Kế hoạch nhằm bảo đảm toàn bộ thủ tục hành chính doanh nghiệp thuộc thẩm quyền Ủy ban nhân dân các cấp được thực hiện trực tuyến, giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian.
Doanh nghiệp được tạo điều kiện nộp hồ sơ, nhận kết quả qua mạng hoặc dịch vụ bưu chính. Việc triển khai lấy doanh nghiệp làm trung tâm, bảo đảm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện. Cơ quan nhà nước không yêu cầu nộp lại các tài liệu đã số hóa, ký số và được pháp luật công nhận.
Kế hoạch nhằm đạt các chỉ tiêu chính như: 100% thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp được cung cấp trực tuyến, tối thiểu 95% hồ sơ thủ tục hành chính doanh nghiệp thực hiện được xử lý hoàn toàn trên môi trường điện tử, tối thiểu 90% phản hồi hài lòng từ doanh nghiệp, 100% hồ sơ xử lý đúng hạn hoặc sớm hơn, loại bỏ hoàn toàn việc nộp hồ sơ bản giấy (trừ giấy chứng nhận quyền sử dụng đất), 70% thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến toàn trình trước ngày 30/11/2025 và đạt 100% vào năm 2026.
Nhóm thủ tục hành chính ưu tiên thực hiện trực tuyến gồm: các thủ tục có lượng hồ sơ lớn, đã số hóa thành phần hồ sơ, hoặc liên quan nhiều cơ quan.
Các đơn vị trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố ban hành danh mục thủ tục hành chính ưu tiên: gồm 100% thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến, trong đó 70% cung cấp toàn trình.
Xây dựng giải pháp thực hiện trực tuyến toàn diện: Đơn giản hóa hồ sơ, quy trình, tích hợp dữ liệu giữa các cơ quan, tái cấu trúc quy trình xử lý.
Nâng cấp, hoàn thiện hệ thống giải quyết thủ tục hành chính thành phố: Tích hợp, kiểm thử dịch vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; bảo đảm hạ tầng vận hành ổn định, chạy thử trong 2 tháng trước khi chính thức áp dụng.
Tập huấn cho cán bộ tại các chi nhánh cập nhật kiến thức, kỹ năng hướng dẫn doanh nghiệp, thống nhất nội dung truyền thông, bảo đảm điều kiện vật chất tại chi nhánh: Trang bị máy tính, máy quét, camera, nhân lực, mở quầy riêng phục vụ doanh nghiệp.
Hỗ trợ doanh nghiệp 24/7: Hướng dẫn qua tài liệu, video, trực tổng đài trong giai đoạn cao điểm (tháng 7/2025), phát triển AI chatbot/callbot và nền tảng nhắn tin tự động.
Truyền thông kỹ thuật số toàn diện: Triển khai clip, tờ rơi, banner, mạng xã hội; truyền thông trực tiếp tại chi nhánh; khảo sát mức độ hiểu và hành động của doanh nghiệp sau truyền thông.
Theo dõi, giám sát triển khai: Xây dựng tiêu chí đánh giá, báo cáo định kỳ, đề xuất giải pháp tháo gỡ khó khăn.
Kế hoạch chia thành 5 giai đoạn: Giai đoạn 1 (từ ngày 8/6 đến ngày 31/7): Ưu tiên thủ tục có lượng hồ sơ lớn. Giai đoạn 2 (từ ngày 1/8 đến ngày 31/8): Các thủ tục có dữ liệu đã số hóa. Giai đoạn 3 (từ ngày 1/9 đến ngày 30/9): Thủ tục có nhiều thành phần hồ sơ. Giai đoạn 4 (từ ngày 1/10 đến ngày 31/10): Thủ tục liên quan nhiều cơ quan. Giai đoạn 5 (từ ngày 1/11 đến ngày 30/11): Thủ tục liên ngành.
Các chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ Hành chính công thực hiện nhiệm vụ giới thiệu các thủ tục hành chính mới đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, các thủ tục hành chính mới đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần tới doanh nghiệp; phát tài liệu, sử dụng màn hình điện tử, loa phát thanh… để tuyên truyền về lợi ích và cách thức thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.
