Với phương châm “Người dân không đến được xã thì cán bộ đến với dân”, các tổ hành chính lưu động được thành lập, định kỳ đến cơ sở tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn thực hiện thủ tục, hỗ trợ chuyển đổi số và giải quyết ngay những nhu cầu thiết thực của người dân.
Hành chính công lưu động về tận làng
Một ngày cuối tháng 6, từ sáng sớm, các nhà rông, nhà văn hóa thôn Đắk Si, Tà Pók, Dục Nội, Nông Nhầy II, xã Dục Nông đã nhộn nhịp người dân đến làm thủ tục hành chính. Đúng lịch hẹn, tổ công tác gồm cán bộ, công chức, chuyên viên lĩnh vực đất đai, hộ tịch, tư pháp, công an xã với đầy đủ trang thiết bị đến từng thôn để tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và hướng dẫn người dân.
Sau mười phút chờ đợi, vợ chồng chị Y Công và anh A Phú được cán bộ hướng dẫn điền thông tin vào hồ sơ xin cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất của gia đình. Sau khi địa phương sáp nhập, vợ chồng chị loay hoay với các thủ tục đất đai theo quy định mới đến nay vẫn chưa hoàn tất. Chị Y Công chia sẻ: “Chúng tôi thường đi rẫy, đường sá xa xôi nên không có thời gian đến xã làm giấy tờ. Nay cán bộ xã đến thôn hướng dẫn nên người dân đỡ đi lại nhiều lần”.
Từ tháng 11/2025, xã Dục Nông thành lập Tổ hành chính công lưu động với sự tham gia của cán bộ, công chức các lĩnh vực đất đai, hộ tịch, tư pháp, công an... Định kỳ, các thành viên đến từng thôn để hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt và tích hợp tài khoản VNeID.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dục Nông Trần Thị Mỹ Hạnh cho biết, địa bàn rộng, nhiều thôn cách xa trung tâm xã nên người dân đi lại rất vất vả. Mô hình hành chính công lưu động giúp người dân hoàn thành thủ tục ngay tại nhà văn hóa thôn hoặc nhà rông, giảm đáng kể thời gian và chi phí đi lại.
Trong hai tháng cuối năm 2025, tổ công tác đã tư vấn, hỗ trợ hơn 1.000 trường hợp hoàn thiện thủ tục hành chính tại các thôn: Gia Tun, Đắk Sút, Đắk Giá Long Đôn, Đắk Blái; tiếp nhận, giải quyết gần 410 hồ sơ về đất đai, hộ tịch, tư pháp, bảo hiểm y tế...
Mỗi chuyến công tác còn là dịp để cán bộ công an xã hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số. Thiếu tá Vũ Huy Chương, Phó Trưởng Công an xã Dục Nông cho biết, cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân tích hợp VNeID, đăng ký cư trú, thực hiện các thủ tục hộ tịch; tuyên truyền phòng chống tệ nạn xã hội và ma túy.
Tháng 6 vừa qua, Tổ hành chính công lưu động xã Dục Nông đã tư vấn, hướng dẫn 511 lượt người dân; tiếp nhận và giải quyết 20 hồ sơ về đăng ký khai sinh, kết hôn, cải chính hộ tịch, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; phổ biến nhiều chính sách an sinh, giảm nghèo.
Rút ngắn khoảng cách phục vụ
Đến nay, hơn 15 xã vùng cao tỉnh Quảng Ngãi đã triển khai mô hình hành chính công lưu động, đến tận thôn, làng phục vụ nhân dân. Qua đó, đội ngũ cán bộ, công chức phát huy tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuẩn mực, chuyên nghiệp và tạo thêm niềm tin trong nhân dân.
Tại xã Kon Plông, Tổ hỗ trợ lưu động trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được duy trì thường xuyên. Hằng tháng, cán bộ, công chức đến cả 18 thôn để tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân kê khai trực tuyến và theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính. Ngoài các lĩnh vực hộ tịch, đất đai, xây dựng, nông nghiệp, môi trường, tổ công tác còn hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục về giáo dục, y tế, văn hóa-xã hội và đăng ký kinh doanh. Từ đầu năm đến nay, xã Kon Plông tiếp nhận 2.410 hồ sơ hành chính, trong đó hơn 2.400 hồ sơ được giải quyết trước hạn. Tổ lưu động cũng tiếp nhận hơn 250 hồ sơ về đất đai, hộ tịch và tư vấn gần 200 trường hợp trong lĩnh vực bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kon Plông Trần Thanh Minh cho biết, mô hình đưa cán bộ đến tận thôn, làng đáp ứng kịp thời nhu cầu của người dân và nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương hai cấp. Quan trọng hơn, thông qua những lần được hướng dẫn trực tiếp, người dân vùng cao từng bước hình thành kỹ năng số, tự tin sử dụng các dịch vụ công trên môi trường điện tử.
“Những chuyến công tác đến tận thôn, làng vừa giúp giải quyết thủ tục hành chính nhanh hơn, tiết kiệm chi phí đi lại, vừa tạo dựng niềm tin của đồng bào đối với chính quyền cơ sở. Đó cũng là bước chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, đưa cải cách hành chính và chuyển đổi số đến gần hơn với cuộc sống của người dân vùng cao”, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Dục Nông Trần Cao Bảo Việt chia sẻ.
