyển máy móc thiết bị trong đêm".

Thời điểm cao điểm nhất, Bệnh viện đa khoa tỉnh có tới 1.038 bệnh nhân nội trú trong khi quy mô chỉ có 150 giường bệnh, thực kê 883 giường. Nguồn nhân lực vừa phải đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh và Bệnh viện Dã chiến số 1, vừa phải tham gia công tác tiêm chủng vaccine phòng Covid-19, cũng như hỗ trợ công tác phòng, chống dịch Covid-19 tại cộng đồng.

Sau dịp nghỉ Tết Nguyên đán, nhiều cán bộ y tế nhiễm Covid-19, gây thiếu hụt nhân lực tạm thời. Vất vả như thế nhưng không y, bác sĩ nào rời vị trí chiến đấu. Hầu hết y, bác sĩ của bệnh viện tự nguyện đăng ký vào Bệnh viện Dã chiến, xung phong trực Tết Nguyên đán. Có người làm việc ở Bệnh viện Dã chiến mấy tháng không về nhà.

Để đáp ứng việc chăm sóc bệnh nhân, bệnh viện liên tục đổi mới công tác quản trị, thành lập Phòng Công tác xã hội vào tháng 7/2021, áp dụng lấy số tự động, đăng ký khám bệnh từ xa, trả kết quả tự động qua app, tra cứu lịch sử khám, chữa bệnh bằng mã QR, xây thêm nhà vệ sinh cho bệnh nhân, lắp quạt thông gió...

Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ của bệnh viện 9 tháng đầu năm 2022 cho thấy: Có 92,63% người bệnh nội trú hài lòng; 95,95% người bệnh ngoại trú hài lòng và 78,65 nhân viên y tế hài lòng. Hơn 99% người bệnh mong muốn quay trở lại bệnh viện. Các kết quả khảo sát của Sở Y tế, kiểm tra chéo giữa các bệnh viện đều cho kết quả hơn 90% hài lòng với dịch vụ của Bệnh viện đa khoa tỉnh.

Bác sĩ Tịnh suy ngẫm: "Tinh thần là yếu tố quan trọng nhất giúp y, bác sĩ vượt qua những thời khắc vô cùng khó khăn. Kinh nghiệm của chúng tôi là phải giữ được đoàn kết và kỷ luật lao động trong mọi hoàn cảnh, phải hết sức tôn trọng chuyên môn, công minh, công bằng trong đánh giá, điều động, đề bạt cán bộ. Điều ông Tịnh băn khoăn nhất là làm sao tăng thu nhập cho cán bộ y tế. Lúc thấp nhất Bệnh viện chỉ có 160 bệnh nhân, thu không đủ chi, trong khi phải tự chủ chi thường xuyên".

Thầy thuốc tại Trung tâm Y tế huyện Bình Xuyên chăm sóc bệnh nhân nặng.

Thầy thuốc tại Trung tâm Y tế huyện Bình Xuyên chăm sóc bệnh nhân nặng.

Theo Sở Y tế Vĩnh Phúc, mặc dù có những khó khăn nhất định nhưng rất ít bác sĩ xin nghỉ làm ở bệnh viện công, trong khi nhiều bác sĩ muốn xin việc hoặc xin chuyển từ địa phương khác về các cơ sở y tế của Vĩnh Phúc. Tỉnh Vĩnh Phúc và Sở Y tế thường xuyên tôn vinh, động viên, khen thưởng xứng đáng cho những nhân viên y tế hết lòng vì người bệnh, những người có chuyên môn cao.

Để phục vụ nhân dân tốt hơn, ngành Y tế Vĩnh Phúc yêu cầu mỗi nhân viên y tế phải có hành động và việc làm cụ thể, thiết thực, hiệu quả, thường xuyên tu dưỡng đạo đức; lấy sự hài lòng của người bệnh để đo tinh thần trách nhiệm và năng lực chuyên môn của các cơ sở y tế.

Có thể bạn quan tâm

Quang cảnh Mít-tinh hưởng ứng Ngày Vệ sinh yêu nước 2026 tại TP Cần Thơ.

Hưởng ứng Ngày Vệ sinh yêu nước 2026: Nâng cao năng lực y tế cơ sở, vì một cộng đồng khỏe mạnh

Ngày 27/6, tại TP Cần Thơ, Cục Phòng Bệnh (Bộ Y tế), Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam phối hợp với Sở Y tế TP Cần Thơ và Unilever Việt Nam, nhãn hàng Lifebuoy tổ chức Mít-tinh hưởng ứng Ngày Vệ sinh yêu nước nâng cao sức khỏe nhân dân 2026 với chủ đề “Vệ sinh phòng bệnh - Sức khỏe nâng cao”.

Quang cảnh hội nghị.

Miễn dịch trị liệu mở ra những bước tiến vượt bậc trong chẩn đoán và điều trị ung thư

Khoa học y học ngày nay đang bước vào một giai đoạn phát triển mới. Đó là sự chuyển dịch từ điều trị theo kinh nghiệm sang điều trị dựa trên bằng chứng; từ điều trị theo tên bệnh sang điều trị theo đặc điểm của từng người bệnh; từ cách tiếp cận “một phác đồ cho nhiều người” sang cá thể hóa cho từng người bệnh cụ thể.

Bác sĩ chuyên khoa II Lê Nam Thắng – Trưởng khoa Ngoại Thần kinh, Phó Giám đốc Trung tâm Thần kinh cùng ekip đã thực hiện cuộc phẫu thuật cho bệnh nhi.

Làm chủ kỹ thuật phẫu thuật động kinh theo chuẩn quốc tế, cứu bé gái khỏi 4 năm co giật

Việc xác định ổ sinh động kinh ở những bệnh nhân không có tổn thương trên MRI được xem là thách thức lớn ngay cả tại các trung tâm thần kinh hàng đầu thế giới. Tuy nhiên, bằng kỹ thuật điện cực nội sọ và lập bản đồ chức năng vỏ não, các bác sĩ đã điều trị thành công cho bệnh nhi 14 tuổi mắc động kinh kháng thuốc.

Các đại biểu nhấn nút khai trương hệ thống Trung tâm Phẫu thuật Robot Công nghệ cao đầu tiên theo mô hình đa kết nối.

Khai trương hệ thống Trung tâm Phẫu thuật Robot Công nghệ cao đầu tiên theo mô hình đa kết nối

Lần đầu tiên tại Việt Nam, một hệ sinh thái phẫu thuật robot được xây dựng theo mô hình đa kết nối giữa nhiều chuyên khoa, nhiều bệnh viện và các đối tác công nghệ quốc tế. Hệ thống quy tụ nhiều nền tảng robot ngoại khoa hiện đại, hướng tới nâng cao chất lượng điều trị và mở rộng cơ hội tiếp cận kỹ thuật cao cho người bệnh.

Trung tướng, Giáo sư, Tiến sĩ Trần Viết Tiến, Giám đốc Học viện Quân y phát biểu tại hội nghị.

Học viện Quân y đổi mới đào tạo y khoa đáp ứng yêu cầu đánh giá năng lực hành nghề khám, chữa bệnh

Sáng 27/6, tại Thanh Hóa, Học viện Quân y tổ chức hội nghị Đào tạo y dược thường niên lần thứ 15 năm 2026 với chủ đề: “Đáp ứng yêu cầu kỳ thi đánh giá năng lực hành nghề khám bệnh, chữa bệnh: Nhiệm vụ và giải pháp”. Trung tướng, Giáo sư, Tiến sĩ Trần Viết Tiến, Giám đốc Học viện Quân y chủ trì hội nghị.

Quang cảnh tọa đàm.

Phế cầu khuẩn tiếp tục là mối đe dọa với trẻ nhỏ

Bệnh do phế cầu khuẩn vẫn là một trong những nguyên nhân hàng đầu gây viêm phổi, viêm màng não và nhiễm khuẩn huyết ở trẻ em. Trong khi nhiều chủng vi khuẩn ngày càng kháng kháng sinh, các chuyên gia cho rằng tăng cường phòng ngừa từ sớm là giải pháp căn cơ nhằm giảm gánh nặng bệnh tật và tử vong ở trẻ em.

Các bác sĩ mổ thị phạm về bệnh lý thận, tiết niệu

Hợp tác quốc tế nâng tầm Tiết niệu-Thận học Việt Nam

Ngày 26/6, Hội nghị Khoa học thường niên lần thứ 13 của Hội Tiết niệu-Thận học Thành phố Hồ Chí Minh (HUNA 2026) được tổ chức tại tỉnh Lâm Đồng, với chủ đề “Hợp tác quốc tế-Phối hợp liên ngành-Nâng tầm Tiết niệu-Thận học”. Sự xuất hiện nổi bật là trí tuệ nhân tạo trong Tiết niệu học.

Chăm sóc người cao tuổi từ y tế cơ sở nhằm thích ứng với già hóa dân số

Chăm sóc người cao tuổi từ y tế cơ sở nhằm thích ứng với già hóa dân số

Hội thảo khoa học "Nghiên cứu xây dựng mô hình chăm sóc người cao tuổi nhằm thích ứng với già hóa dân số" lấy mô hình chăm sóc bán trú đang vận hành tại phường Long Biên (Hà Nội) làm cơ sở thực tiễn để đánh giá, hoàn thiện và đề xuất nhân rộng trong bối cảnh Việt Nam bước vào giai đoạn già hóa dân số nhanh.

Các đại biểu bấm nút khai trương hoạt động Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình

Đưa dịch vụ y tế chất lượng cao đến với người dân

Ngày 26/6, Bộ Y tế tổ chức Lễ khai trương hoạt động Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình, đánh dấu bước phát triển quan trọng trong chiến lược nâng cao năng lực y tế tuyến cuối và mở rộng cơ hội tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao cho người dân khu vực phía nam Đồng bằng sông Hồng và Bắc Trung Bộ.

Ảnh minh họa.

Cấp cứu làn da bị cháy nắng sau kỳ nghỉ ở biển

Sau những ngày vui chơi dưới nắng biển, không ít người rơi vào tình trạng da đỏ rát, bỏng nắng, thậm chí bong tróc và sạm màu. Theo các chuyên gia da liễu, đây không chỉ là vấn đề thẩm mỹ mà còn là dấu hiệu tổn thương viêm cấp do tia cực tím gây ra. 

[Video] Khám phá bên trong Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình

[Video] Khám phá bên trong Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình

Từ ngày hôm nay 26/6, Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình chính thức đi vào hoạt động. Đây không chỉ là dấu mốc của một công trình y tế trọng điểm. Mà còn là bước chuyển quan trọng trong hành trình đưa dịch vụ y tế chất lượng cao đến gần hơn với người dân.

Thẻ bảo hiểm y tế thực sự là "phao cứu sinh" giúp giảm gánh nặng tài chính rất lớn cho người bệnh, đặc biệt là những người thường xuyên phải thăm khám.

Bảo hiểm y tế - Phao cứu sinh cho người bệnh

Bảo hiểm y tế là một trong những chính sách an sinh xã hội quan trọng, mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc của Đảng và Nhà nước trong công tác chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân. Tại thành phố Đà Nẵng, tấm thẻ bảo hiểm y tế đã và đang trở thành "lá chắn" bảo vệ người dân trước rủi ro bệnh tật, góp phần bảo đảm an sinh xã hội bền vững.

Bác sĩ thăm khám cho bệnh nhân sau điều trị.

Suýt mất đoạn ruột vì tập gập bụng cường độ cao

Mới đây, các bác sĩ Bệnh viện Thanh Nhàn đã tiếp nhận một trường hợp hiếm gặp nhưng rất nguy hiểm: một người đàn ông ngoài 40 tuổi suýt đối mặt với nguy cơ hoại tử ruột sau khi tập gập bụng. Bệnh nhân vốn khỏe mạnh, không hút thuốc, không sử dụng rượu bia và không có bệnh lý đáng chú ý.

Bác sĩ sử dụng robot CUVIS-Joint phục dựng cấu trúc khớp 3D và thay khớp thành công cho bệnh nhân N.

Robot trí tuệ nhân tạo đầu tiên tại Việt Nam giúp phục dựng khớp gối biến dạng phức tạp

Ứng dụng robot thay khớp tích hợp trí tuệ nhân tạo CUVIS-Joint, các bác sĩ đã điều trị thành công cho nhiều bệnh nhân có khớp gối biến dạng nặng sau nhiều năm thoái hóa và phẫu thuật thất bại. Chỉ sau hơn 2 tháng triển khai, công nghệ này đã ghi nhận gần 100 ca phẫu thuật thành công và mang về 3 chứng nhận quốc tế cho Việt Nam.