Y tế tỉnh Vĩnh Phúc nỗ lực vì sự hài lòng của người bệnh

Trước những thách thức to lớn của dịch bệnh, những khó khăn về cơ sở vật chất, điều kiện làm việc, thu nhập, đội ngũ nhân viên y tế tỉnh Vĩnh Phúc vẫn kiên cường bám trụ cơ quan, thực hành tốt 12 điều y đức, làm hết sức vì sự hài lòng của người bệnh.
Bác sĩ Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Vĩnh Phúc thăm khám cho trẻ.
Bác sĩ Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Vĩnh Phúc thăm khám cho trẻ.

Chăm sóc người bệnh từ những điều nhỏ nhất

Trung tâm Y tế huyện Bình Xuyên trải qua nhiều cuộc chiến với dịch bệnh Covid-19 nhất tỉnh Vĩnh Phúc, kể từ khi dịch bùng phát tại xã Sơn Lôi ngày 13/2/2020. Nay, dịch bệnh Covid-19 đã được kiểm soát, song đội ngũ nhân viên y tế của Trung tâm có nỗi lo mới, làm sao để có đông người đến khám, chữa bệnh để bù đắp kinh phí chi thường xuyên. Đơn vị này nằm kẹt giữa rất nhiều cơ sở y tế của các thành phố Vĩnh Yên, Phúc Yên, các bệnh viện của Quân đội, do đó việc thu hút người đến khám, chữa bệnh không hề đơn giản.

Theo bác sĩ Nguyễn Tuấn Minh, Giám đốc Trung tâm huyện Bình Xuyên, tỉnh Vĩnh Phúc, dù trong hoàn cảnh nào, mục tiêu tối thượng vẫn là chăm sóc người bệnh tốt nhất. Khuôn viên bệnh viện dù cũ kỹ, song phòng bệnh nhân đều có điều hòa, ti-vi; hành lang đều lắp quạt để phục vụ người đến khám bệnh.

Để phục vụ người bệnh tốt nhất, Trung tâm niêm yết số điện thoại đường dây nóng tại các vị trí dễ nhìn và đông người qua lại, phân công lãnh đạo trực tiếp nhận thông tin từ đường dây nóng 24/24 giờ. Các khoa, phòng triển khai hỗ trợ người bệnh theo phương châm “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”. Các khoa, phòng đều đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh. Quy trình khám, chữa bệnh được cải tiến hợp lý, do đó thời gian chờ đợi được rút ngắn. Kết quả đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ của Trung tâm năm 2022 cho thấy: Có 90,15% người bệnh hài lòng so với mong đợi; tỷ lệ người bệnh sẽ quay lại đạt 100%. Chỉ số hài lòng của nhân viên y tế đạt 97,6%.

Nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc phát suất ăn miễn phí cho bệnh nhân nghèo.

Nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc phát suất ăn miễn phí cho bệnh nhân nghèo.

Khác với khu vực đồng bằng, Trung tâm Y tế huyện Tam Dương thu hút khá đông người dân vùng đồi núi đến khám chữa bệnh. Bác sĩ Hà Minh Giám, Phó giám đốc Trung tâm cho biết: Mặc dù quy mô chỉ có 180 giường bệnh, nhưng trên thực tế Trung tâm phải kê 268 giường để đáp ứng nhu cầu người dân. Ban Giám đốc Trung tâm rất coi trọng việc thực hành 12 điều y đức, thường xuyên nhắc nhở, rút kinh nghiệm việc giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế. Khoa nào cũng đặt hòm thư góp ý, thời gian gần đây không còn thư chê trách, nhiều thư khen hơn.

Không những chăm lo người bệnh, Trung tâm còn quan tâm chăm sóc người nhà bệnh nhân. Hành lang rộng rãi của khoa Sản được thiết kế thành nơi chờ đợi thoáng mát, có quạt và ghế dài để người nhà sản phụ nghỉ ngơi trong khi chờ đợi.

Đưa người nhà đi sinh con tại đây, bà Hà Thị Thất, quê xã Liên Hòa, huyện Lập Thạch bộc bạch: "10 năm trước, con dâu thứ hai của tôi sinh tại đây và 10 năm sau con dâu cả cũng cho về đây sinh cho yên tâm. Trung tâm gần nhà, bác sĩ rất chu đáo. Chúng tôi thuê phòng dịch vụ chỉ mất có 100 nghìn đồng/đêm, có đủ điều hòa, vệ sinh khép kín".

Việc khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân được Trung tâm thực hiện định kỳ 3 tháng/ lần, Sở Y tế thực hiện 6 tháng/lần theo đúng quy định. Trung tâm lấy ý kiến của những người đã kết thúc đợt khám, chữa bệnh để bảo đảm khách quan trong đánh giá. Mỗi đợt khảo sát, Trung tâm lấy ý kiến của 100 bệnh nhân nội trú và 100 bệnh nhân ngoại trú. Sở Y tế khảo sát 30 bệnh nhân nội trú và 30 bệnh nhân ngoại trú. Kết quả khảo sát cho thấy người dân ngày càng tin tưởng chuyên môn và dịch vụ của Trung tâm.

Tinh thần là yếu tố quan trọng nhất

Hơn 6 năm qua, Bệnh viện đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc phải “ở nhờ” Bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh vì địa điểm cũ được san phẳng để xây bệnh viện mới. Giám đốc Bệnh viện Lê Văn Tịnh chia sẻ:"Hơn 2 năm qua là giai đoạn khó khăn nhất của bệnh viện. Mỗi lần mưa to, bị ngập lụt, chúng tôi rất sợ xảy ra cháy nổ vì đường điện đều hạ ngầm. Năm nay, bệnh viện bị ngập sâu sau những cơn mưa lớn, nhân viên y tế phải sơ tán mấy trăm bệnh nhân đi chỗ khác, di chuyển máy móc thiết bị trong đêm".

Thời điểm cao điểm nhất, Bệnh viện đa khoa tỉnh có tới 1.038 bệnh nhân nội trú trong khi quy mô chỉ có 150 giường bệnh, thực kê 883 giường. Nguồn nhân lực vừa phải đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh và Bệnh viện Dã chiến số 1, vừa phải tham gia công tác tiêm chủng vaccine phòng Covid-19, cũng như hỗ trợ công tác phòng, chống dịch Covid-19 tại cộng đồng.

Sau dịp nghỉ Tết Nguyên đán, nhiều cán bộ y tế nhiễm Covid-19, gây thiếu hụt nhân lực tạm thời. Vất vả như thế nhưng không y, bác sĩ nào rời vị trí chiến đấu. Hầu hết y, bác sĩ của bệnh viện tự nguyện đăng ký vào Bệnh viện Dã chiến, xung phong trực Tết Nguyên đán. Có người làm việc ở Bệnh viện Dã chiến mấy tháng không về nhà.

Để đáp ứng việc chăm sóc bệnh nhân, bệnh viện liên tục đổi mới công tác quản trị, thành lập Phòng Công tác xã hội vào tháng 7/2021, áp dụng lấy số tự động, đăng ký khám bệnh từ xa, trả kết quả tự động qua app, tra cứu lịch sử khám, chữa bệnh bằng mã QR, xây thêm nhà vệ sinh cho bệnh nhân, lắp quạt thông gió...

Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ của bệnh viện 9 tháng đầu năm 2022 cho thấy: Có 92,63% người bệnh nội trú hài lòng; 95,95% người bệnh ngoại trú hài lòng và 78,65 nhân viên y tế hài lòng. Hơn 99% người bệnh mong muốn quay trở lại bệnh viện. Các kết quả khảo sát của Sở Y tế, kiểm tra chéo giữa các bệnh viện đều cho kết quả hơn 90% hài lòng với dịch vụ của Bệnh viện đa khoa tỉnh.

Bác sĩ Tịnh suy ngẫm: "Tinh thần là yếu tố quan trọng nhất giúp y, bác sĩ vượt qua những thời khắc vô cùng khó khăn. Kinh nghiệm của chúng tôi là phải giữ được đoàn kết và kỷ luật lao động trong mọi hoàn cảnh, phải hết sức tôn trọng chuyên môn, công minh, công bằng trong đánh giá, điều động, đề bạt cán bộ. Điều ông Tịnh băn khoăn nhất là làm sao tăng thu nhập cho cán bộ y tế. Lúc thấp nhất Bệnh viện chỉ có 160 bệnh nhân, thu không đủ chi, trong khi phải tự chủ chi thường xuyên".

Thầy thuốc tại Trung tâm Y tế huyện Bình Xuyên chăm sóc bệnh nhân nặng.

Thầy thuốc tại Trung tâm Y tế huyện Bình Xuyên chăm sóc bệnh nhân nặng.

Theo Sở Y tế Vĩnh Phúc, mặc dù có những khó khăn nhất định nhưng rất ít bác sĩ xin nghỉ làm ở bệnh viện công, trong khi nhiều bác sĩ muốn xin việc hoặc xin chuyển từ địa phương khác về các cơ sở y tế của Vĩnh Phúc. Tỉnh Vĩnh Phúc và Sở Y tế thường xuyên tôn vinh, động viên, khen thưởng xứng đáng cho những nhân viên y tế hết lòng vì người bệnh, những người có chuyên môn cao.

Để phục vụ nhân dân tốt hơn, ngành Y tế Vĩnh Phúc yêu cầu mỗi nhân viên y tế phải có hành động và việc làm cụ thể, thiết thực, hiệu quả, thường xuyên tu dưỡng đạo đức; lấy sự hài lòng của người bệnh để đo tinh thần trách nhiệm và năng lực chuyên môn của các cơ sở y tế.

Có thể bạn quan tâm

Chương trình Kết nối yêu thương là hoạt động được lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Bộ Công an, Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam cùng các cơ quan, doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. (Ảnh: BẢO VY)

Doanh nhân Nguyễn Thị Phương Thảo dự chương trình "Kết nối yêu thương" của Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam

Tại Nhà hát Hồ Gươm, Bộ Công an phối hợp Trung ương Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam vừa tổ chức chương trình “Kết nối yêu thương”, chung tay chăm lo cho phụ nữ và trẻ em mắc bệnh hiểm nghèo có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Tại chương trình, Vietjet, Sovico và HDBank góp 30 tỷ đồng hỗ trợ phụ nữ, trẻ em mắc bệnh hiểm nghèo.

Trong phòng mổ của Bệnh viện E, các ê kíp phẫu thuật đã dành phút trang nghiêm để nói lời tiễn biệt và tri ân người bệnh. (Ảnh: BVCC)

Sáu cuộc đời được trao cơ hội sống từ một người hiến tạng

Từ một người bệnh không may qua đời sau khi chết não do đuối nước, nghĩa cử hiến tạng của gia đình đã mở ra cơ hội sống cho 6 người bệnh ở cả ba miền. Trái tim, gan, 2 quả thận và 2 giác mạc được kịp thời đưa đến các bệnh viện để ghép, tiếp nối sự sống và hoàn thành tâm nguyện của người đã khuất.

Bác sĩ thăm khám người bệnh sau 48 giờ nhập viện. (Ảnh: Bệnh viện cung cấp)

Tây Ninh: Cứu sống người phụ nữ trẻ bị sét đánh

Trở về nhà giữa cơn mưa giông dữ dội, cô gái trẻ bất ngờ bị sét đánh ngã gục xuống đường, rơi vào tình trạng nguy kịch với rối loạn nhịp tim và nhiều tổn thương trên cơ thể. Hơn 48 giờ giành giật sự sống tại Phòng Hồi sức tích cực (ICU), các bác sĩ đã thành công giúp cô vượt qua cơn nguy kịch.

Đoàn công tác Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 tham quan Phòng thí nghiệm của Trung tâm Nghiên cứu Công nghệ Y sinh và Cấy ghép (NIFE), Hannover. (Ảnh: BVCC)

Mở rộng hợp tác chuyên sâu về chấn thương chỉnh hình giữa Việt Nam và Đức

Vừa qua, tại thành phố Hannover (Cộng hòa Liên bang Đức), Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 và Bệnh viện DIAKOVERE Annastift đã ký Biên bản ghi nhớ hợp tác trong lĩnh vực chấn thương chỉnh hình, mở ra hướng hợp tác chuyên sâu về hội chẩn, đào tạo, nghiên cứu khoa học và tiếp nhận, chuyển giao các kỹ thuật tiên tiến.

Các bác sĩ Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình triển khai can thiệp điện quang DSA. (Ảnh: THÀNH DƯƠNG)

Rút ngắn khoảng cách trong tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao

Người dân được tiếp cận y tế chất lượng cao sớm hơn, thuận lợi hơn; người bệnh nặng có thêm cơ hội được cứu sống trong thời gian vàng; gia đình giảm chi phí khi không phải đi xa; năng lực y tế của cả khu vực cùng mạnh lên… Đó là những hiệu quả nhìn thấy được sau hơn ba tháng Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình đi vào hoạt động.

Tra cứu thông tin thẻ bảo hiểm y tế bằng căn cước công dân gắn chip được triển khai tại 100% cơ sở khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế ở thành phố Hải Phòng. (Ảnh: THANH NGA)

Xác thực bảo hiểm y tế bằng dữ liệu

Sau hơn một năm thực hiện Nghị định số 188/2025/NĐ-CP ngày 1/7/2025 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Bảo hiểm y tế, bên cạnh kết quả đạt được đã phát sinh một số vướng mắc cần sớm được tháo gỡ...

(Ảnh minh họa: BVCC)

Trẻ mắc RSV, cúm mùa gia tăng khi giao mùa: Cảnh giác dấu hiệu suy hô hấp

Thời tiết chuyển mùa là thời điểm các bệnh lý hô hấp ở trẻ có nguy cơ gia tăng, trong đó virus hợp bào hô hấp (RSV) và cúm mùa có thể gây biến chứng viêm phổi, suy hô hấp. Từ những biểu hiện ban đầu giống cảm lạnh, bệnh có thể diễn tiến nhanh, đặc biệt ở trẻ sơ sinh, trẻ dưới 2 tuổi, trẻ sinh non và trẻ có bệnh lý nền.

[Video] Bộ Y tế sẽ mua sắm tập trung thuốc cấp quốc gia nhằm kiểm soát chi phí

[Video] Bộ Y tế sẽ mua sắm tập trung thuốc cấp quốc gia nhằm kiểm soát chi phí

Tại buổi Họp báo Chính phủ thường kỳ tháng 9 diễn ra vào ngày 3/10, Thứ trưởng Thường trực Bộ Y tế Vũ Mạnh Hà cho biết, Bộ Y tế đã nắm được thông tin về việc giá thiết bị y tế, giá thuốc trước khi nhập về Việt Nam đã được nâng so với nước ngoài; đồng thời phối hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

Các chuyên gia báo cáo tại hội thảo khoa học. (Ảnh: Ngọc Anh)

Thúc đẩy ứng dụng khoa học, công nghệ trong lĩnh vực chấn thương chỉnh hình

Hội thảo khoa học của Hội Chấn thương chỉnh hình Việt Nam dần trở thành hoạt động thường niên, thu hút sự tham gia của đông đảo phẫu thuật viên chấn thương chỉnh hình trong nước và quốc tế trao đổi kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau, nhằm phát triển những kỹ thuật, công nghệ mới giúp nâng cao chất lượng điều trị cho người bệnh.

Bệnh nhân quyết định thực hiện phẫu thuật nội soi ngay tại đảo. (Ảnh: QUÝ NGỌC)

Ngành y tế đặc khu Phú Quý (tỉnh Lâm Đồng) làm chủ kỹ thuật phẫu thuật nội soi

Ngày 2/10, Trung tâm Y tế Quân dân y đặc khu Phú Quý (tỉnh Lâm Đồng) đã thực hiện mổ nội soi cho bốn bệnh nhân liên quan ổ bụng. Đây là lần đầu tiên của đội ngũ y, bác sĩ trên đảo Phú Quý thực hiện phẫu thuật bằng nội soi, dưới sự giám sát trực tiếp của ê-kíp chuyển giao kỹ thuật của Bệnh viện đa khoa Bình Thuận.

Tiến sĩ, bác sĩ Nguyễn Thị Sim chúc mừng gia đình sản phụ. (Ảnh: BVCC)

Kỳ tích y khoa: Tam thai chào đời cách nhau 36 giờ

Khi bé đầu tiên nặng 900g chào đời, các bác sĩ phải tìm cách ngăn cuộc chuyển dạ tiếp diễn để 2 thai nhi còn lại có thêm thời gian phát triển trong bụng mẹ. Quyết định sinh trì hoãn mở ra 36 giờ đầy thách thức, trước khi 2 bé lần lượt chào đời và bước vào hành trình chăm sóc đặc biệt kéo dài hơn 200 ngày.