Nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế

Trong bối cảnh kinh tế số, thương mại điện tử và các mô hình kinh doanh đa kênh phát triển mạnh, ngày càng nhiều hộ kinh doanh chuyển đổi phương thức hoạt động trên nền tảng số, đặt ra yêu cầu phải đổi mới phương thức quản lý và hỗ trợ người nộp thuế.

Xây dựng hệ sinh thái thuế điện tử hiện đại

Cục Thuế vừa nâng cấp ứng dụng eTax Mobile lên phiên bản 3.4.2 với nhiều cải tiến về giao diện, chức năng và trải nghiệm sử dụng. Đây là bước tiếp theo trong định hướng hoàn thiện các dịch vụ thuế điện tử theo hướng lấy người nộp thuế làm trung tâm với những nâng cấp mới giúp người dân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp tra cứu thông tin, thực hiện nghĩa vụ thuế thuận tiện, minh bạch và nhanh chóng hơn.

Điểm nổi bật của eTax Mobile phiên bản 3.4.2 là việc cải tiến toàn diện giao diện trang chủ theo hướng trực quan, khoa học và dễ sử dụng. Ngay sau khi đăng nhập, người nộp thuế có thể theo dõi đầy đủ các thông tin quan trọng tại khu vực Tổng quan.

Đó là các thông tin về tình trạng tạm hoãn xuất cảnh; thông tin nghĩa vụ thuế; thông tin thuế thu nhập cá nhân từ tiền công, tiền lương; thông tin thuế sử dụng đất phi nông nghiệp; danh sách địa điểm kinh doanh; đồng thời hiển thị thông tin của tổ chức, doanh nghiệp đối với các cá nhân là người đại diện. Việc tập trung các thông tin thiết yếu trên cùng một màn hình giúp người nộp thuế dễ dàng nắm bắt tình trạng thực hiện nghĩa vụ thuế mà không cần thực hiện nhiều thao tác tra cứu như trước.

Ngay tại màn hình Tổng quan, người nộp thuế có thể theo dõi tập trung các thông tin quan trọng về nghĩa vụ thuế, thuế thu nhập cá nhân, thuế sử dụng đất phi nông nghiệp, tình trạng tạm hoãn xuất cảnh, địa điểm kinh doanh và thông tin doanh nghiệp đối với người đại diện.

Bên cạnh đó, ứng dụng tiếp tục nâng cấp chức năng gửi phản hồi nghĩa vụ thuế ngay trên màn hình "Thông tin nghĩa vụ thuế", tạo điều kiện để người nộp thuế kịp thời phản ánh các trường hợp thông tin chưa chính xác hoặc cần được cơ quan thuế hỗ trợ xử lý.

Đồng thời, chức năng tra cứu thông tin thuế sử dụng đất phi nông nghiệp được bổ sung ngay trên màn hình Tổng quan giúp người dân chủ động theo dõi số thuế phải nộp, tình trạng thực hiện nghĩa vụ tài chính và các thông tin liên quan đến tài sản thuộc diện quản lý, hạn chế tình trạng chậm nộp hoặc phát sinh nghĩa vụ do không kịp thời nắm bắt thông tin.

Đối với chức năng Tra cứu thông tin nghĩa vụ thuế, phiên bản mới đã điều chỉnh cách hiển thị dữ liệu theo hướng chỉ hiển thị các khoản phải nộp đã được xác nhận, không còn hiển thị các khoản nộp đang trong trạng thái chờ xử lý. Việc thay đổi này giúp thông tin tra cứu rõ ràng, chính xác hơn, hạn chế nhầm lẫn trong quá trình thực hiện nghĩa vụ tài chính và nâng cao tính minh bạch của dữ liệu trên ứng dụng.

Một trong những điểm mới nổi bật của phiên bản 3.4.2 là Chatbot AI 2.0 được nâng cấp nhằm hỗ trợ người nộp thuế tra cứu thông tin nhanh chóng và thuận tiện hơn. Ngay khi lựa chọn biểu tượng Chatbot, ứng dụng sẽ hiển thị giao diện gợi ý trực quan, cho phép người dùng trao đổi bằng ngôn ngữ tự nhiên để nhận phản hồi tức thời về tình trạng nợ thuế, thông tin cưỡng chế thuế, tạm hoãn xuất cảnh và nhiều nội dung liên quan khác.

Việc triển khai eTax Mobile phiên bản 3.4.2 không chỉ là một bước nâng cấp về mặt kỹ thuật mà còn thể hiện quyết tâm của Cục Thuế trong việc không ngừng hoàn thiện các dịch vụ thuế số theo hướng lấy người nộp thuế làm trung tâm, tăng cường tính công khai, minh bạch và thân thiện trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Những cải tiến lần này giúp người nộp thuế dễ dàng tiếp cận thông tin, chủ động theo dõi nghĩa vụ thuế, giảm thời gian thực hiện thủ tục hành chính và nâng cao hiệu quả sử dụng ứng dụng trên thiết bị di động. Đây cũng là một bước tiến quan trọng trong lộ trình xây dựng hệ sinh thái thuế điện tử hiện đại, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia, xây dựng nền tài chính số và chính phủ số, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Xây dựng dịch vụ công thông minh, thân thiện, dễ sử dụng

Nhằm hiện thực hóa chủ trương chuyển đổi số quốc gia, phát triển Chính phủ số và xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm và hướng tới xây dựng nền quản lý thuế hiện đại, minh bạch, dựa trên dữ liệu và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, Cục Thuế đang đẩy mạnh cơ chế phối hợp các bộ, ngành, địa phương trong kết nối, chia sẻ dữ liệu và phát triển các dịch vụ thuế số. Trong định hướng này, Cục Thuế và Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hà Nội đã ký kết Quy chế phối hợp về trao đổi thông tin hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh để hỗ trợ kê khai thuế trên “Ứng dụng iHanoi”.

Theo kế hoạch, trong giai đoạn đầu, người nộp thuế có thể tra cứu thông tin đăng ký thuế, nghĩa vụ thuế và các dữ liệu cần thiết để hỗ trợ lập tờ khai ngay trên “Ứng dụng iHanoi”. Trong các giai đoạn tiếp theo, hệ thống sẽ tiếp tục được mở rộng chức năng, hướng tới hỗ trợ người nộp thuế, gửi hồ sơ khai thuế và nhận kết quả xử lý trực tuyến trên cùng một nền tảng.

Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hà Nội Nguyễn Tiến Sỹ cho biết, giá trị lớn nhất của Quy chế không chỉ nằm ở việc kết nối dữ liệu giữa hai cơ quan mà quan trọng hơn là mang lại những tiện ích thiết thực cho hàng trăm nghìn hộ kinh doanh trên địa bàn Thủ đô. Người dân sẽ tiếp cận thông tin thuận lợi hơn, giảm thời gian thực hiện thủ tục, hạn chế sai sót trong kê khai, giảm số lần đi lại và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Theo đồng chí Lê Long - Phó Cục trưởng Thuế, cùng với việc hoàn thiện chính sách pháp luật và hiện đại hóa công tác quản lý, ngành thuế luôn xác định mục tiêu cao nhất là tạo thuận lợi tối đa cho người nộp thuế, đồng thời nâng cao tính tuân thủ tự nguyện trong thực hiện nghĩa vụ thuế.

Việc chuyển đổi số không chỉ là đưa thủ tục hành chính lên môi trường điện tử mà quan trọng hơn là xây dựng những dịch vụ công thông minh, thân thiện và dễ sử dụng. Người dân chỉ cần cung cấp thông tin một lần, dữ liệu được chia sẻ, kết nối an toàn giữa các cơ quan nhà nước; hệ thống có thể tự động hỗ trợ, cảnh báo và hướng dẫn để người nộp thuế thực hiện đúng ngay từ đầu.