Bước sang tuổi 103, bà Phạm Thị Nức ở thôn Tòng Chú 3 không còn đủ sức khỏe để đi lại như trước, tuổi già cũng khiến những sinh hoạt khó khăn hơn. Con trai và con dâu đều mất sớm, cuộc sống của bà bây giờ chủ yếu dựa vào sự chăm sóc của các cháu. Bởi vậy, mỗi lần cần giải quyết các thủ tục hành chính, cả gia đình đều lo lắng vì việc đưa bà đến trụ sở xã là điều không dễ dàng.
Lần này cũng vậy, để hoàn thiện hồ sơ giao dịch với ngân hàng giúp các cháu, bà Phạm Thị Nức phải làm thủ tục ủy quyền có xác nhận của chính quyền địa phương; thế nhưng quãng đường vài ki-lô-mét từ nhà đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San tưởng chừng đơn giản lại chính là rào cản lớn khiến cả gia đình băn khoăn nhiều ngày nay. Biết được nguyện vọng của gia đình bà Nức, trung tâm đã chủ động cử cán bộ đến tận nhà hỗ trợ.
Sau khi xác minh ý chí tự nguyện của bà và kiểm tra đầy đủ hồ sơ, chỉ trong thời gian 20 phút, các thủ tục của gia đình đã được cán bộ trung tâm hoàn tất và trả kết quả ngay tại nhà. Phấn khởi sau khi nhận giấy ủy quyền, anh Ngô Đình Khoa, cháu bà Nức cho biết: “Với tuổi của bà việc đi lại hằng ngày đã rất vất vả, càng khó có thể di chuyển quãng đường dài. Được cán bộ trực tiếp hỗ trợ tại nhà tôi rất vui, việc này tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức cho gia đình”.
Cũng là một trường hợp yếu thế đặc biệt, suốt 18 năm qua, chiếc giường nhỏ trong căn nhà của bà Nguyễn Thị Hòa (sinh năm 1953) chính là nơi gắn bó với mọi sinh hoạt hằng ngày. Do mắc bệnh nặng bà không thể đi lại, nên khi muốn làm thủ tục ủy quyền cho người thân nhận thay chế độ bảo hiểm, bà chưa biết phải làm thế nào để có thể di chuyển đến trụ sở xã.
Thấu hiểu hoàn cảnh ấy, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San đã trực tiếp mang hồ sơ đến tận nhà. Ngay bên giường bệnh, từng nội dung được hướng dẫn cặn kẽ, các bước xác minh, chứng thực được thực hiện đúng quy định. Chỉ sau ít phút, mọi thủ tục đã hoàn tất, giúp gia đình bà yên tâm, sớm hoàn thiện hồ sơ để nhận chế độ.
Chị Vũ Thị Lan Hương, cán bộ trung tâm cho biết: “Hằng ngày, tại trung tâm luôn có rất đông người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Tuy nhiên khi nhận được thông tin về những người yếu thế như người cao tuổi, người bệnh, người khuyết tật,... chúng tôi đều bố trí trực tiếp xuống tận nơi để hỗ trợ bà con. Mỗi trường hợp đều có hoàn cảnh khác nhau cho nên ngoài việc bảo đảm đúng quy định của pháp luật, chúng tôi cũng cố gắng hướng dẫn cụ thể để người dân dễ hiểu, dễ thực hiện”.
Ngoài việc phục vụ người dân trong xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San cũng sẵn sàng hỗ trợ người dân có hoàn cảnh đặc biệt ở các địa phương lân cận khi có nhu cầu. Bà Đỗ Thị Thêm ở Tổ 10, phường Cam Đường là một trong những trường hợp như vậy.
Căn bệnh hiểm nghèo bất ngờ khiến bà Thêm phải nằm liệt giường, không thể đi lại để thực hiện thủ tục thừa kế tài sản cho người thân. Sau khi tiếp nhận đề nghị của gia đình, trung tâm đã cử cán bộ trực tiếp đến tận nhà xác minh, chứng thực chữ ký và hoàn thiện các thủ tục theo đúng quy định của pháp luật. Sự hỗ trợ kịp thời này đã giúp gia đình bà Thêm vơi bớt nỗi lo, yên tâm điều trị bệnh.
Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San, từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, đơn vị đã trực tiếp hỗ trợ 168 trường hợp tại nhà. Những chuyến đi đến từng thôn, từng hộ dân đã giúp người yếu thế giảm bớt vất vả khi giải quyết các thủ tục; đồng thời góp phần xây dựng niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở.
Nhiều gia đình trước đây còn e ngại, cho rằng làm giấy tờ sẽ mất nhiều thời gian thì nay đã chủ động đến trung tâm ngay khi có nhu cầu; thậm chí, có những loại hồ sơ trước đây cả tháng chỉ phát sinh vài trường hợp, nhưng sau khi được cán bộ xuống tận nơi hướng dẫn và hỗ trợ, số lượng người dân đến thực hiện đã tăng lên rõ rệt.
Đồng chí Lê Tuấn Anh, Giám đốc trung tâm cho biết: “Chúng tôi mong muốn mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách thuận lợi, không ai bị bỏ lại phía sau chỉ vì tuổi cao, bệnh tật hay không thể đến trụ sở.
Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục rà soát, mở rộng hỗ trợ các hộ neo đơn, người già, người bệnh và những trường hợp đặc biệt thực hiện các thủ tục hành chính, góp phần giảm bớt khó khăn, tiết kiệm thời gian và chi phí cho Nhân dân”.
