Bạn đọc:
Xin hỏi Thời Nay, với chuyến bay bị chậm, thay đổi lịch bay hoặc bị hủy hành khách sẽ được bồi thường như thế nào? (Nguyễn Văn Hòa, phường Phú Thượng, TP Hà Nội).
Thời Nay:
Theo Bộ Xây dựng, với chuyến bay bị chậm, thay đổi lịch bay, chuyến bay bị hủy và hành khách bị từ chối vận chuyển theo quy định tại Điều 36, Điều 37, điều 38, Điều 39 của Nghị định số 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không, hãng bay có trách nhiệm hoàn vé với phương thức và thời hạn như sau:
- Bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản: Không chậm hơn 21 ngày.
- Bằng phiếu thanh toán (voucher): Không chậm hơn 14 ngày.
- Qua thẻ tín dụng: Không chậm hơn 45 ngày.
- Đến hệ thống đại lý: Không chậm hơn 30 ngày.
Bộ Xây dựng cũng quy định thời hạn hãng hàng không hoàn vé theo quy định trên được tính từ thời điểm hành khách đề nghị hoàn vé. Thời hạn hành khách đề nghị hoàn vé được quy định không muộn hơn 60 ngày kể từ ngày dự kiến đi của chuyến bay bị hủy hoặc ngày đi thực tế của chuyến bay bị chậm, chuyến bay mà hành khách bị từ chối vận chuyển.
Theo đó, với chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên, bị hủy, hành khách bị từ chối vận chuyển, mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cho mỗi hành khách trên đường bay nội địa là 220 nghìn đồng với chuyến bay có độ dài dưới 500 km; 330 nghìn đồng với chuyến bay có độ dài từ 500 km đến dưới 1.000 km, và 440 nghìn đồng với chuyến bay có độ dài từ 1.000 km trở lên.
Mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cho mỗi hành khách đối với chuyến bay quốc tế là 28 USD với chuyến bay có độ dài dưới 1.000 km; 55 USD với chuyến bay có độ dài từ 1.000 km đến dưới 2.500 km; 88 USD với chuyến bay có độ dài đến dưới 5.000 km; 165 USD với chuyến bay có độ dài từ 5.000 km trở lên.
Tuy nhiên với trường hợp một chuyến bay bị chậm kéo dài từ 4 giờ trở lên sau đó bị hủy thì việc bồi thường ứng trước không hoàn lại chỉ áp dụng một lần.
