Những nỗ lực từ cấp thành phố đến xã, phường không chỉ giúp tinh gọn bộ máy mà còn mang lại những giá trị thiết thực, nâng cao tối đa mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sóc Trăng Lâm Thị Mỹ Nhiên cho biết: 6 tháng đầu năm 2026, tổng số hồ sơ thực hiện tiếp nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của phường đạt 6.363 hồ sơ. Đáng chú ý, trong tổng số 5.952 hồ sơ đã được giải quyết, số hồ sơ trả trước hạn và đúng hạn đạt tỷ lệ lên tới 99,45% (tương đương 5.919 hồ sơ); số hồ sơ trễ hạn được kiểm soát ở mức rất thấp, chỉ chiếm 0,55% (33 hồ sơ) và hiện còn 316 hồ sơ đang trong hạn xử lý.
Không dừng lại ở những con số, sự đột phá của phường Sóc Trăng còn ở việc áp dụng công nghệ để giải bài toán thời gian cho người dân. Trung tâm đã bố trí máy lấy số tự động, đồng thời tham mưu triển khai giải pháp lấy số thứ tự thông qua tài khoản Zalo OA của Ủy ban nhân dân phường. Giờ đây, thay vì phải đến xếp hàng chờ đợi, người dân chỉ cần ngồi tại nhà, truy cập vào ứng dụng Zalo, chọn thủ tục cần giải quyết là hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự. Tiện ích này giúp loại bỏ hoàn toàn cảnh tượng chen lấn, giúp người dân chủ động thời gian một cách tối đa.
Ngoài ra, thứ bảy hằng tuần, cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công phường tình nguyện đến nhà dân hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, ưu tiên người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn. Bà Lâm Thị Hên 78 tuổi phấn khởi cho biết: “Chân tôi bị đau, đi lại khó khăn, muốn làm thủ tục hành chính phải đăng ký qua mạng nên rất lo lắng. Được cán bộ phường đến nhà hỗ trợ làm thủ tục ủy quyền nhận tiền trợ cấp hằng tháng cho người cao tuổi, tôi rất vui và cảm ơn sự tận tình của các cán bộ ở phường”.
Phường Ninh Kiều có quy mô dân số gần 120.000 người. Áp lực hồ sơ phát sinh luôn ở mức rất cao. Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được xác định là nhiệm vụ trọng tâm. Để vận hành trơn tru bộ máy, Trung tâm phục vụ hành chính công của phường bố trí 11 cán bộ, công chức có trình độ từ đại học trở lên. Bên cạnh đó là sự hỗ trợ trực tiếp từ một viên chức thuộc Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực I và một nhân viên Bưu điện thành phố để hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Sự đầu tư bài bản về hạ tầng tại phường Ninh Kiều thể hiện qua việc trang bị máy tính riêng cho từng công chức, bố trí thiết bị thông minh phục vụ tra cứu thủ tục hành chính, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến và luôn có đội ngũ công nghệ thông tin hỗ trợ xuyên suốt để bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt. Nhờ vậy, từ đầu năm 2026 đến nay, trong số hơn 14.000 hồ sơ tiếp nhận, phường Ninh Kiều đạt tỷ lệ 100% hồ sơ được giải quyết đúng quy trình, đúng và trước hạn; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt mốc ấn tượng hơn 96%.
Bà Lê Xuân Hoa, Phó Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Cần Thơ cho biết, địa phương đã hoàn thành việc kiện toàn Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp thành phố và 103 trung tâm xã, phường. Tính đến nay, toàn thành phố đang tiếp nhận và giải quyết 1.977 thủ tục hành chính. Trong đó, có đến 1.481 thủ tục đủ điều kiện thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình (đạt 74,9%) và 100% thủ tục hành chính được thực hiện mà không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính. Hiện tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình của thành phố đạt hơn 83%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt hơn 81%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết đạt gần 96%. Bên cạnh đó, việc đưa vào vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung đối với các thủ tục thuộc phạm vi quản lý của 11 bộ, ngành đã giúp công tác phối hợp liên thông trở nên đồng bộ hơn. Điển hình là việc triển khai hiệu quả hai nhóm thủ tục hành chính liên thông điện tử theo Nghị định số 63/2024/NĐ-CP (liên thông đăng ký khai sinh-thường trú-cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi; đăng ký khai tử-xóa thường trú-giải quyết mai táng phí, tử tuất). Việc khai thác tốt Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và hộ tịch điện tử đã cắt giảm đáng kể các loại giấy tờ rườm rà, rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân.
Tuy nhiên, chính quyền thành phố Cần Thơ cũng thẳng thắn nhìn nhận những rào cản và áp lực trong giai đoạn chuyển giao này. Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc đổ về cấp xã, phường tăng lên đáng kể, trong khi cơ sở vật chất và nhân lực tại đây vẫn còn gặp nhiều khó khăn. Hệ thống công nghệ số dù tiến bộ nhưng đôi lúc việc vận hành song song giữa hệ thống của bộ, ngành và địa phương vẫn còn bất cập; kết nối dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia đôi khi chưa ổn định và việc thống kê, tổng hợp số liệu vẫn mất nhiều thời gian.
Để tháo gỡ nút thắt, thành phố Cần Thơ đã chủ động ban hành 16 quyết định ủy quyền giải quyết 168 thủ tục hành chính, đề xuất cắt giảm 360 thành phần hồ sơ qua sử dụng dữ liệu điện tử, đồng thời đơn giản hóa 97 trong tổng số 438 thủ tục hành chính nội bộ. Thành phố cũng đã kiến nghị lên Chính phủ và các bộ, ngành liên quan để tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp cơ sở dữ liệu quốc gia và tăng cường tính liên kết chia sẻ.
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Nguyễn Thị Ngọc Điệp cho biết: Trong thời gian tới, Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ khẩn trương hoàn thành triển khai Nghị định số 49/2026/NĐ-CP của Chính phủ nhằm tháo gỡ những khó khăn thủ tục hành chính về đất đai. Cần Thơ lấy kết quả cải cách hành chính và giải quyết thủ tục hành chính làm tiêu chí cứng để đánh giá trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị. Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố tăng cường kiểm tra, hỗ trợ trực tiếp cho các trung tâm cấp xã, phường để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
