Chú trọng trụ cột công nghệ
Cuối năm 2025, Coolmate hoàn tất vòng gọi vốn Series C, do Vertex Growth Fund dẫn dắt, cùng sự tham gia của Cool Japan Fund, YoungOne CVC và các nhà đầu tư. Doanh nghiệp này cũng đứng đầu Bảng xếp hạng Top 10 thương hiệu tăng trưởng bền vững 2025 do YouNet ECI công bố. Đây không chỉ là thành công đáng tự hào đối với doanh nghiệp non trẻ này, mà còn cho thấy thành quả thực tế khi công ty bán lẻ thời trang ấy chú trọng ứng dụng khoa học-công nghệ vào quá trình phát triển.
Thực tế, từ khi mới hình thành năm 2019, Coolmate đã xác định chiến lược tăng trưởng dựa trên năm trụ cột chính: Khả năng cung ứng và sản xuất vượt trội tại Việt Nam; năng lực làm sản phẩm công năng cao và đổi mới; thương hiệu năng động, gắn kết cao với khách hàng; đội ngũ nhân sự Việt trẻ hoài bão; ứng dụng công nghệ toàn diện, chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ trong sản xuất và vận hành để nâng cao hiệu suất và hiệu quả kinh doanh.
Đáng chú ý, doanh nghiệp chú trọng ứng dụng công nghệ trong vai trò là yếu tố then chốt tham gia vào hoạt động hằng ngày ở tất cả các khâu, từ sản xuất, tiếp nhận đơn hàng, cho tới chăm sóc, giải đáp thắc mắc hay xử lý mọi vấn đề phát sinh của khách hàng... Nỗ lực này trở thành điểm khác biệt mấu chốt, giúp các nhà đầu tư quốc tế đặt niềm tin qua các vòng gọi vốn liên tiếp.
Từng bước hoạch định và phân bổ nguồn lực
Như chia sẻ của CEO Phạm Chí Nhu, từ thời điểm thành lập năm 2019, trong nhà kho rộng khoảng 20m2, đội ngũ sáng lập đã xác định rõ ràng định hướng phát triển trong 5 năm đầu. Chính tầm nhìn ấy giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống không chạy theo cảm hứng, mà phát triển và ứng dụng công nghệ theo từng nấc, vừa đủ dùng cho hiện tại và vẫn có dư địa nâng cấp theo từng giai đoạn.
Trong những năm đầu, trang web của Coolmate mới chỉ có khoảng 1.000 người truy cập, dữ liệu đầu vào chưa nhiều. Các tính năng liên quan đến thương mại điện tử, như tìm kiếm và tiếp nhận đơn hàng, chỉ dừng lại ở mức đơn giản. Doanh nghiệp sẽ phát triển công nghệ và hệ thống ở mức độ vừa đủ, nhưng vẫn bảo đảm khả năng linh hoạt để nâng cấp sau này, khi lượng người dùng gia tăng.
Bước tới giai đoạn năm 2023, khi lượng truy cập lên tới hơn 40, 50 nghìn người, hay có thời điểm lên tới một triệu người mỗi tháng, bài toán thực tế sẽ khác. Doanh nghiệp lúc ấy mới có framework (nền tảng gồm các công cụ, thư viện, đoạn code và quy tắc được xây dựng sẵn). Khi lượng dữ liệu đủ nhiều, đội ngũ phân tích sẽ có công cụ để thấu hiểu khách hàng rõ hơn, đồng thời cũng phát triển thêm các chức năng liên quan đến đồng bộ đơn hàng và dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau.
Quan trọng là, việc xây dựng giải pháp hệ thống đủ linh hoạt sẽ mang đến khả năng dự báo hạ tầng vừa đủ cho thời điểm lượng truy cập tăng cao đột biến. Doanh nghiệp, khi cần, cũng nhanh chóng tuyển dụng thêm nhân viên theo giờ, nhằm đáp ứng kịp với nhu cầu. Bên cạnh đó, nền tảng công nghệ theo thời gian thực sẽ đồng bộ số lượng sản phẩm nhìn thấy trên gian hàng trùng khớp với tình hình thực tế trong kho, bảo đảm nhân viên giao đúng số lượng, đúng hàng cho khách.
Đặc biệt, Coolmate đã tự xây dựng hệ thống ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) để xử lý đơn hàng cũng như quản lý dữ liệu liên quan đến khách hàng. Hệ thống này giúp quản lý và tự động hóa các quy trình kinh doanh cốt lõi (tài chính, nhân sự, sản xuất, bán hàng, kho vận...) trên một nền tảng duy nhất.
Phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước không tự xây dựng hệ thống ERP, mà thường sử dụng của nhà cung cấp phần mềm. Coolmate chọn hướng đi ngược lại, xuất phát từ mong muốn làm chủ dữ liệu ngay từ đầu. Họ không muốn bị động trong các chiến dịch lớn khi đơn hàng tăng đột biến. Bên cạnh đó, cơ chế vận hành khác biệt cũng yêu cầu thiết lập giải pháp riêng có.
Thực tế, đây không phải quyết định dễ dàng, bởi doanh nghiệp sẽ phải hoạch định và phân bổ nguồn lực đầu tư vô cùng tỉ mỉ. Chưa hết, đội ngũ công nghệ cũng sẽ phải giải quyết nhiều bài toán cùng lúc, như cải thiện trải nghiệm người dùng, đồng bộ dữ liệu từ nhiều kênh, xử lý vấn đề tồn kho theo thời gian thực để giảm sai sót giao nhận. Bù lại, việc tự xây dựng hệ thống quản trị cũng góp phần tạo nên khả năng kết nối linh hoạt.
Dựa trên bài học kinh nghiệm của Coolmate, các doanh nghiệp trong nước nên đặt đúng ưu tiên phát triển, trong bối cảnh tình hình tài chính và nhân sự còn nhiều hạn chế. Hệ thống ERP nên được may đo vừa vặn, phục vụ đúng nhu cầu. Những thương hiệu còn non trẻ cũng cần tuyển chọn và xây dựng đội ngũ nhân sự kỹ thuật của riêng mình. Việc thuê ngoài chỉ nên thực hiện theo từng giai đoạn, nhất là thời điểm ban đầu, khi nguồn lực không đủ.
Tham vọng chinh phục thế giới
Câu chuyện của Coolmate gợi ra một cách làm thực tế cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam. Khởi điểm, chúng ta không cần phải đầu tư quá nhiều, mà nên bắt đầu từ dữ liệu nhỏ, dễ thu thập và gắn với mục tiêu cụ thể, như số hóa phản hồi khách hàng, đo hành vi trên website, và thống nhất dữ liệu bán hàng theo từng kênh. Khi nền tảng đã ổn, việc mở rộng sang dữ liệu lớn sẽ tối ưu vận hành ở quy mô cao hơn.
Năm 2025, Coolmate ghi dấu tại Amazon Mỹ, với hơn 25.000 đơn hàng mỗi tháng. Đây được xem là nền tảng để mở rộng sang Mỹ và các thị trường khác. Trong 5 năm tới, Coolmate đặt mục tiêu tăng gấp năm lần doanh thu và đạt mức định giá 1 tỷ USD trước năm 2030. Doanh nghiệp cũng cam kết đồng hành cùng các nhà sản xuất trong nước, thúc đẩy chuyển đổi xanh ngành dệt may và phát triển các sản phẩm bền vững.
Như chia sẻ của CEO Phạm Chí Nhu, ngành may mặc Việt Nam tạo ra 45 tỷ USD xuất khẩu và nuôi sống năm triệu lao động, nhưng thế giới biết đến Uniqlo, Zara, hay Adidas chứ chưa có một thương hiệu Việt nào được nhắc đến như vậy. Coolmate muốn thay đổi điều đó.
Tại Coolmate, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) là một trong những động lực quan trọng giúp nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc. Phòng Công nghệ Dữ liệu thường xuyên cập nhật những xu hướng AI nổi bật. Trong đó, Dự án Lookback 2025, với sự tham gia của AI, đã mang tới góc nhìn mới mẻ, biến dữ liệu thành câu chuyện, biến những con số khô khan thành trải nghiệm nhìn lại năm cũ đầy cảm xúc và ý nghĩa.
Dữ liệu, suy cho cùng, không phải cuộc đua sở hữu thật nhiều thông tin... ■
Những mô hình kinh doanh dựa trên giá trị thực, đổi mới sáng tạo và hiệu quả vận hành đang ngày càng nhận được sự quan tâm từ các quỹ đầu tư quốc tế. Câu chuyện của Coolmate trong ngành thời trang tiêu dùng tạo cảm hứng mạnh mẽ cho cộng đồng start-up Việt.
