Các tiện ích miễn phí bao gồm như: wifi internet tốc độ cao, sao in tài liệu, nước uống, đồ ăn nhẹ, tư vấn pháp lý, thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật và robot lễ tân hướng dẫn thủ tục... Đây là bước đi tiếp theo của Hà Nội nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Việc triển khai nhiều tiện ích nêu trên, không chỉ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, mà còn thể hiện tư duy phục vụ mới của chính quyền đô thị, góp phần xây dựng không gian tiếp công dân văn minh, thân thiện và hiện đại. Cùng với việc gia tăng tiện ích, thành phố cũng triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng cường kỷ cương, ngăn chặn tình trạng “cò giấy tờ”, gây bức xúc cho người dân khi đi làm thủ tục hành chính.
Theo đó, để thực hiện nghiêm Công điện số 111/CĐ-TTg ngày 17/7/2025 của Thủ tướng Chính phủ về phòng ngừa, phát hiện, xử lý nghiêm các hành vi móc nối, tiêu cực trong giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đề nghị các cơ quan, đơn vị thực hiện một loạt biện pháp mạnh. Cụ thể, cán bộ được cử làm việc tại trung tâm và các chi nhánh phải có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phụ trách, trình độ chuyên môn phù hợp, phẩm chất đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao và không có tiền sử bị kỷ luật hoặc phản ánh tiêu cực. Tác phong, thái độ ứng xử của cán bộ phải chuẩn mực, hòa nhã, đúng văn hóa công sở. Việc đánh giá, rà soát cán bộ sẽ được thực hiện định kỳ ba tháng/lần, nhất là cán bộ làm việc tại các lĩnh vực “nóng” như đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh. Công chức, viên chức nếu không còn đáp ứng yêu cầu sẽ bị thay thế. Mỗi cán bộ đều phải ký cam kết không vi phạm pháp luật về phòng, chống tham nhũng, không tiếp tay cho “cò giấy tờ” dưới bất kỳ hình thức nào và sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật nếu để xảy ra vi phạm. Nếu cơ quan chức năng phát hiện hành vi môi giới trái phép, nhận hối lộ hoặc gây phiền hà, buộc người dân phải tìm đến dịch vụ không chính thống, Trung tâm sẽ phối hợp cơ quan chức năng xử lý nghiêm, đồng thời chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra và kiến nghị xử lý trách nhiệm cả đơn vị của cán bộ và người đứng đầu.
Những động thái nêu trên cho thấy quyết tâm cao của Thành phố Hà Nội trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ, liêm chính, hiện đại, góp phần nâng cao niềm tin của người dân vào bộ máy chính quyền. Đây là một trong những giải pháp nhằm nỗ lực cải cách hành chính sâu rộng của Thủ đô, để người dân đến cơ quan hành chính không chỉ để được “giải quyết thủ tục” mà còn được “phục vụ một cách văn minh, công bằng và tôn trọng”.
