Giữa tháng 9, Công an tỉnh Khánh Hòa ra mắt chatbot "Khanh Hoa Travel Assistance" (KTA) có vai trò như trợ lý số cho du khách quốc tế. Đây là sản phẩm chạy trên nền web. Người dùng chỉ cần quét mã QR là sử dụng được ngay, không cần cài đặt phức tạp. Ứng dụng hỗ trợ bốn ngôn ngữ Anh, Nga, Trung, Hàn, cung cấp trợ lý pháp lý, cẩm nang an toàn và hỗ trợ trực tuyến cả ngày lẫn đêm. Đáng chú ý, nút SOS được thiết kế trợ giúp các cá nhân gặp sự cố, như mất tài sản hay tai nạn giao thông... Hệ thống có khả năng dịch tự động, xác định tọa độ GPS và truyền tín hiệu đến công an xã, phường gần nhất.
Trên lý thuyết, đây là hệ thống xử lý khép kín. Bởi chatbot có thể dịch tự động yêu cầu trợ giúp của du khách từ bốn ngôn ngữ trên sang tiếng Việt trong vài giây. Song, tín hiệu SOS chỉ được xử lý kịp thời nếu cán bộ địa phương tiếp nhận nhanh và hiểu đúng. Đội ngũ này cũng cần được huấn luyện kỹ càng để phản ứng nhanh với những tình huống khẩn cấp phát sinh.
Số lượng 6,3 triệu lượt khách quốc tế cũng đặt ra những thách thức với đội ngũ cán bộ ở địa phương. Bốn ngôn ngữ Anh, Nga, Trung, Hàn đáp ứng đúng những thị trường khách lớn nhất tại khu vực Nha Trang. Dẫu vậy, từ tiếp nhận đến xử lý và giải quyết yêu cầu thực tế của những du khách không nói tiếng Việt thông qua ứng dụng càng đòi hỏi năng lực xử lý của bộ máy tiếp nhận.
Chưa kể, các nghiên cứu về ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong du lịch tại Việt Nam đều lưu ý rằng chatbot hiện nay còn phản hồi máy móc, thiếu linh hoạt trong những tình huống phức tạp hay cần tư vấn chuyên sâu. Đặc biệt, tiếng Việt, với hệ thanh điệu và ngữ pháp riêng, vẫn là một thử thách cho máy dịch hiện nay.
Vấn đề bảo vệ dữ liệu cá nhân cũng là yếu tố cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Hệ thống cứu hộ thu thập tọa độ GPS của du khách theo thời gian thực cũng chính là nắm giữ loại dữ liệu nhạy cảm về hành trình và vị trí của mỗi cá nhân. Công cụ càng hữu ích trong tình huống khẩn cấp, trách nhiệm bảo vệ khối dữ liệu ấy càng lớn.
Việc địa phương chủ động nghiên cứu và xây dựng công cụ là bước đi hoàn toàn hợp lý, nhằm khẳng định mong muốn đưa Việt Nam nói chung và tỉnh Khánh Hòa nói riêng trở thành điểm đến du lịch bình yên với bạn bè quốc tế. Cùng đó, cần xác định ứng dụng mới chỉ là cánh cửa bảo vệ đầu tiên, điều quyết định du khách có thật sự được bảo vệ hay không nằm ở sự chủ động của lực lượng an ninh và đội ngũ cán bộ cơ sở được đào tạo bài bản, khả năng xử lý nhanh, cùng vốn ngoại ngữ đủ để tháo gỡ những vấn đề phát sinh trong môi trường thực tế. Công nghệ đã đón đúng nhu cầu quan trọng trong hoạt động phát triển du lịch ở địa phương, và phần còn lại vẫn sẽ phụ thuộc vào con người.
