Tại Phòng đợi tàu VIP ga Sài Gòn, hành khách Lê Thái Phúc chuẩn bị lên tàu đi Nha Trang bộc bạch, đi tàu an toàn và thoải mái hơn xe khách. Nhà ga khang trang, toa tàu sạch đẹp, mua vé online thuận tiện, không phải xếp hàng như trước. Còn chị Trương Minh Trang và các con háo hức lên tàu đi ga Biên Hòa. Chị kể, các bé chưa lần nào đi tàu nên thích thú trải nghiệm, tung tăng vui đùa tại khuôn viên rộng rãi.
Hằng ngày, lãnh đạo ga điều hành các bộ phận trực thuộc phối hợp nhịp nhàng, cán bộ, nhân viên khi lên ban tập trung cao độ, thực hiện đầy đủ các tác nghiệp kỹ thuật chạy tàu, các nhiệm vụ được phân công, chú trọng văn hóa giao tiếp ứng xử, hỗ trợ tối đa trên tinh thần hết lòng vì hành khách phục vụ. Nhiều hành khách chia sẻ, ke ga cao, biển chỉ dẫn rõ ràng nên lên, xuống tàu thuận tiện. Ga có 6 đường đón tiễn, đòi hỏi công tác đón gửi, lập tàu và kéo chuyển đường khẩn trương. Những dịp cao điểm lễ Tết, lượng tàu tăng, công việc càng vất vả. Trưởng dồn Nguyễn Đình Trung cho biết, bám sát biểu đồ tác nghiệp hằng ngày, theo sát hiện trường để dồn dịch hợp lý, vận hành trơn tru. Gắn bó với ngành đường sắt 25 năm, nhân viên trực ban chạy tàu Lưu Đức Quyền chia sẻ, công việc đặc thù, thức đêm nhiều đòi hỏi thực hiện tốt phương châm “An toàn là trên hết”, đề cao tinh thần trách nhiệm, tuân thủ nghiêm kỷ luật lao động.
Ga phối hợp chính quyền, công an địa phương giữ gìn an ninh trật tự, an toàn giao thông đường sắt. Đội bảo vệ thường xuyên tuần tra, kiểm soát, chủ động phát hiện, đẩy đuổi ngăn chặn các đối tượng cò mồi lôi kéo, dẫn dắt khách đi tàu không vé, bán vé giả, móc túi, trộm cắp tài sản của khách. Do điều phối, phân luồng hợp lý, các xe ra vào đưa đón khách khu quảng trường ga nhanh chóng, thông thoáng, nhất là các khung giờ cao điểm. Theo bảo vệ Ngô Mạnh Hùng hệ thống camera hỗ trợ đỡ sức người, bao quát giám sát thuận tiện, khi xảy ra các vụ việc có thể check cam, truy xét, giải quyết. Nhiều trường hợp khách quên đồ tại ga được phát hiện, trao trả kịp thời.
Phong trào “Mỗi nhà ga là một điểm đến”, “Đường tàu, đường hoa” lan tỏa, nhà ga được chỉnh trang, những cây cảnh, chậu hoa khoe sắc rực rỡ tạo cảnh quan xanh, sạch, đẹp. Những ngày lễ, Tết trang trí khánh tiết, nhà ga như được khoác tấm áo mới, tạo ấn tượng với khách trong và ngoài nước đến ga tham quan, đi tàu.
Trưởng ga Trần Mạnh Tài Trưởng nhấn mạnh, chuẩn bị cho đợt phục vụ cao điểm Tết Bính Ngọ 2026, ga Sài Gòn tập trung triển khai nhiều nhiệm vụ, chú trọng giữ vững an toàn chạy tàu, an toàn mọi mặt sản xuất vì sự hài lòng hơn của hành khách. Mỗi cán bộ, nhân viên nỗ lực đổi mới và mong muốn nhà ga tiếp tục được cải tạo, nâng cấp cơ sở hạ tầng, đáp ứng tiêu chí khang trang, hiện đại, tiện ích để ga Sài Gòn trở thành điểm đến yêu thích, thu hút ngày càng đông hành khách đi tàu, góp phần tăng sản lượng, doanh thu vận tải.
Trong năm 2025, Ga Sài Gòn đón tiễn 6.907 đoàn tàu, tiễn 734.309 lượt hành khách lên tàu tại ga. Trong đó, ga đã tổ chức đón tiễn và bảo đảm an ninh trật tự mọi mặt cho các đoàn tàu chuyển quân, phục vụ các sự kiện trọng đại của đất nước, các đoàn tàu phục vụ du lịch, các chuyến tàu đưa công nhân, sinh viên về quê đón Tết.
