Tới Trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Lương Bằng làm thủ tục đăng ký kết hôn, anh Đỗ Văn Dương bày tỏ hài lòng khi được cán bộ hướng dẫn tận tình, không mất nhiều thời gian chờ đợi. Phó Giám đốc Trung tâm Trần Quốc Minh cho biết, ngày cao điểm có hàng trăm người tới làm thủ tục, trong đó nhiều người cao tuổi, người yếu thế, người cài tài khoản định danh điện tử mức độ 2 không nhớ mật khẩu, nên các cán bộ phải dành thời gian hỗ trợ, hướng dẫn. Xã cũng đẩy mạnh tuyên truyền, triển khai phong trào “Bình dân học vụ số” để mỗi hộ gia đình có ít nhất một người rành công nghệ thông tin để có thể chủ động thao tác nộp hồ sơ trực tuyến.
Theo Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Hưng Yên Phạm Đình Tùng, các Trung tâm PVHCC cấp xã bố trí từ 6 - 12 biên chế công chức chuyên trách, cơ bản trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc như máy tính, máy in, máy scan, kiosk lấy số thứ tự, màn hình tra cứu thủ tục hành chính…; bố trí các khu vực hỗ trợ công dân, bàn hướng dẫn số hóa, nộp hồ sơ trực tuyến. Các tổ công nghệ số cộng đồng, tổ ứng cứu công nghệ, hỗ trợ xử lý thủ tục hành chính và hỗ trợ, hướng dẫn người dân tại nhà văn hóa, tổ dân phố, thôn xóm trên địa bàn hoạt động ngày càng hiệu quả. Việc triển khai tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính cùng với ứng dụng công nghệ thông tin giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hành chính công, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
UBND tỉnh Hưng Yên đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, điều hành về đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thực hiện tiếp nhận, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh trực tuyến và thực hiện số hóa. Thông tin thủ tục hành chính được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị, Cổng dịch vụ công của tỉnh. Cùng với tăng cường tuyên truyền, việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, đẩy mạnh bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ trong hoạt động công vụ cho cán bộ, công chức cấp xã được chú trọng.
Quá trình triển khai còn gặp vướng mắc: Một số thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến và thanh toán trực tuyến mất nhiều thời gian hơn thực hiện trực tiếp, một bộ phận người dân chưa thật sự quan tâm đến sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, còn e ngại khi thực hiện nộp các hồ sơ trực tuyến do thói quen vẫn muốn trực tiếp đến cơ quan nhà nước để giải quyết thủ tục hành chính; không ít người dân khả năng tiếp cận, ứng dụng công nghệ thông tin còn hạn chế, chưa có tài khoản ngân hàng, chưa sử dụng ví điện tử…
Để khắc phục những vướng mắc trong thực tế, một số giải pháp được tập trung triển khai trong thời gian tới là tổ chức các lớp tập huấn cho cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm PVHCC cấp xã, tiếp tục đẩy mạnh cung cấp, thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh; triển khai nhiệm vụ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định và hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ…
Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Hưng Yên được triển khai tập trung đã tích hợp, cung cấp hơn 1.000 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và hơn 1.000 dịch vụ công trực tuyến một phần trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
