Những người cao tuổi, người có công hay gặp khó khăn trong đi lại được cán bộ giải quyết thủ tục hành chính rồi đem đến tận nhà. Điều đó khiến hành trình của mỗi bộ hồ sơ trở thành “hành trình trái tim” từ cán bộ chính quyền đến người dân.
Đúng vào dịp kỷ niệm những ngày lễ lớn của đất nước, cựu chiến binh Nguyễn Xuân Tùng (thôn Thu Quế, xã Đan Phượng) vừa nhận được Thẻ thương binh đã thất lạc nhiều năm. Điều đặc biệt là thay vì phải đến điểm phục vụ hành chính công để khai báo và thực hiện các thủ tục, ông Tùng được cán bộ hướng dẫn, tiếp nhận ngay tại nhà. Sau khi hoàn thành các thủ tục, ông được cán bộ Tổ Hành chính công xung kích của Chi nhánh số 9 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đến tận nhà trao chiếc thẻ đã thất lạc.
Ông Tùng bộc bạch: “Năm nay tôi đã hơn 80, khi phát hiện Thẻ thương binh bị mất, tôi cũng muốn làm lại như một cách lưu lại những dấu ấn một thời bom đạn, máu lửa mà bản thân mình đã đi qua, nhưng nghĩ đến việc đi lại làm thủ tục nên ngại thực hiện. Tôi rất bất ngờ khi các cán bộ đã đến tận nhà để giúp tôi làm thẻ”.
Chị Hoàng Thị Dưỡng, cán bộ Chi nhánh số 9 chia sẻ: “Với những bác tuổi cao, sức khỏe không thuận lợi hay với những người có công, chúng tôi luôn sẵn sàng tinh thần: Khi người dân không thể đến cơ quan hành chính, cán bộ hành chính công sẵn sàng mang dịch vụ công đến tận nơi”. Triển khai mô hình “Mỗi hồ sơ - Mỗi trái tim tri ân” từ tháng 2/2026 đến nay, Tổ Hành chính công xung kích, Chi nhánh số 9 đã thực hiện, trao trả tại nhà hoặc tại nhà văn hóa thôn 1.000 hồ sơ cho người dân trên địa bàn.
Thực hiện Kế hoạch 63/KH-UBND của UBND thành phố về triển khai Tổ Hành chính công xung kích hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế, các trường hợp bất khả kháng trong tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính theo phương châm “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ”, 100% điểm hỗ trợ dịch vụ công thuộc các chi nhánh của trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố đã tổ chức các Tổ Hành chính công xung kích phục vụ nhu cầu của Nhân dân. Cán bộ của tổ chủ động rà soát, liên lạc với các đối tượng cần hỗ trợ, nhất là những người có công, người cao tuổi, bị thất lạc, thiếu giấy tờ hoặc có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính.
Tại Tổ Hành chính công xung kích Phượng Dực (xã Phượng Dực), chị Hoàng Thị Yên là một trong những tấm gương về tích cực giúp người yếu thế. Điển hình là việc hỗ trợ cụ Quách Thị Miên, sinh năm 1928 tại thôn Đào Hoàng thực hiện thủ tục “Giải quyết chế độ thờ cúng liệt sĩ”. Đến gia đình cụ Miên, chị và các cán bộ hiểu rõ hơn khi được biết cụ là thân nhân của hai thế hệ liệt sĩ, một người là em trai, một người là con trai cụ đã hy sinh trong kháng chiến. Chị Yên cho biết, những chuyến đi đến gia đình cụ Quách Thị Miên khiến chị thực sự cảm động và thêm gắn bó, trách nhiệm với công việc của mình.
Do khối lượng công việc lớn, nhiều thành viên Tổ Hành chính công xung kích phải làm việc cả ngày thứ bảy. Sau sáu tháng hoạt động, hàng chục nghìn hồ sơ đã được giải quyết; qua đó, hình ảnh chính quyền vì người dân ngày càng được củng cố, tạo sự tin yêu trong quần chúng Nhân dân.
