Đột phá để nâng cao chất lượng phục vụ

Từ ngày 1/7/2025, khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp, xã An Thành, thành phố Hải Phòng xác định cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số là một trong những khâu đột phá để nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp.

Thứ Ba, ngày 21/10/2025 - 22:44

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Thành cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.

Theo đó, Đảng ủy, Ủy ban nhân dân xã An Thành đã ban hành nhiều nghị quyết, kế hoạch cụ thể về đẩy mạnh cải cách hành chính, coi đây là “xương sống” của tiến trình xây dựng chính quyền địa phương hai cấp. Đồng thời tập trung sắp xếp đội ngũ cán bộ theo hướng tinh gọn, rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân đến giao dịch được hướng dẫn chu đáo, quy trình tiếp nhận-giải quyết-trả kết quả được niêm yết công khai, minh bạch, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ, phiền hà, thể hiện tinh thần trách nhiệm và minh bạch trước nhân dân. Bí thư Đảng ủy xã Trần Văn Hưng cho biết: Sau 3 tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã luôn nằm trong nhóm dẫn đầu của thành phố về chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Người dân đồng tình, phấn khởi và đánh giá cao tinh thần phục vụ của chính quyền cơ sở.

Trên Cổng thông tin điện tử xã, danh mục thủ tục hành chính được cập nhật thường xuyên, phân rõ từng lĩnh vực như đất đai, hộ tịch, người có công, y tế, lao động-thương binh và xã hội… giúp người dân dễ dàng tra cứu, chuẩn bị hồ sơ. Trong quá trình tổ chức và vận hành, lãnh đạo xã An Thành nhận thấy, cải cách hành chính chỉ thực chất khi gắn liền với chuyển đổi số và thái độ phục vụ tận tâm. Do đó, xã tập trung đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, từng bước đưa hồ sơ, kết quả giải quyết vào hệ thống điện tử. Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền xã được rà soát, chuẩn hóa, loại bỏ những yêu cầu không cần thiết; biểu mẫu, giấy tờ được đơn giản hóa.

Cải cách hành chính ở An Thành không chỉ giới hạn trong phạm vi bộ phận “một cửa”, mà còn lan tỏa đến nhiều lĩnh vực khác như y tế, bảo hiểm xã hội, văn hóa, đất đai; gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số trong y tế, thực hiện quản lý hồ sơ sức khỏe người dân bằng mã định danh, đồng thời nâng cao tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội. Trong lĩnh vực đất đai, xã đã công bố công khai danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn cụ thể quy trình, thời hạn giải quyết để người dân chủ động theo dõi; việc giải quyết hồ sơ được giám sát chặt chẽ, công bố kết quả trên hệ thống điện tử, từng bước hình thành văn hóa “chính quyền số, phục vụ số”.

Một trong những điểm đáng chú ý là xã triển khai mô hình “Ngày không viết” và “Không chờ dân đến”. Ở mô hình “Ngày không viết”, công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ viết hộ các loại giấy tờ, hồ sơ (trừ một số thủ tục theo quy định không được viết hộ) để hỗ trợ người dân có yêu cầu. Với những trường hợp yếu thế là người già, người khuyết tật, người khó khăn khi sử dụng công nghệ… xã áp dụng mô hình “Không chờ dân đến”. Khi đó cán bộ xã chủ động đến tận nhà để tiếp nhận và hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, vừa thể hiện tinh thần phục vụ, vừa giảm áp lực cho dân. Đây là cách làm được nhân dân ghi nhận, tạo hình ảnh một chính quyền gần dân, hiểu dân và vì dân.

Xã cũng chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, phần mềm quản lý, trang bị máy tính, thiết bị chữ ký số cho cán bộ; xây dựng không gian làm việc thân thiện, hiện đại tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Mỗi cán bộ được giao chỉ tiêu cụ thể về tiến độ, chất lượng giải quyết hồ sơ, coi mức độ hài lòng của người dân là thước đo đánh giá hiệu quả công tác.

Để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, xã An Thành triển khai các nhóm “Tư vấn hành chính công” trên Zalo, Facebook; hướng dẫn chi tiết từng loại thủ tục, cập nhật tình trạng hồ sơ, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức. Mô hình này góp phần giảm tải cho bộ phận “một cửa”, đồng thời tăng tính tương tác, gần gũi giữa chính quyền và nhân dân.

Tính đến đầu tháng 10/2025, tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã được niêm yết, công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công là 362 thủ tục. Trong quý III, trung tâm đã tiếp nhận 4.120 hồ sơ, số hồ sơ đã giải quyết trước hạn đạt tỷ lệ 96,3%, số hồ sơ số hóa đầy đủ thành phần đạt 100%; việc số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt tỷ lệ 99,75%.

Ông Đồng Văn Trung, Giám đốc Công ty Đầu tư và Phát triển Thương mại Dịch vụ Văn Trung cho rằng: Những nỗ lực cải cách hành chính của xã An Thành thời gian qua đã mang lại hiệu quả rõ nét. Chính quyền xã thể hiện tinh thần cầu thị, gần dân, sẵn sàng lắng nghe và tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý thủ tục, giảm chi phí, tạo môi trường đầu tư minh bạch, chuyên nghiệp. Với phương châm “phục vụ thay vì quản lý”, An Thành đang trở thành điểm đến tin cậy của người dân và cộng đồng doanh nghiệp.

QUỐC VINH

Cải cách thủ tục hành chính Chuyển đổi số trong chính quyền địa phương Ứng dụng công nghệ thông tin Dịch vụ công trực tuyến Tăng cường minh bạch và công khai Đổi mới quản lý hành chính Xây dựng chính quyền số