Theo thông cáo báo chí của GSB, một số hệ thống ATM của ngân hàng đã bị tin tặc xâm nhập bằng cách cài đặt các phần mềm phá hoại. Từ ngày 1 đến 8-8, tin tặc đã rút được 12,29 triệu Bạt (hơn 350.000 USD) từ 21 máy ATM bị nhiễm virus ở các tỉnh Phuket, Surat Thani, Chumporn, Prachuab Khiri Khan, Petchaburi và Bangkok. Ngoài ra, hơn 200 hệ thống ATM khác của GSB có thể cũng đã bị tin tặc xâm nhập. Tất cả các hệ thống này đều là sản phẩm của hãng NCR từ Scotland.
Tờ Bưu điện Bangkok dẫn nguồn tin cảnh sát cho biết, vụ việc khởi đầu từ sáu tháng khi nhóm tin tặc tìm cách xâm nhập một máy ATM của GSB ở Phangnga. Nghi phạm đã dùng một bàn phím và thiết bị điện tử đưa phần mềm phá hoại vào hệ thống của ngân hàng thông qua máy ATM. Do nhóm tin tặc trước đó đã nhiều lần liên tiếp tạo ra báo động giả nên khi chúng đột nhập vào hệ thống, cảnh sát địa phương và nhân viên ngân hàng đã không phản ứng gì khi có chuông báo động. Sau khi virus nhiễm vào hệ thống của GSB, nhóm tin tặc đã sử dụng thẻ tín dụng gắn con chíp đặc biệt để rút tiền ở các máy ATM của GSB từ Phuket tới Bangkok.
Giám đốc GSB Chartchai Payuhanaveechai cho hay, sau khi phát hiện vụ đột nhập, ngân hàng đã cho hơn 3.000 máy ATM, khác cũng do NCR sản xuất, dừng hoạt động vô thời hạn để điều tra. Ổ đĩa cứng của những máy ATM bị xâm nhập đã được gửi tới nhà sản xuất để nhận diện virus và tìm cách khắc phục. Đồng thời, GSB cũng báo cáo Ngân hàng Trung ương Thái-lan để cảnh báo, yêu cầu các ngân hàng thương mại khác có biện pháp phòng ngừa.
GSB khẳng định, vụ xâm nhập của tin tặc không ảnh hưởng gì tới các khoản tiền gửi của khách hàng. Ngân hàng cũng đã sắp xếp để khách hàng có thể rút tiền từ ATM của các ngân hàng khác trong khu vực mà không phải trả thêm phí.
Đây là lần đầu tiên, một vụ tin tặc sử dụng phần mềm phá hoại để đánh cắp tiền từ máy ATM xảy ra ở Thái-lan. Trước đó, các vụ việc tương tự cũng đã từng xảy ra tại Đài Loan và Malaysia. Trong số các máy ATM đang hoạt động trên toàn Thái-lan, có khoảng 10.000 máy ATM do NCR sản xuất, trong đó có khoảng 4.000 máy của GSB.
