Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long xác định công tác cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm nhằm tạo môi trường thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp.

Thứ Tư, ngày 21/01/2026 - 21:28

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Mục tiêu cốt lõi là xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ.

Với 92,28 điểm, xếp hạng 2/34 tỉnh, thành phố trong cả nước, Vĩnh Long tiếp tục khẳng định vị trí trong nhóm địa phương dẫn đầu về cải cách thủ tục hành chính, chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và cung cấp dịch vụ công trên môi trường điện tử.

Nhiều chỉ số cải cách hành chính đạt mức cao

Thời gian qua, tỉnh Vĩnh Long tập trung rà soát, tái cấu trúc quy trình thủ tục hành chính. Đến nay, tỉnh có 2.182/2.182 thủ tục hành chính (đạt 100%) được tiếp nhận và giải quyết không phụ thuộc địa giới hành chính, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Trần Thái Lộc cho biết: Với phương châm “Hành chính phục vụ”, “Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm”, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã thực hiện tốt công tác hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính kịp thời, đúng quy định cho người dân, doanh nghiệp. Đồng thời, phối hợp chặt chẽ với trung tâm cấp xã để thực hiện hiệu quả việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi toàn tỉnh.

Anh Nguyễn Văn Hùng, ở phường Bình Minh, cho biết: Khi làm giấy tờ tôi không cần phải về quê mà lên trung tâm làm rất thuận tiện, đỡ tốn thời gian đi lại. Cán bộ ở đây hướng dẫn tận tình, chu đáo, trả kết quả hồ sơ đúng hẹn. Người dân chúng tôi rất phấn khởi.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, kết quả có được là nhờ sự chỉ đạo sâu sát của cấp trên và sự nỗ lực của toàn thể cán bộ của trung tâm. Kết quả xếp hạng được đánh giá dựa trên 5 nhóm chỉ số thành phần theo Quyết định 766/QĐ-TTg, ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử.

Trung tâm được đánh giá nhiều chỉ số đạt ở mức cao. Trong đó, chỉ số công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm, với số thủ tục hành chính được công khai đầy đủ các nội dung quy định về các bộ phận cấu thành là 2.174/2.174 thủ tục (đạt 100%), 33.307 hồ sơ đã đồng bộ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; 12/12 sở, ban, ngành và 124/124 ủy ban nhân dân xã, phường có điểm công khai, minh bạch cao nhất, đạt 18 điểm...

Đặc biệt, chỉ số mức độ hài lòng đạt điểm tuyệt đối 18/18, với tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 100%. Chỉ số tiến độ, kết quả giải quyết đạt 19,1/20 điểm. Trong chỉ số cung cấp dịch vụ trực tuyến thì chỉ tiêu dịch vụ công trực tuyến đạt 10/12 điểm, với tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 97,84%; tỷ lệ hồ sơ xử lý đúng hạn đạt 97,58%...

Mở rộng không gian phục vụ người dân

Nhằm phục vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh vừa di dời về trụ sở mới tại Trung tâm hội nghị tỉnh Vĩnh Long. Trụ sở mới rộng rãi, khang trang, máy móc, trang thiết bị được nâng cấp, bố trí đầy đủ, giao thông thuận lợi, khu vực đỗ xe rộng, thoáng.

Trung tâm Phục vụ hành chính công mới có diện tích sử dụng gần 800 m², gồm các khu vực chính: Khu vực tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ có đầy đủ các quầy giao dịch thủ tục hành chính và các phân khu, được bố trí rộng, thoáng, khang trang. Khu vực các quầy giao dịch gồm 28 quầy cho 14 sở, ban, ngành tỉnh. Khu vực ngồi chờ với sức chứa khoảng 150 lượt người cùng lúc, bố trí đầy đủ ghế ngồi chờ, nước uống, 6 màn hình led hiển thị thông tin kết quả giải quyết hồ sơ...

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Nguyễn Quỳnh Thiện cho biết: Trung tâm Phục vụ hành chính công là “bộ mặt” của tỉnh trong việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp. Để phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp, trung tâm cần tiếp tục phát huy ưu điểm; thực hiện tốt văn hóa giao tiếp, ứng xử nơi công sở, làm việc với tinh thần vui vẻ, hướng dẫn, giải thích tận tình cho người dân, doanh nghiệp từ khâu tiếp đón đến giao dịch hồ sơ. Phát huy vai trò đầu mối, hỗ trợ cấp xã trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông từ cấp xã lên cấp tỉnh và ngược lại, đặc biệt là các thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính mà Ủy ban nhân dân tỉnh đã công bố.

Thời gian tới, trung tâm tiếp tục nghiên cứu, đề xuất hoàn thiện các công trình phụ trợ, cảnh quan chung quanh như: Trồng cây xanh tạo bóng mát; đầu tư trang thiết bị âm thanh phòng họp, kết nối đường truyền để phục vụ họp trực tuyến đến trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường được nhanh chóng, kịp thời.

BÁ DŨNG

Chỉ số hài lòng người dân Cơ chế một cửa liên thông Nâng cao hiệu quả hành chính công