Bằng việc số hóa 100% dữ liệu quản lý, áp dụng các công cụ AI, Chatbot, thiết bị thuyết minh tự động bằng AI và quy trình tiếp nhận phản ánh trực tuyến, thành phố hướng tới xây dựng hệ sinh thái du lịch an toàn, văn minh, hiện đại.
Chiến lược phát triển du lịch bền vững
Nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và trải nghiệm của du khách, Đà Nẵng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch. Từ tháng 3/2026, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì phối hợp các địa phương rà soát, chuẩn hóa, số hóa 100% hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch dùng chung, phục vụ quản lý, điều hành. Thành phố cũng triển khai các giải pháp trực tuyến trong tiếp nhận, xử lý phản ánh của du khách; cam kết 100% phản ánh được giải quyết kịp thời, góp phần xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh.
Ngày 14/8/2026, Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng ban hành Quyết định số 3630/QĐ-UBND về Bộ tiêu chí Cơ sở lưu trú du lịch xanh (Da Nang Green Stay). Đây là khung định hướng mang tính khuyến khích, tạo động lực thúc đẩy các cơ sở lưu trú tự nguyện chuyển đổi xanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững mà không phát sinh thủ tục hành chính phức tạp. Trọng tâm là nhóm 59 tiêu chí môi trường với 30 tiêu chí cơ bản, tập trung vào chiến lược quản lý bền vững dài hạn, bảo tồn di sản, giảm thiểu ô nhiễm và bảo vệ đa dạng sinh học. Nhằm hiện thực hóa tinh thần “xanh hóa” dịch vụ, thành phố khuyến khích các đơn vị áp dụng các giải pháp thực tế, như: tiết kiệm năng lượng, cắt giảm rác thải nhựa một lần, thực hiện quy trình nhận/trả phòng không dùng giấy, phân loại rác tại nguồn và đẩy mạnh quảng bá văn hóa, sản phẩm bản địa đến du khách.
Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng Trương Thị Hồng Hạnh cho biết, năm 2026, đơn vị triển khai nhiều giải pháp cụ thể hóa các nhiệm vụ trọng tâm. Trong lĩnh vực du lịch, công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh và sản phẩm du lịch được đẩy mạnh theo hướng đa nền tảng, gắn với thông điệp “Chạm về nguyên bản-Return to the Origins” và chuỗi sự kiện, lễ hội lớn của thành phố.
Cùng với công tác xúc tiến, thành phố chú trọng nâng cao chất lượng môi trường và trải nghiệm du lịch thông qua việc triển khai Bộ tiêu chí cơ sở lưu trú du lịch xanh, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn tại bán đảo Sơn Trà, các bãi biển và những khu vực tập trung đông du khách. Tổ phản ứng nhanh du lịch tiếp tục được duy trì nhằm kịp thời tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của du khách, góp phần xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp.
“Chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch tiếp tục được đẩy mạnh với việc triển khai bản đồ số du lịch thông minh VR360 AI, hệ thống thuyết minh tự động tích hợp AI và nền tảng dữ liệu du khách. Các giải pháp này giúp nâng cao hiệu quả quản lý, hỗ trợ công tác quảng bá, cung cấp thông tin thuận tiện cho du khách và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, qua đó nâng cao chất lượng trải nghiệm và sức cạnh tranh của Đà Nẵng”, bà Trương Thị Hồng Hạnh, khẳng định.
Tiên phong trong chuyển đổi số, Furama Resort Đà Nẵng và Cung hội nghị quốc tế Ariyana đã đưa Robot Ms. Ariyana (trị giá 300 triệu đồng) vào vận hành, hỗ trợ đón tiếp, phục vụ gần 40 sự kiện/năm. Theo ông Nguyễn Đức Quỳnh, Tổng Giám đốc Furama Resort Đà Nẵng, giá trị cốt lõi của AI không dừng lại ở “phần nổi” công nghệ hay trải nghiệm du khách, mà nằm ở khả năng số hóa quy trình và quản trị vận hành dựa trên dữ liệu. Điển hình như hệ thống điều phối xe điện bằng AI tại khu villa: trong hai tháng cao điểm du lịch hè vừa qua đã xử lý hơn 26.000 yêu cầu, rút ngắn thời gian khách chờ từ 15-20 phút xuống khoảng 4 phút (khoảng 57% chuyến chờ dưới 5 phút ngay cả khi công suất phòng vượt 85%). Việc số hóa toàn bộ dữ liệu nhu cầu giúp doanh nghiệp phân tích, dự báo chính xác và tối ưu hóa nguồn lực vận hành thay vì xử lý thụ động như trước đây.
Gắn kết du lịch-văn hóa
Số hóa trải nghiệm gắn với bảo tồn văn hóa là chiến lược xuyên suốt của Đà Nẵng. Hệ thống bảo tàng và các điểm đến di sản tiêu biểu như Hội An, Mỹ Sơn, Ma Nhai Ngũ Hành Sơn đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, tạo bước đột phá nâng tầm giá trị điểm đến.
Tại Bảo tàng Điêu khắc Chăm, chuyển đổi và ứng dụng công nghệ là một trong những định hướng được triển khai từ khá sớm. Du khách có thể sử dụng hệ thống thuyết minh tự động đa ngôn ngữ, tham quan ảo, tra cứu thông tin hiện vật bằng mã QR. Năm 2021, Bảo tàng Điêu khắc Chăm là bảo tàng đầu tiên của Việt Nam được giới thiệu trên nền tảng Google Arts & Culture, góp phần đưa di sản văn hóa Champa đến gần hơn với công chúng quốc tế. Bảo tàng đang nghiên cứu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc thiết kế học liệu giáo dục di sản dành cho đối tượng trẻ em và xây dựng “Hệ thống thuyết minh tự động tích hợp chatbot AI” nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm tham quan, dự kiến cuối năm nay sẽ đưa vào hoạt động.
Giám đốc Bảo tàng Đà Nẵng Huỳnh Đình Quốc Thiện cho biết, hiện nay, Bảo tàng Đà Nẵng đã thực hiện số hóa 100% các hiện vật đang được trưng bày, lưu giữ tại hệ thống ba bảo tàng, gồm: Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng Mỹ thuật Đà Nẵng và Bảo tàng Đà Nẵng (cơ sở 2). Các dữ liệu số hóa được cập nhật, quản lý trên phần mềm nền tảng tài nguyên số ngành văn hóa, thể thao và du lịch theo tiêu chí “đúng-đủ-sạch-sống-thống nhất-dùng chung” để phục vụ công tác quản lý, hoạt động chuyên môn. Một số hiện vật tiêu biểu của bảo tàng cũng được tổng hợp, đưa lên hệ thống Cổng dữ liệu mở của thành phố.
Để gia tăng tương tác và gợi mở nhu cầu khám phá của du khách trong và ngoài nước, hệ thống Bảo tàng Đà Nẵng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong công tác truyền thông, vận hành trưng bày. Bên cạnh việc số hóa thông tin hiện vật tiêu biểu trên trang thông tin điện tử và triển khai không gian thực tế ảo VR360 tại Bảo tàng Mỹ thuật, các đơn vị đưa vào sử dụng 4 phim 3D Mapping, 2 phim 3D cùng 44 phim tư liệu, kết hợp Chatbot và ứng dụng thuyết minh tự động (Auto Guide) đa ngôn ngữ. Đáng chú ý, Bảo tàng Đà Nẵng định hướng công nghệ là công cụ hỗ trợ công chúng tiếp cận thông tin trực quan, sinh động và cá nhân hóa, nhưng mọi nội dung truyền tải phải bảo đảm tính chính xác, khoa học và tôn trọng tuyệt đối giá trị gốc của hiện vật, di sản.
Du lịch được xác định là trụ cột kinh tế-xã hội then chốt của Đà Nẵng. Việc đẩy mạnh chuyển đổi số, phát triển du lịch bền vững là một trong những tiêu chí cốt lõi quan trọng khi Đà Nẵng triển khai Nghị quyết số 26-NQ/TW ngày 22/8/2026 của Bộ Chính trị về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới.
