Chỉ thị của Chủ tịch Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Hà Nội nêu rõ, thời gian qua, công tác cải cách hành chính của thành phố đã có nhiều chuyển biến tích cực, rõ nét, kết quả cải cách hành chính được Trung ương và người dân ghi nhận, đánh giá cao.
Tuy nhiên, việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp tại một số cơ quan, đơn vị vẫn chậm trễ, phiền hà, sách nhiễu, làm giảm lòng tin của người dân và doanh nghiệp đối với chính quyền, gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường đầu tư và phát triển kinh tế-xã hội của thành phố.
Nguyên nhân chủ yếu do trách nhiệm chưa rõ ràng, một số người đứng đầu, công chức, viên chức chưa làm tròn trách nhiệm được giao.
Công tác kiểm tra, giám sát chưa thật sự hiệu quả, việc giám sát nội bộ còn lỏng lẻo, thiếu cơ chế đánh giá độc lập từ người dân.
Các vi phạm chưa bị xử lý nghiêm, hình thức xử lý chưa đủ sức răn đe, dẫn đến tình trạng vi phạm lặp lại.
Để tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu, cán bộ, công chức, viên chức, nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác giải quyết thủ tục hành chính, Chủ tịch UBND Thành phố Trần Sỹ Thanh yêu cầu các cơ quan, đơn vị cá thể hóa trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính.
Theo đó, Giám đốc các Sở, thủ trưởng các ban, ngành Thành phố, Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã chịu trách nhiệm trực tiếp và toàn diện về tiến độ, chất lượng, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan, đơn vị mình quản lý; xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.
Đối với công chức, viên chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính: chịu trách nhiệm cá nhân trong từng hồ sơ, thủ tục được giao xử lý; thái độ phục vụ tận tụy, trung thực, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người dân và doanh nghiệp.
Chỉ thị cũng yêu cầu cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong giám sát, nâng cao trách nhiệm giải trình, có cơ chế đánh giá, khen thưởng và kỷ luật, xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện, báo cáo định kỳ hàng tháng về tình hình giải quyết thủ tục hành chính.
UBND thành phố giao Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố là đơn vị đầu mối quan trọng trong kiểm soát chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, chịu trách nhiệm giám sát chặt chẽ, đôn đốc, theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính của các sở, ban, ngành, UBND quận, huyện, thị xã trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố.
Sở Nội vụ kết hợp với Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố rà soát, đánh giá chất lượng thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; tham mưu cho UBND Thành phố ban hành chế tài xử lý nếu để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, chậm trễ kéo dài trong giải quyết thủ tục hành chính; tham mưu cho UBND thành phố về cơ chế khen thưởng, kỷ luật: gắn kết quả thực hiện nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính với công tác đánh giá, bổ nhiệm cán bộ.
