Tới làm thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường, anh Nguyễn Xuân Tình bày tỏ hài lòng khi cán bộ hướng dẫn cặn kẽ, giải quyết nhanh chóng. Sau khi lấy số thứ tự, thời gian chờ đợi đến lượt và nộp xong hồ sơ chỉ 15 phút, rất thuận tiện. Giám đốc Trung tâm Thân Văn Nghiên cho biết Trung tâm bố trí 12 quầy tiếp nhận TTHC, hàng ngày xử lý khoảng hơn 150 hồ sơ các lĩnh vực đất đai, đăng ký kinh doanh, khai sinh, khai tử, trích lục hộ tịch, cải chính, bảo trợ xã hội... Trung tâm bố trí bộ phận hướng dẫn hỗ trợ người dân khai hồ sơ, nhất là những người già, không rành công nghệ, ngoài ra thành lập tổ lưu động đến các địa bàn vùng sâu để phục vụ bà con đồng bào dân tộc thiểu số. Công chức Vũ Hoàng Nam Khoa chia sẻ công việc thường xuyên tiếp xúc với người dân, bận rộn, luôn niềm nở, phục vụ chu đáo tận tình để họ hài lòng.
Cùng với trang bị cơ sở vật chất, chuẩn bị hạ tầng, truyền dẫn, ứng dụng viễn thông - công nghệ thông tin, UBND phường xây dựng phương án cắt giảm thời gian giải quyết TTHC liên quan đến hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh và đời sống người dân nhằm thúc đẩy mạnh mẽ, quyết liệt hơn nữa công tác cải cách TTHC; nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Bộ TTHC được niêm yết công khai, công bố tại Trung tâm và trang thông tin điện tử của phường. Công chức được trang bị kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ về cách sử dụng các hệ thống công nghệ thông tin, các phần mềm dùng chứng thư số, chữ ký số công vụ… bảo đảm thực hiện tốt nhiệm vụ trong bối cảnh mới. Không chỉ tiếp nhận, hỗ trợ, hướng dẫn nộp hồ sơ theo quy định, cán bộ Trung tâm phối hợp theo dõi, đôn đốc cơ quan chuyên môn tập trung giải quyết sớm, nhất là các hồ sơ sắp hết hạn, có thời gian giải quyết nhanh, trong ngày...; đồng thời chuyển trả kết quả cho người dân bản giấy và trên hệ thống kịp thời, đồng bộ. Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức được chú trọng. Các hồ sơ TTHC giải quyết trễ hạn đều có văn bản xin lỗi người dân, tổ chức, 100% hồ sơ TTHC khi trả lại đều có văn bản nêu rõ lý do.
Chủ tịch UBND phường Bùi Thế cho biết phường đẩy nhanh tiến độ số hóa hồ sơ, giải quyết TTHC, thúc đẩy chuyển đổi số. Hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm chuyên ngành vận hành ổn định, bảo đảm thông suốt.
Các tổ công nghệ số cộng đồng tại các tổ dân phố phát huy vai trò tuyên truyền về phát triển kinh tế số, cửa hàng số, thanh toán điện tử, xã hội số; hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; thanh toán không dùng tiền mặt; đăng ký, sử dụng chữ ký số hoặc chữ ký điện tử cá nhân; bảo vệ bản thân và gia đình trên môi trường mạng; tìm kiếm thông tin hiệu quả trên internet và các app phổ biến. Đây là lực lượng thiết yếu cho triển khai thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số trên địa bàn phường.
Trong 6 tháng cuối năm 2025, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Lang Biang - Đà Lạt đã tiếp nhận hơn 5.100 hồ sơ, chủ yếu là hình thức trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn, đúng hạn đạt 99,4%.
