Chi nhánh số 7 đã tiếp nhận 11.066 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó điểm Hà Đông tiếp nhận 4.915 hồ sơ, điểm Chương Mỹ tiếp nhận 2.757 hồ sơ, điểm Quốc Oai tiếp nhận 3.394 hồ sơ. Chi nhánh số 7 hiện nay tiếp nhận thủ tục hành chính của 22 lĩnh vực thuộc thẩm quyền tiếp nhận và giải quyết của ủy ban nhân dân các quận, huyện: Hà Đông, Chương Mỹ, Quốc Oai; Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai quận Hà Đông, huyện Chương Mỹ và Quốc Oai; Ủy ban nhân dân các phường Phú La, Hà Cầu; Ủy ban nhân dân thị trấn Chúc Sơn và thị trấn Quốc Oai. Đặc biệt, toàn bộ hồ sơ đều được số hóa 100%, giúp giảm mạnh khối lượng giấy tờ lưu trữ, đồng thời nâng cao năng lực xử lý và theo dõi tiến độ của từng hồ sơ.
Ông Nguyễn Bá Quân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công-Chi nhánh số 7 cho biết: “Số hóa toàn bộ hồ sơ là một bước ngoặt quan trọng. Người dân chỉ cần đến một lần, sau đó có thể tra cứu và nhận kết quả tại nhà thông qua dịch vụ bưu điện hoặc trực tuyến”.
Tại khu vực tiếp nhận hồ sơ tại điểm Chương Mỹ, không khí làm việc diễn ra trật tự, khoa học, với các bảng hướng dẫn rõ ràng và đội ngũ cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân. Ông Nguyễn Hữu Thái, người dân xã Trường Yên, huyện Chương Mỹ nộp hồ sơ xin cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cho biết: “Tôi lên làm giấy tờ chỉ mang theo bản gốc, nhân viên scan và lưu hồ sơ luôn, không cần phải sao in nhiều lần như trước. Mấy ngày sau, tôi nhận được giấy qua bưu điện, rất tiện. Thái độ phục vụ của cán bộ nhẹ nhàng, hướng dẫn người dân tận tình”.
Anh Nguyễn Văn Minh, chủ doanh nghiệp mây tre đan tại xã Phú Nghĩa, huyện Chương Mỹ nhận xét: “Trước đây, tôi phải mất hàng tuần để hoàn tất giấy tờ, nay chỉ mất khoảng ba, bốn ngày. Việc có thể theo dõi tiến độ xử lý trên cổng dịch vụ công cũng giúp tôi chủ động công việc hơn”.
Tính đến đầu tháng 5 này, Chi nhánh số 7 đã tiếp nhận 10.826 kết quả giải quyết thủ tục hành chính do các phòng chuyên môn chuyển về theo hình thức người dân đến nhận trực tiếp và hình thức trả qua bưu điện theo yêu cầu của người dân, trong đó có 2.508 hồ sơ trả trước hạn; 8.240 hồ sơ trả đúng hạn và 240 hồ sơ báo quá hạn do phần mềm chưa cập nhật hoàn chỉnh. Ông Quân cho biết, lỗi này đã được ghi nhận và đang được khẩn trương phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, đơn vị cung cấp phần mềm VNPT khắc phục triệt để.
Trong kỳ báo cáo vừa qua, Chi nhánh số 7 ghi nhận hai phản ánh của người dân, đều liên quan lĩnh vực đất đai. Các phản ánh này đã được phối hợp xử lý nhanh chóng, trả lời đầy đủ, đúng hạn thông qua hệ thống Cổng Dịch vụ công quốc gia. Ông Quân cho biết: “Mỗi phản ánh là một cơ hội để trung tâm xem lại quy trình, từ đó hoàn thiện hơn. Giải quyết phản ánh của người dân là trách nhiệm của đơn vị, và là cách để xây dựng lòng tin từ người dân”.
Bên cạnh hiện đại hóa hạ tầng công nghệ, Chi nhánh số 7 đã chú trọng đào tạo cán bộ. Mỗi ngày, vào cuối giờ làm việc, cán bộ tại trung tâm lại tham gia các buổi tập huấn nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm xử lý hồ sơ, giải đáp vướng mắc thực tế. Chị Vũ Thị Cẩm Tú, cán bộ tiếp nhận và trả hồ sơ tại Chi nhánh số 7 chia sẻ: “Mỗi ngày các điểm của chi nhánh tiếp nhận từ 300 đến 400 hồ sơ, mỗi trường hợp lại có một hoàn cảnh riêng, nên việc được trao đổi nghiệp vụ cuối ngày giúp tôi và đồng nghiệp cập nhật nhanh quy định mới, từ đó phục vụ dân tốt hơn”.
Hướng đến mục tiêu giảm đến mức thấp nhất thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp, Chi nhánh số 7 đang xây dựng kế hoạch tích hợp chatbot tư vấn thủ tục, hệ thống thanh toán lệ phí trực tuyến, và nền tảng theo dõi tiến độ hồ sơ theo thời gian thực. Ngoài ra, đơn vị đang đẩy mạnh phân loại hồ sơ theo nhóm độ phức tạp, phân công cán bộ chuyên trách lọc hồ sơ ngay từ cửa ra vào, giúp người dân tiết kiệm thời gian, tránh việc chờ đợi đến lượt vào cửa tiếp nhận, nhưng hồ sơ lại chưa đủ yêu cầu.
