Tại phường Vị Tân, mô hình chính quyền địa phương hai cấp bước đầu phát huy hiệu quả, thể hiện tinh thần đoàn kết, chủ động, thích ứng nhanh của cả hệ thống chính trị. Theo Bí thư Đảng ủy phường Phan Vĩnh Lộc, công tác rà soát, sắp xếp đội ngũ cán bộ, công chức được thực hiện chặt chẽ, đúng quy định, bảo đảm phù hợp vị trí việc làm và năng lực chuyên môn của từng cá nhân. Việc bố trí nhân sự được thực hiện công khai, minh bạch gắn với yêu cầu tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở.
Cùng với kiện toàn tổ chức bộ máy, công tác cải cách TTHC được triển khai đồng bộ. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vị Tân duy trì hiệu quả cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, thường xuyên phối hợp các đơn vị tháo gỡ khó khăn trong giải quyết hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp. Hiện nay, 449 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết và hơn 2.200 thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính được niêm yết công khai bằng mã QR, tạo thuận lợi cho người dân tra cứu, thực hiện.
Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt trên 99%, không phát sinh hồ sơ trễ hạn phải xin lỗi người dân; tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến ngày càng tăng. Người dân đánh giá cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Anh Nguyễn Hữu Nghĩa, ngụ khu vực 15, phường Vị Tân cho biết: "Khi đến làm thủ tục xác nhận chỗ ở hợp pháp để nhập hộ khẩu cho người thân, tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ đến trả kết quả. Cách làm hiện nay thuận tiện hơn trước nhiều. Cán bộ nhiệt tình hướng dẫn, thậm chí chủ động liên hệ khi có kết quả sớm”.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, từ tháng 9/2025, phường Vị Tân triển khai nhiều mô hình mới như “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân và phục vụ”, “Trung tâm hành chính công di động” và “Trả kết quả tại nhà cho đối tượng yếu thế”. Theo bà Võ Thị Thúy Băng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, đến nay các mô hình đã hỗ trợ gần 300 trường hợp trên địa bàn. Trong đó, mô hình “Hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả tại nhà” mang lại hiệu quả thiết thực cho người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh, người neo đơn và các đối tượng yếu thế khác. Địa phương đã tiếp nhận, giải quyết từ 120 đến 150 hồ sơ tại nhà, chủ yếu thuộc lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội và chính sách người có công. Toàn bộ hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, không phát sinh khiếu nại hay tồn đọng.
Theo ghi nhận, mỗi hồ sơ thực hiện tại nhà giúp người dân tiết kiệm từ 1 đến 2 ngày đi lại, giảm khoảng 70 đến 80% thời gian và chi phí phát sinh so với trước đây. Hơn 98% người được phục vụ đánh giá hài lòng và rất hài lòng về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. Mô hình “Sáng thứ bảy hằng tuần vì dân phục vụ” được mọi người đồng tình, hưởng ứng. Việc bố trí tiếp nhận hồ sơ ngoài giờ hành chính tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động, cán bộ, công chức và những người bận công việc trong tuần. Từ khi triển khai đến nay, địa phương đã tiếp nhận và giải quyết 132 hồ sơ vào sáng thứ bảy, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%.
Một điểm nhấn khác là mô hình “Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC tại các khu vực”. Theo đó, cán bộ, công chức phối hợp với các đoàn thể trực tiếp xuống địa bàn tuyên truyền, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Qua triển khai, địa phương đã hỗ trợ người dân thực hiện và nhận kết quả đối với 218 hồ sơ ngay tại khu vực dân cư. Đối với người yếu thế đến thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường Vị Tân bố trí cán bộ hỗ trợ xuyên suốt từ khâu tiếp đón, kê khai hồ sơ đến trả kết quả.
Trong thời gian triển khai, trung tâm đã hỗ trợ trực tiếp khoảng 180 đến 220 lượt người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và người gặp khó khăn trong tiếp cận TTHC. Nhờ được ưu tiên hỗ trợ, thời gian thực hiện thủ tục giảm từ 30 đến 50% so với quy trình thông thường. Đồng chí Phan Vĩnh Lộc cho biết: “Những sáng kiến trên góp phần bảo đảm quyền tiếp cận dịch vụ hành chính công công bằng cho mọi người dân, đồng thời xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân, trách nhiệm và nhân văn”.
Không chỉ ở phường Vị Tân, nhiều địa phương khác trên địa bàn thành phố đang nỗ lực cải thiện chất lượng phục vụ người dân. Tại xã Vị Thủy, dù điều kiện sau sáp nhập còn khó khăn, Trung tâm Phục vụ hành chính công được bố trí tương đối bài bản với khu vực chờ, quầy hướng dẫn và cán bộ hỗ trợ trực tiếp. Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Trương Trần Trọng Hiếu cho biết: “Địa phương xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền”.
Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ Trương Cảnh Tuyên, bên cạnh những kết quả đạt được, một số địa phương vẫn còn hạn chế về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin và tiến độ xử lý hồ sơ. Tuy nhiên, thành phố kiên quyết xây dựng nền hành chính “lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, không để xảy ra tình trạng gây phiền hà cho dân.
