Trước màn hình cảm ứng, người dân chỉ cần chọn thủ tục cần thực hiện, xác thực thông tin và làm theo hướng dẫn bằng hình ảnh, giọng nói. Hệ thống tự động kiểm tra thành phần hồ sơ, nhắc bổ sung nếu còn thiếu, đồng thời hoàn thiện các bước để chuyển hồ sơ đến cán bộ tiếp nhận. Thay vì phải đi hỏi thủ tục nhiều nơi hay lo lắng hồ sơ đã đúng quy định hay chưa, giờ đây nhiều người chỉ mất khoảng một phút để hoàn thành những dịch vụ công đơn giản, còn thao tác nộp hồ sơ trực tuyến trung bình khoảng 1,4 phút.
Theo ông Đỗ Hữu Quyết, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Đồng Tiến, việc ứng dụng AI đã thay đổi cách tiếp cận trong giải quyết thủ tục hành chính, chuyển từ mô hình "người dân tự tìm thủ tục" sang "AI chủ động hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục". Người dân không còn phải tự tìm hiểu quy trình, chuẩn bị hồ sơ rồi băn khoăn đã đầy đủ hay chưa, mà được hệ thống đồng hành ngay từ bước đầu tiên đến khi hoàn tất việc nộp hồ sơ, qua đó đơn giản hóa đáng kể quá trình tiếp cận dịch vụ công.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã có 5 cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Trong bối cảnh số lượng hồ sơ ngày càng gia tăng, Kiosk AI toàn trình được kỳ vọng sẽ đảm nhận những công việc mang tính lặp lại như hướng dẫn ban đầu, tra cứu thủ tục, kiểm tra thành phần hồ sơ hay giải đáp các câu hỏi thường gặp.
Điểm nổi bật của Kiosk AI toàn trình là khả năng kết nối với cơ sở dữ liệu của Bộ Công an, cho phép thực hiện đồng thời nhiều thủ tục hành chính trên cùng một giao diện như đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi. Nhiều thủ tục phổ biến khác như cấp phiếu lý lịch tư pháp, đổi giấy phép lái xe cũng đã được tích hợp, góp phần đơn giản hóa quy trình giải quyết hồ sơ.
Đối với cơ quan hành chính, hệ thống còn tự động hóa nhiều công đoạn trong quy trình chứng thực, hỗ trợ cán bộ tra cứu và xử lý hồ sơ và có thể nâng hiệu suất làm việc từ 3-5 lần nhờ giảm các thao tác thủ công và những công việc mang tính lặp lại.
Theo ông Nguyễn Công Dũng, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần TC Group Việt Nam - đơn vị phát triển Kiosk TC AI toàn trình, để mô hình phát huy hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ cung cấp thiết bị mà còn phối hợp với địa phương tư vấn quy trình, đào tạo cán bộ và hỗ trợ kỹ thuật trong giai đoạn đầu vận hành. Hệ thống AI được thiết kế để hướng dẫn người dân từng bước thực hiện bằng cả hình ảnh và giọng nói, giúp ngay cả người lớn tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ cũng có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ công mà không cần nhiều sự hỗ trợ từ cán bộ.
Nhân rộng mô hình
Trong bối cảnh Nghị quyết 57-NQ/TW xác định khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực phát triển, Kiosk AI toàn trình đang được triển khai tại nhiều địa phương như Hà Nội, Hải Phòng, Hưng Yên, Bắc Ninh, Quảng Ngãi, Lào Cai, Đắk Lắk và Quảng Ninh, nhằm rút ngắn thời gian cho công dân và cán bộ theo Đề án 06/CP triển khai chuyển đổi số Quốc gia, góp phần thực hiện mục tiêu chuyển đổi số chính phủ.
