Nâng chất lượng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm

Sau hơn một tháng đi vào vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công-Chi nhánh số 7 đã tiếp nhận và giải quyết hơn 11 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính, với 100% số hồ sơ được số hóa.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công-Chi nhánh số 7 hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ trước khi vào cửa tiếp nhận.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công-Chi nhánh số 7 hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ trước khi vào cửa tiếp nhận.

Chi nhánh số 7 đã tiếp nhận 11.066 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó điểm Hà Đông tiếp nhận 4.915 hồ sơ, điểm Chương Mỹ tiếp nhận 2.757 hồ sơ, điểm Quốc Oai tiếp nhận 3.394 hồ sơ. Chi nhánh số 7 hiện nay tiếp nhận thủ tục hành chính của 22 lĩnh vực thuộc thẩm quyền tiếp nhận và giải quyết của ủy ban nhân dân các quận, huyện: Hà Đông, Chương Mỹ, Quốc Oai; Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai quận Hà Đông, huyện Chương Mỹ và Quốc Oai; Ủy ban nhân dân các phường Phú La, Hà Cầu; Ủy ban nhân dân thị trấn Chúc Sơn và thị trấn Quốc Oai. Đặc biệt, toàn bộ hồ sơ đều được số hóa 100%, giúp giảm mạnh khối lượng giấy tờ lưu trữ, đồng thời nâng cao năng lực xử lý và theo dõi tiến độ của từng hồ sơ.

Ông Nguyễn Bá Quân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công-Chi nhánh số 7 cho biết: “Số hóa toàn bộ hồ sơ là một bước ngoặt quan trọng. Người dân chỉ cần đến một lần, sau đó có thể tra cứu và nhận kết quả tại nhà thông qua dịch vụ bưu điện hoặc trực tuyến”.

Tại khu vực tiếp nhận hồ sơ tại điểm Chương Mỹ, không khí làm việc diễn ra trật tự, khoa học, với các bảng hướng dẫn rõ ràng và đội ngũ cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân. Ông Nguyễn Hữu Thái, người dân xã Trường Yên, huyện Chương Mỹ nộp hồ sơ xin cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cho biết: “Tôi lên làm giấy tờ chỉ mang theo bản gốc, nhân viên scan và lưu hồ sơ luôn, không cần phải sao in nhiều lần như trước. Mấy ngày sau, tôi nhận được giấy qua bưu điện, rất tiện. Thái độ phục vụ của cán bộ nhẹ nhàng, hướng dẫn người dân tận tình”.

Anh Nguyễn Văn Minh, chủ doanh nghiệp mây tre đan tại xã Phú Nghĩa, huyện Chương Mỹ nhận xét: “Trước đây, tôi phải mất hàng tuần để hoàn tất giấy tờ, nay chỉ mất khoảng ba, bốn ngày. Việc có thể theo dõi tiến độ xử lý trên cổng dịch vụ công cũng giúp tôi chủ động công việc hơn”.

Tính đến đầu tháng 5 này, Chi nhánh số 7 đã tiếp nhận 10.826 kết quả giải quyết thủ tục hành chính do các phòng chuyên môn chuyển về theo hình thức người dân đến nhận trực tiếp và hình thức trả qua bưu điện theo yêu cầu của người dân, trong đó có 2.508 hồ sơ trả trước hạn; 8.240 hồ sơ trả đúng hạn và 240 hồ sơ báo quá hạn do phần mềm chưa cập nhật hoàn chỉnh. Ông Quân cho biết, lỗi này đã được ghi nhận và đang được khẩn trương phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, đơn vị cung cấp phần mềm VNPT khắc phục triệt để.

Trong kỳ báo cáo vừa qua, Chi nhánh số 7 ghi nhận hai phản ánh của người dân, đều liên quan lĩnh vực đất đai. Các phản ánh này đã được phối hợp xử lý nhanh chóng, trả lời đầy đủ, đúng hạn thông qua hệ thống Cổng Dịch vụ công quốc gia. Ông Quân cho biết: “Mỗi phản ánh là một cơ hội để trung tâm xem lại quy trình, từ đó hoàn thiện hơn. Giải quyết phản ánh của người dân là trách nhiệm của đơn vị, và là cách để xây dựng lòng tin từ người dân”.

Bên cạnh hiện đại hóa hạ tầng công nghệ, Chi nhánh số 7 đã chú trọng đào tạo cán bộ. Mỗi ngày, vào cuối giờ làm việc, cán bộ tại trung tâm lại tham gia các buổi tập huấn nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm xử lý hồ sơ, giải đáp vướng mắc thực tế. Chị Vũ Thị Cẩm Tú, cán bộ tiếp nhận và trả hồ sơ tại Chi nhánh số 7 chia sẻ: “Mỗi ngày các điểm của chi nhánh tiếp nhận từ 300 đến 400 hồ sơ, mỗi trường hợp lại có một hoàn cảnh riêng, nên việc được trao đổi nghiệp vụ cuối ngày giúp tôi và đồng nghiệp cập nhật nhanh quy định mới, từ đó phục vụ dân tốt hơn”.

Hướng đến mục tiêu giảm đến mức thấp nhất thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp, Chi nhánh số 7 đang xây dựng kế hoạch tích hợp chatbot tư vấn thủ tục, hệ thống thanh toán lệ phí trực tuyến, và nền tảng theo dõi tiến độ hồ sơ theo thời gian thực. Ngoài ra, đơn vị đang đẩy mạnh phân loại hồ sơ theo nhóm độ phức tạp, phân công cán bộ chuyên trách lọc hồ sơ ngay từ cửa ra vào, giúp người dân tiết kiệm thời gian, tránh việc chờ đợi đến lượt vào cửa tiếp nhận, nhưng hồ sơ lại chưa đủ yêu cầu.

Có thể bạn quan tâm

Dự án nhà tái định cư N01, phường Cầu Giấy.

Sớm đưa các chung cư bị bỏ hoang vào hoạt động

Nhiều năm qua, tình trạng các khu nhà ở tái định cư, nhà ở sinh viên trên địa bàn Thành phố Hà Nội bỏ hoang, lãng phí, trong khi thiếu nhà ở xã hội, nhà ở thương mại vừa túi tiền dành cho người dân, gây bức xúc dư luận.

Hoạt động sản xuất tại Công ty cổ phần Bóng đèn, Phích nước Rạng Đông.

An toàn lao động phải được đặt lên hàng đầu

Hà Nội hiện có số lượng doanh nghiệp lớn với hàng triệu lao động đang làm việc trong các lĩnh vực, trong đó không ít ngành nghề tiềm ẩn nguy cơ cao về mất an toàn lao động như thi công xây dựng, cơ khí, điện lực, hóa chất, vận hành máy móc…

Mô hình “Đôi bạn cùng tiến” được triển khai hiệu quả tại Trường tiểu học Lê Quý Đôn, phường Phúc Lợi.

Tháo gỡ vướng mắc trong quản lý dạy thêm, học thêm

Thông tư số 19/2026/TT-BGDĐT của Bộ Giáo dục và Đào tạo về sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 29/2024/TT-BGDĐT quy định về dạy thêm, học thêm sẽ góp phần tháo gỡ những vướng mắc trong quản lý dạy thêm, học thêm, tạo thuận lợi cho nhà trường, giáo viên và đáp ứng tốt hơn nhu cầu học tập chính đáng của học sinh.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Chi nhánh số 06.

Tạo chuyển biến bền vững từ kỷ luật, kỷ cương

Ngày 23/3/2026, Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội ban hành Chỉ thị số 09-CT/TU về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô.

Hầm đi bộ Ngã Tư Sở, Hà Nội.

Tầng phát triển chiến lược của Thủ đô

Trong bối cảnh quỹ đất đô thị ngày càng khan hiếm, khai thác không gian ngầm như một “tầng phát triển” là lựa chọn của nhiều đô thị trên thế giới. Ngoài việc bố trí hạ tầng kỹ thuật, tầng phát triển này còn tạo ra mạng lưới giao thông, thương mại và dịch vụ công cộng, giải tỏa những “ách tắc” trên mặt đất.

Cần phải nghiêm từ gốc

Tháng hành động vì an toàn thực phẩm năm 2026 đang tạo chuyển biến rõ nét trong lĩnh vực này tại Hà Nội. Từ cấp thành phố đến các xã, phường, nhiều giải pháp đã được các cấp, ngành triển khai đồng bộ, thể hiện quyết tâm lập lại trật tự trong lĩnh vực gắn trực tiếp với sức khỏe và đời sống người dân.

Nhân dân phường Hoàn Kiếm tham gia vệ sinh môi trường, bảo vệ cảnh quan đô thị, góp phần xây dựng nếp sống văn minh trên địa bàn.

Phát huy vai trò của nhân dân trong xây dựng đời sống văn hóa

Từ đầu năm đến nay, hội nghị lấy ý kiến nhân dân trong xây dựng đời sống văn hóa được tổ chức ở khắp các phường, xã trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nhiều vấn đề đã được nêu ra và người dân thảo luận, đóng góp ý kiến một cách sôi nổi, thiết thực.

Công an phường Dương Nội hỗ trợ cấp Căn cước và xác thực định danh điện tử cho học sinh tuyển sinh đầu cấp. (Ảnh: LÊ THỦY)

Đưa dịch vụ công đến với người dân

Hà Nội đang từng ngày khoác lên mình diện mạo của một đô thị thông minh, hiện đại. Giữa nhịp sống hối hả ấy, những cán bộ, chiến sĩ công an cơ sở miệt mài hướng dẫn người dân tiếp cận nền tảng số.

Các nhà thầu xuyên đêm thi công các công trình chống ngập tại Hà Nội.

Tăng tốc hoàn thành các dự án chống ngập

Chỉ còn vài ngày nữa là đến 30/4, thời hạn phải hoàn thành các hạng mục chính của các công trình, dự án chống ngập khẩn cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội. Những ngày này, các đơn vị đang chạy đua với thời gian, thi công xuyên đêm để hoàn thành công trình đúng tiến độ, kịp thời đưa vào vận hành ngay trong mùa mưa năm 2026.

Công trường dự án Khu đô thị thể thao Olympic ở xã Phúc Thượng, Hà Nội (Ảnh VIẾT THÀNH)

Phân cấp mạnh song hành cơ chế kiểm soát và trách nhiệm giải trình

Với đa số phiếu tán thành, tại Kỳ họp thứ nhất, Quốc hội khóa XVI đã thông qua Luật Thủ đô (sửa đổi). Đây là bước đột phá quan trọng, thể chế hóa tinh thần Nghị quyết 02-NQ/TW của Bộ Chính trị với quan điểm xuyên suốt: “Hà Nội quyết, Hà Nội làm, Hà Nội chịu trách nhiệm”.

Công ty cổ phần Prosi Thăng Long quảng bá, giới thiệu các mặt hàng nông sản ra thị trường nước ngoài.

Mục tiêu xuất khẩu gặp nhiều thách thức

Ba tháng đầu năm, kim ngạch xuất khẩu của Thành phố Hà Nội đã giảm 8,6% so với cùng kỳ năm 2025. Trong bối cảnh tình hình địa chính trị thế giới diễn biến phức tạp, mục tiêu tăng trưởng xuất khẩu 12% năm 2026 đang gặp nhiều thách thức.

Dự án Khu nhà ở Minh Đức chậm triển khai nhiều năm.

Quyết liệt xử lý các dự án sử dụng đất chậm triển khai

Với quyết tâm khai thác hiệu quả quỹ đất, thúc đẩy công tác đầu tư xây dựng và phát triển kinh tế-xã hội, thời gian qua, thành phố Hà Nội đã quyết liệt xử lý các dự án sử dụng đất chậm triển khai. Tuy nhiên, hiện nay vẫn còn không ít dự án bỏ hoang, lãng phí đất đai, gây bức xúc trong dư luận.

Các nghệ nhân, chuyên gia văn hóa trao đổi về bảo tồn, phát huy giá trị nghề sơn cổ truyền trong không gian đình Hà Vĩ.

Hồi sinh di tích trong phố cổ

Nhiều di tích trong phố cổ từng là nơi bị các hộ dân chiếm dụng làm chỗ ở nhiều năm, khiến công tác bảo tồn, phát huy giá trị di tích gặp nhiều trở ngại. Phường Hoàn Kiếm (Hà Nội) đang từng bước di dời dân cư, trả lại hiện trạng di tích và phát huy giá trị những di tích đó.

Câu lạc bộ Thiện nguyện làng Thư Trai trao những suất cháo miễn phí cho bệnh nhân tại Bệnh viện đa khoa Phúc Thọ.

Lan tỏa yêu thương từ câu lạc bộ thiện nguyện

Trong nhịp sống hiện đại, giữa bộn bề lo toan, vẫn có những con người lặng lẽ trao đi yêu thương. Từ sự đồng cảm và tinh thần sẻ chia ấy, Câu lạc bộ Thiện nguyện làng Thư Trai, thôn Phúc Hòa 4, xã Phúc Thọ, Hà Nội đã kết nối những tấm lòng nhân ái, lan tỏa giá trị tốt đẹp trong cộng đồng.