Cụ thể, với các mẫu xe được ưa chuộng hoặc khan hiếm, có tình trạng một vài đơn vị kinh doanh ô-tô thu thêm những khoản phí không chính thức. Chẳng hạn sau khi thông báo về tình trạng khan hiếm xe, nhân viên bán hàng có thể gợi ý khách hàng đóng thêm một khoản phí đáng kể (còn gọi là “cọc” tiền) để được ưu tiên giữ chỗ hoặc nhận xe sớm. Chi phí cho các gói mua thêm này thường cao hơn đáng kể so giá thị trường. Bên cạnh đó, trong giao dịch mua bán ô-tô cũng thường xảy ra tình trạng nhân viên bán hàng gợi ý hoặc ép buộc khách hàng mua thêm các gói phụ kiện, dịch vụ như bảo hiểm để được ưu tiên nhận xe sớm. Đây là hành vi vi phạm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nhân viên thường không giải thích rõ bản chất của khoản tiền này, dẫn đến việc khách hàng nhầm lẫn, gây nên các kiện tụng sau này.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, các khoản chi phí giao dịch nêu trên thường là giao dịch trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách, không có hóa đơn chứng từ hợp lệ và không có xác nhận pháp lý của đơn vị bán hàng nên thường tiềm ẩn nhiều rủi ro. Thực tế đã có tình trạng nhân viên chiếm đoạt tiền của người tiêu dùng. Trường hợp thường gặp hơn là khách hàng gặp khó khăn khi muốn nhận lại tiền “cọc” thì nhân viên cố tình trì hoãn hoặc gây khó dễ. Quan trọng hơn, khi phát sinh tranh chấp, phần lớn người tiêu dùng không có đủ bằng chứng để bảo vệ quyền lợi của mình và thường thua thiệt khi khởi kiện ra tòa án.
Nhằm hạn chế các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch mua bán ô-tô, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng cần thận trọng, cảnh giác với các đề nghị giao dịch trực tiếp, không có hóa đơn, chứng từ hợp lệ từ nhân viên bán hàng.
Khi mua bán, giao dịch xe, người tiêu dùng nên yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp các thông tin chi phí bằng văn bản rõ ràng, xác định cụ thể thời gian dự kiến giao xe trước khi đặt tiền hoặc thanh toán, yêu cầu giải thích chi tiết về các khoản phí phát sinh ngoài giá niêm yết. Đọc kỹ các điều khoản chi tiết của hợp đồng, đặc biệt là những nội dung thường in chữ nhỏ hoặc dễ bị bỏ qua trong hợp đồng, chứng từ mua bán. Lưu giữ đầy đủ hóa đơn, hợp đồng, biên lai và các chứng từ liên quan để làm căn cứ pháp lý khi cần thiết.
Đối với các đại lý phân phối ô-tô, phải xây dựng và triển khai chính sách bán hàng minh bạch. Trong đó, quy định rõ việc nhân viên không được tự ý yêu cầu, ép buộc hay dụ dỗ người tiêu dùng thanh toán các khoản phí ngoài hợp đồng. Đồng thời, đại lý cũng cần có cơ chế quản lý, giám sát chặt chẽ nhân viên trong quá trình giao dịch với khách hàng.
Cũng theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, trường hợp có đủ căn cứ xác định tổ chức, cá nhân kinh doanh thực hiện các hành vi vi phạm trên, cơ quan chức năng sẽ xem xét, có thể xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
