Sau khi được tái cơ cấu theo chỉ đạo của Bộ Tài chính, BHXH tỉnh Phú Thọ hiện có 20 đơn vị trực thuộc với gần 700 cán bộ, viên chức. Ngay sau khi hoàn tất sắp xếp địa giới hành chính vào ngày 1/7/2025, BHXH tỉnh đã bố trí 154 viên chức trực tại 148 trung tâm phục vụ hành chính công xã, phường trên toàn tỉnh, bốn người trực tại Trung tâm Hành chính công tỉnh. Các xã đều bố trí cán bộ trực toàn thời gian, có lực lượng dự phòng sẵn sàng thay thế và có lực lượng hỗ trợ tại các BHXH cơ sở, bảo đảm việc phục vụ người dân diễn ra liên tục.
Giám đốc BHXH tỉnh Nguyễn Duy Phương cho biết: Ngành chủ động phối hợp các cơ quan liên quan của tỉnh thống nhất phạm vi quản lý, quy trình giải quyết hồ sơ, đưa chỉ tiêu phát triển bảo hiểm y tế, BHXH vào các chỉ tiêu chủ yếu trong Nghị quyết Đại hội Đảng bộ tỉnh Phú Thọ nhiệm kỳ 2026-2030. Tỉnh thực hiện tốt các chính sách hỗ trợ người tham gia bảo hiểm y tế trước đây và sẽ xây dựng chính sách hỗ trợ mới bảo đảm tối ưu nhất.
Nhờ sự vào cuộc sát sao, từ tháng 7 đến tháng 9/2025, hệ thống BHXH tỉnh đã tiếp nhận hơn 394.000 hồ sơ và trả kết quả cho hơn 377.000 hồ sơ, trong đó 98% số hồ sơ được giải quyết sớm hơn thời hạn và 100% được giải quyết đúng hạn. Các thủ tục chủ yếu như cấp lại, điều chỉnh thông tin tham gia BHXH, xác nhận quá trình công tác, giải quyết chế độ hưu trí, trợ cấp một lần… được xử lý nhanh chóng, đúng quy trình.
Tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, hầu như không còn hồ sơ tồn đọng. Ở cấp tỉnh, cán bộ các phòng nghiệp vụ luôn chủ động tư vấn, hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ ngay trong ngày tiếp nhận. Đội ngũ cán bộ sẵn sàng làm việc thêm giờ để hoàn thành công việc. Tại BHXH cơ sở Phúc Yên, việc hợp nhất hai đơn vị Phúc Yên và Bình Xuyên chỉ mất một buổi chiều chuẩn bị, sáng hôm sau cơ sở mới đã hoạt động bình thường. Đường truyền ổn định, hồ sơ xử lý nhanh gọn.
Anh Nguyễn Xuân Tuấn, trú tại phường Xuân Hòa rất hài lòng với cung cách phục vụ của cán bộ BHXH cơ sở Phúc Yên. Đáng lẽ anh phải về Hà Nội để làm thủ tục chốt sai tổng thời gian tham gia bảo hiểm xã hội, nhưng nhờ sự hỗ trợ của cán bộ bảo hiểm, hồ sơ được xử lý ngay tại phường Xuân Hòa.
BHXH cơ sở Phù Ninh phân công sáu cán bộ trực tại xã và bốn cán bộ hỗ trợ tại trụ sở chính. Ông Lưu Quốc Thịnh, Giám đốc đơn vị cho biết: Các xã đều tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ bảo hiểm như vị trí làm việc, cho mượn thiết bị in ấn. Tuy nhiên, hệ thống điện, đường truyền internet ở một số xã chưa ổn định, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Dù vậy, cán bộ BHXH vẫn kiên trì bám cơ sở, giải đáp, hướng dẫn người dân hết sức tận tình.
Trong quá trình tiếp dân tại trụ sở các xã, cán bộ bảo hiểm giải đáp rất nhiều thắc mắc của người dân và kết hợp tuyên truyền, hướng dẫn công dân về chính sách bảo hiểm. Các cơ quan BHXH cử cán bộ đến trực tiếp từng hộ kinh doanh giải thích cụ thể về thủ tục đăng ký tham gia BHXH bắt buộc, mức đóng, phương thức đóng và quyền lợi được hưởng. Vừa qua, BHXH cơ sở Mai Châu, Tam Sơn, Phúc Yên mở gian hàng tuyên truyền chính sách BHYT cho học sinh, sinh viên. BHXH cơ sở Bình Nguyên làm việc với các đơn vị chậm đóng BHXH trên địa bàn. BHXH cơ sở Tam Đảo nỗ lực đồng bộ mã số BHXH với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư…Những câu chuyện như thế diễn ra hằng ngày ở các cơ sở BHXH Phú Thọ, thể hiện rõ tinh thần vì dân phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức ngành BHXH.
BHXH tỉnh đã nỗ lực đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ hoạt động chuyên môn. Hiện BHXH Phú Thọ sử dụng đường truyền riêng, phần mềm chuyên dụng liên thông toàn ngành. Các thiết bị được đầu tư mới, đồng bộ, phục vụ hiệu quả tiến trình chuyển đổi số và mô hình làm việc phi địa giới hành chính. Hầu hết trụ sở BHXH cơ sở được xây dựng kiên cố, có phòng giao dịch, khu vực tiếp dân, kho lưu trữ. Trụ sở các đơn vị như Phú Thọ, Lâm Thao, Cẩm Khê, Yên Lạc, Phúc Yên có diện tích rộng, thiết kế hiện đại, đáp ứng tốt yêu cầu nghiệp vụ. Ngành đang rà soát, cải tạo các trụ sở cũ, nâng cấp hệ thống phòng cháy, thiết bị điện, chiếu sáng.
Tuy nhiên, ở các khu vực vùng núi, nông thôn vẫn có những khó khăn nhất định do mô hình chính quyền địa phương hai cấp còn mới mẻ, dữ liệu dân cư thiếu đồng bộ. Ở một số địa bàn miền núi khu vực Hòa Bình, Phú Thọ, khoảng cách từ trung tâm xã đến trụ sở BHXH cơ sở có nơi lên đến 50 km, trong khi chế độ hỗ trợ cán bộ bảo hiểm chưa rõ ràng. Một số xã vùng cao dân cư thưa thớt, ít hồ sơ phát sinh nhưng vẫn phải bố trí cán bộ trực thường xuyên, gây lãng phí nhân lực. Bên cạnh đó, Cổng Dịch vụ công quốc gia đôi lúc quá tải, người dân chưa quen với quy trình làm thủ tục trực tuyến.
Thời gian tới, để nâng cao chất lượng phục vụ phù hợp những thay đổi của hệ thống chính quyền, ngành BHXH cần xem xét bố trí nhân lực linh hoạt hơn tùy vào khối lượng công việc, đồng thời đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, nhất là đường truyền và thiết bị ở cơ sở. Bên cạnh đó, ngành cần quan tâm cải thiện điều kiện sinh hoạt cán bộ, viên chức làm việc xa nhà.
Nhìn tổng thể, ngành BHXH đã đạt mức độ số hóa cao, hoạt động công khai, minh bạch. Tinh thần phục vụ nhân dân ngay từ cơ sở rất tốt. Giám đốc BHXH cơ sở Phúc Yên Đặng Thị Phượng chia sẻ: Mỗi khi giúp được người dân, nhất là những trường hợp ốm đau được hưởng chế độ bảo hiểm y tế, chúng tôi rất vui.
