Kênh hỗ trợ hữu ích
Cả nước hiện có 34 tỉnh, thành phố và 3.321 đơn vị hành chính cấp xã, phường, đặc khu. Cùng với việc tinh gọn bộ máy, yêu cầu nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trên môi trường số ngày càng trở nên cấp thiết, đòi hỏi các địa phương phải chủ động đổi mới cách thức tiếp cận, hỗ trợ người dân.
Thực tế tại nhiều địa phương cho thấy, hình thức livestream đang trở thành một kênh tương tác trực tiếp, giúp giải đáp kịp thời những vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Tại Bắc Ninh, các buổi phát trực tiếp đã thu hút đông đảo người dân tham gia, với nhiều câu hỏi liên quan đến cư trú, căn cước, đăng ký phương tiện… được giải đáp ngay trong quá trình phát sóng.
Ông Nguyễn Văn Tùng, phường Kinh Bắc chia sẻ: “Thời gian trước, mỗi lần làm thủ tục phải đến trực tiếp cơ quan chức năng, nhiều khi thiếu giấy tờ lại phải đi lại 2-3 lần. Nay xem livestream, tôi nắm rõ thành phần hồ sơ, quy trình xử lý và cả những lưu ý cụ thể. Điều quan trọng là giảm được chi phí đi lại và thời gian chờ đợi, nhất là với người lao động”.
Không chỉ trong lĩnh vực hành chính, hình thức livestream mới còn hỗ trợ người dân tiếp cận kinh tế số. Tại xã Phượng Dực (Hà Nội), chính quyền địa phương phối hợp với các hộ sản xuất tổ chức các buổi livestream giới thiệu sản phẩm nông sản, hướng dẫn kỹ năng bán hàng trực tuyến, xây dựng nội dung và tương tác với khách hàng. Các buổi phát trực tiếp được thực hiện ngay tại trụ sở xã, với sự hỗ trợ về thiết bị, đường truyền và hướng dẫn kỹ thuật.
Bà Trần Thị Lan, chủ hộ kinh doanh nông sản tại xã Phượng Dực cho biết, trước đây chủ yếu bán trực tiếp, phụ thuộc vào thương lái. Khi được hướng dẫn livestream bán hàng, chúng tôi hiểu cách giới thiệu sản phẩm, trả lời khách hàng và chốt đơn. Thu nhập tăng lên, nhưng quan trọng hơn là chủ động được đầu ra.
Phương thức livestream không chỉ giúp mở rộng thị trường tiêu thụ mà còn nâng cao kỹ năng số cho người dân, từng bước hình thành thói quen kinh doanh trên nền tảng trực tuyến. Đây cũng là hướng hỗ trợ người dân thích ứng với môi trường kinh tế số trong quá trình chuyển đổi số ở cấp cơ sở.
Xây dựng nền hành chính hiện đại
Theo đánh giá của các chuyên gia, việc đưa hình thức livestream vào hoạt động của chính quyền cơ sở không chỉ giúp tiết giảm chi phí tuyên truyền, giảm áp lực cho bộ phận “một cửa” mà còn nâng cao hiệu quả phổ biến, giải thích chính sách tới người dân. Đây được xem là bước chuyển rõ nét từ tư duy “quản lý hành chính” sang “phục vụ hành chính”, đáp ứng yêu cầu xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.
Dưới góc độ pháp lý, Luật sư Nguyễn Xuân Dũng, Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội cho rằng, Livestream là kênh hỗ trợ hữu ích, góp phần nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước. Tuy nhiên, nội dung hướng dẫn cần bám sát quy định pháp luật, tránh diễn giải đơn giản hóa dẫn đến hiểu sai hoặc áp dụng không đúng trong thực tế.
TS Nguyễn Văn Minh, Giám đốc Công ty TNHH Pháp lý Truyền thông Việt nhận định, cơ quan chính quyền trực tiếp livestream là bước tiến trong đổi mới quản trị công. Không chỉ cung cấp thông tin, hình thức này còn tạo tương tác hai chiều, giúp cơ quan quản lý nắm bắt kịp thời phản hồi từ người dân. Tuy nhiên, để phát huy hiệu quả bền vững, cần xây dựng quy trình chuẩn về nội dung, đào tạo kỹ năng truyền thông cho cán bộ và tăng cường kết nối dữ liệu phục vụ công tác điều hành.
Trong tiến trình hoàn thiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc chủ động ứng dụng các nền tảng số, trong đó có livestream, đang góp phần tạo ra những chuyển biến tích cực. Khi được triển khai đồng bộ, có kiểm soát, hình thức này sẽ trở thành công cụ tăng cường sự kết nối giữa chính quyền với người dân, hướng tới nền hành chính minh bạch, hiệu quả hơn.
Bên cạnh những thuận lợi, người dân cũng đặt ra yêu cầu cao hơn đối với chất lượng nội dung truyền tải. Chị Phạm Như Hoa, phường Cửa Nam, Hà Nội nhận xét: “Livestream giúp tiếp cận thông tin nhanh, nhưng người dân cần nội dung phải chính xác, dễ hiểu và thống nhất. Nếu mỗi nơi hướng dẫn một cách khác nhau sẽ gây lúng túng. Do đó, cần chuẩn hóa nội dung và có sự kiểm soát chặt chẽ”.
