Nâng chất lượng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm

Sau hơn một tháng đi vào vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công-Chi nhánh số 7 đã tiếp nhận và giải quyết hơn 11 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính, với 100% số hồ sơ được số hóa.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công-Chi nhánh số 7 hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ trước khi vào cửa tiếp nhận.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công-Chi nhánh số 7 hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ trước khi vào cửa tiếp nhận.

Chi nhánh số 7 đã tiếp nhận 11.066 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó điểm Hà Đông tiếp nhận 4.915 hồ sơ, điểm Chương Mỹ tiếp nhận 2.757 hồ sơ, điểm Quốc Oai tiếp nhận 3.394 hồ sơ. Chi nhánh số 7 hiện nay tiếp nhận thủ tục hành chính của 22 lĩnh vực thuộc thẩm quyền tiếp nhận và giải quyết của ủy ban nhân dân các quận, huyện: Hà Đông, Chương Mỹ, Quốc Oai; Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai quận Hà Đông, huyện Chương Mỹ và Quốc Oai; Ủy ban nhân dân các phường Phú La, Hà Cầu; Ủy ban nhân dân thị trấn Chúc Sơn và thị trấn Quốc Oai. Đặc biệt, toàn bộ hồ sơ đều được số hóa 100%, giúp giảm mạnh khối lượng giấy tờ lưu trữ, đồng thời nâng cao năng lực xử lý và theo dõi tiến độ của từng hồ sơ.

Ông Nguyễn Bá Quân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công-Chi nhánh số 7 cho biết: “Số hóa toàn bộ hồ sơ là một bước ngoặt quan trọng. Người dân chỉ cần đến một lần, sau đó có thể tra cứu và nhận kết quả tại nhà thông qua dịch vụ bưu điện hoặc trực tuyến”.

Tại khu vực tiếp nhận hồ sơ tại điểm Chương Mỹ, không khí làm việc diễn ra trật tự, khoa học, với các bảng hướng dẫn rõ ràng và đội ngũ cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân. Ông Nguyễn Hữu Thái, người dân xã Trường Yên, huyện Chương Mỹ nộp hồ sơ xin cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cho biết: “Tôi lên làm giấy tờ chỉ mang theo bản gốc, nhân viên scan và lưu hồ sơ luôn, không cần phải sao in nhiều lần như trước. Mấy ngày sau, tôi nhận được giấy qua bưu điện, rất tiện. Thái độ phục vụ của cán bộ nhẹ nhàng, hướng dẫn người dân tận tình”.

Anh Nguyễn Văn Minh, chủ doanh nghiệp mây tre đan tại xã Phú Nghĩa, huyện Chương Mỹ nhận xét: “Trước đây, tôi phải mất hàng tuần để hoàn tất giấy tờ, nay chỉ mất khoảng ba, bốn ngày. Việc có thể theo dõi tiến độ xử lý trên cổng dịch vụ công cũng giúp tôi chủ động công việc hơn”.

Tính đến đầu tháng 5 này, Chi nhánh số 7 đã tiếp nhận 10.826 kết quả giải quyết thủ tục hành chính do các phòng chuyên môn chuyển về theo hình thức người dân đến nhận trực tiếp và hình thức trả qua bưu điện theo yêu cầu của người dân, trong đó có 2.508 hồ sơ trả trước hạn; 8.240 hồ sơ trả đúng hạn và 240 hồ sơ báo quá hạn do phần mềm chưa cập nhật hoàn chỉnh. Ông Quân cho biết, lỗi này đã được ghi nhận và đang được khẩn trương phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, đơn vị cung cấp phần mềm VNPT khắc phục triệt để.

Trong kỳ báo cáo vừa qua, Chi nhánh số 7 ghi nhận hai phản ánh của người dân, đều liên quan lĩnh vực đất đai. Các phản ánh này đã được phối hợp xử lý nhanh chóng, trả lời đầy đủ, đúng hạn thông qua hệ thống Cổng Dịch vụ công quốc gia. Ông Quân cho biết: “Mỗi phản ánh là một cơ hội để trung tâm xem lại quy trình, từ đó hoàn thiện hơn. Giải quyết phản ánh của người dân là trách nhiệm của đơn vị, và là cách để xây dựng lòng tin từ người dân”.

Bên cạnh hiện đại hóa hạ tầng công nghệ, Chi nhánh số 7 đã chú trọng đào tạo cán bộ. Mỗi ngày, vào cuối giờ làm việc, cán bộ tại trung tâm lại tham gia các buổi tập huấn nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm xử lý hồ sơ, giải đáp vướng mắc thực tế. Chị Vũ Thị Cẩm Tú, cán bộ tiếp nhận và trả hồ sơ tại Chi nhánh số 7 chia sẻ: “Mỗi ngày các điểm của chi nhánh tiếp nhận từ 300 đến 400 hồ sơ, mỗi trường hợp lại có một hoàn cảnh riêng, nên việc được trao đổi nghiệp vụ cuối ngày giúp tôi và đồng nghiệp cập nhật nhanh quy định mới, từ đó phục vụ dân tốt hơn”.

Hướng đến mục tiêu giảm đến mức thấp nhất thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp, Chi nhánh số 7 đang xây dựng kế hoạch tích hợp chatbot tư vấn thủ tục, hệ thống thanh toán lệ phí trực tuyến, và nền tảng theo dõi tiến độ hồ sơ theo thời gian thực. Ngoài ra, đơn vị đang đẩy mạnh phân loại hồ sơ theo nhóm độ phức tạp, phân công cán bộ chuyên trách lọc hồ sơ ngay từ cửa ra vào, giúp người dân tiết kiệm thời gian, tránh việc chờ đợi đến lượt vào cửa tiếp nhận, nhưng hồ sơ lại chưa đủ yêu cầu.

Có thể bạn quan tâm

Lãnh đạo Bệnh viện Y học cổ Hà Đông và Trạm Y tế phường Dương Nội ký kết hợp tác hỗ trợ chuyên môn giữa hai đơn vị.

Kết hợp hài hòa giữa y học cổ truyền và y học hiện đại trong chăm sóc sức khỏe nhân dân

Chiều 28/1, Bệnh viện Y học cổ truyền Hà Đông tổ chức ký kết hợp tác hỗ trợ chuyên môn với Trạm Y tế phường Dương Nội (Hà Nội). Đây là hoạt động nhằm hiện thực hóa Nghị quyết số 72-NQ/TW ngày 9/9/2025 của Bộ Chính trị về một số giải pháp đột phá, tăng cường bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân.

"Cảm ơn âm nhạc" ghi dấu sự trở lại của Ban nhạc Quả dưa hấu. (Ảnh: Ê-kíp sản xuất)

Ban nhạc Quả dưa hấu trở lại với MV “Cảm ơn âm nhạc”

Tối 28/1, Ban nhạc Quả dưa hấu ra mắt MV “Cảm ơn âm nhạc”, như món quà nghệ thuật đặc biệt gửi đến người yêu nhạc. Ca khúc nằm trong live concert “Bản ghi nhớ” dự kiến sẽ diễn ra giữa tháng 3/2026, chính thức đánh dấu sự tái hợp của các thành viên Quả dưa hấu sau gần ba thập kỷ rời sân khấu chung.

Những ngôi nhà Đại đoàn kết được trao cho những hộ gia đình khó khăn ở xã Nội Bài đúng dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ giúp các hộ đón Tết trong ấm áp, yêu thương.

Ấm áp Tết sẻ chia

Tết Nguyên đán đang đến gần. Dù Hà Nội không còn hộ nghèo, số hộ cận nghèo cũng giảm nhanh, nhưng vẫn còn những hoàn cảnh khó khăn. Vì vậy, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam thành phố Hà Nội cùng các tổ chức chính trị-xã hội triển khai nhiều hoạt động tặng quà, hỗ trợ để mọi người, mọi nhà cùng đón Tết trong ấm áp, yêu thương.

Người dân mua sắm hoa, cây cảnh chơi Tết sớm.

Người dân chơi hoa, cây cảnh Tết sớm

Còn gần ba tuần nữa mới đến Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026 nhưng thị trường cây cảnh, hoa Tết trên địa bàn Hà Nội đã bắt đầu sôi động. Người dân ngày càng có xu hướng chơi đào, quất sớm, không chờ đến sát Tết mới mua như trước đây.

Một khu vực trung tâm xã trước đây vốn là "chợ cóc", nay đã được xử lý triệt để. (Ảnh Việt Hoàng)

Chú trọng quản lý, bảo đảm trật tự, kỷ cương

Bên cạnh nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội, thời gian qua, xã Đa Phúc (Hà Nội) đã chú trọng công tác quản lý đất đai, trật tự xây dựng, đô thị trên địa bàn. Việc tăng cường kỷ cương, kỷ luật của xã cũng chính là thước đo vai trò của cấp ủy, chính quyền và năng lực đội ngũ cán bộ.

Lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường Vĩnh Hưng thường xuyên kiểm tra công tác giải phóng mặt bằng đường Lĩnh Nam.

Nỗ lực giải phóng mặt bằng đường Lĩnh Nam

Với mục tiêu hoàn thành giải phóng mặt bằng, bảo đảm tiến độ triển khai Dự án nâng cấp, mở rộng đường Lĩnh Nam theo quy hoạch, cấp ủy, chính quyền phường Vĩnh Hưng (Hà Nội) đang huy động cả hệ thống chính trị tuyên truyền, vận động các hộ gia đình, cá nhân đồng thuận, bàn giao mặt bằng đúng kế hoạch.

Khẩn trương đưa Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng vào cuộc sống

Thành phố Hà Nội khẩn trương cụ thể hóa Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng và Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thành phố lần thứ 18 bằng những hành động quyết liệt, đồng bộ; bắt tay ngay vào triển khai các chương trình, dự án lớn, tạo nền tảng vững chắc cho mục tiêu tăng trưởng hai con số trong giai đoạn 2026-2030.

Triển khai mô hình “Chi bộ-Đảng bộ số”

Đảng ủy xã Gia Lâm (Hà Nội) vừa triển khai Đề án và áp dụng mô hình đổi mới, sáng tạo: Hệ thống thông tin “Chi bộ-Đảng bộ số” xã Gia Lâm giai đoạn 2026-2030. Theo Đề án, mô hình sẽ được triển khai đối với 100% chi bộ, đảng bộ trực thuộc Đảng bộ xã và chi bộ trực thuộc sáu đảng ủy cơ sở.

Du khách thích thú với hình ảnh ông đồ bên mực tàu, giấy đỏ trong phố cổ.

Xuân sớm Hà thành

Không khí Tết đã đến sớm với nhiều không gian văn hóa truyền thống được trưng bày khắp nơi. Sau một năm đạt nhiều thành tựu kinh tế-xã hội quan trọng, giờ đây, người dân Thủ đô đang hướng đến một năm mới lạc quan và đầy hy vọng.

Đổi mới phương thức lãnh đạo và tổ chức thực thi

Trong bối cảnh đất nước bước vào kỷ nguyên mới với nhiều mục tiêu phát triển nhanh và bền vững, thành phố Hà Nội nhận diện rõ “nút thắt” lớn nhất không chỉ nằm ở nguồn lực, mà còn ở phương thức lãnh đạo và tổ chức thực thi.

Lãnh đạo xã Phú Xuyên kiểm tra công tác hỗ trợ người dân làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. (Ảnh CÔNG TÂM)

Hướng tới phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn

Kiên quyết xử lý sai phạm, đồng thời vào cuộc với tinh thần khẩn trương, trách nhiệm để hỗ trợ và bảo đảm quyền lợi của người dân. Đây cũng là những bước đi cụ thể của xã Phú Xuyên (Hà Nội) trong triển khai Nghị quyết Đại hội Đảng bộ xã lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025-2030.

Các bác sĩ tại Trạm Y tế Long Biên khám sức khỏe cho người dân và sử dụng hệ thống dữ liệu bệnh án điện tử.

Cải thiện công nghệ và chuyên môn cho y tế cơ sở

Chuyển đổi số toàn diện trạm y tế với sự hỗ trợ cả về chuyên môn và công nghệ từ các bệnh viện tuyến trên đang mở ra hướng đi mới để thành phố nâng cao chất lượng y tế cơ sở, từ đó chăm sóc sức khỏe toàn dân hiệu quả hơn.

Giải phóng mặt bằng đường vành đai 2,5.

Gỡ vướng cho giải phóng mặt bằng

Để giải quyết vướng mắc về giải phóng mặt bằng, thành phố Hà Nội kịp thời bổ sung chính sách hỗ trợ mới, góp phần đẩy nhanh tiến độ các dự án.

Sông Hồng và khu vực bãi sông, đoạn đi qua trung tâm thành phố Hà Nội.

Quy hoạch tổng thể Hà Nội định hình chín cực tăng trưởng

Xác lập quy hoạch tổng thể Hà Nội là nội dung công tác đặc biệt quan trọng mà thành phố Hà Nội đang khẩn trương thực hiện, đồ án quy hoạch tổng thể lần này đề xuất định hình chín cực tăng trưởng chiến lược, chín trung tâm lớn và chín trục không gian làm động lực phát triển Thủ đô tầm nhìn 100 năm và xa hơn.

Cán bộ, chiến sĩ Công an Hà Nội tham quan mô hình Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI.

Công an Hà Nội trên hành trình tiên phong chuyển đổi số

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực đời sống xã hội, Công an thành phố Hà Nội tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong, đi đầu ứng dụng khoa học-công nghệ bảo đảm an ninh, trật tự, cải cách hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển của đô thị lớn nhất cả nước.

Giải phóng mặt đường Dự án đường Vành đai 2,5.

Hà Nội bổ sung loạt chính sách hỗ trợ bồi thường, hỗ trợ tái định cư khi Nhà nước thu hồi đất

Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng vừa ký Quyết định số 10/2026/QĐ-UBND ngày 18/01/2026 sửa đổi, bổ sung một số điều Quyết định số 56/2024/QĐ-UBND ngày 06/9/2024 của Ủy ban nhân dân thành phố quy định một số nội dung về bồi thường, hỗ trợ và tái định cư khi Nhà nước thu hồi đất trên địa bàn thành phố.