Tuy nhiên, thời điểm chuyển đổi tổ chức cũng là lúc bị một số đối tượng lợi dụng để thực hiện các hành vi mạo danh, lừa đảo nhằm chiếm đoạt thông tin và tài sản của khách hàng.
Lợi dụng tâm lý lo ngại, thiếu thông tin trong thời điểm EVNHANOI đang tái cơ cấu, sáp nhập các bộ phận, một số đối tượng đã giả danh nhân viên ngành điện, sử dụng thủ đoạn tinh vi như gọi điện thoại, nhắn tin, thậm chí gọi video, mạo danh cán bộ điện lực yêu cầu người dân “xác minh thông tin hợp đồng sau sáp nhập”, “cập nhật thông tin khách hàng”, “nộp phí dịch vụ chuyển đổi” với ý định xấu nên người dân cần nâng cao cảnh giác.
EVNHANOI khẳng định, mọi liên hệ chính thức với khách hàng đều được thực hiện thông qua các kênh nhận diện rõ ràng, bao gồm cuộc gọi hiển thị EVNHANOI, email có đuôi @evnhanoi.vn, hoặc thông báo trực tiếp từ chính quyền địa phương, tổ dân phố. Tổng công ty không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng, mật khẩu hay mã OTP qua điện thoại, tin nhắn hoặc các đường link lạ.
Trước thực trạng các đối tượng mạo danh nhân viên ngành điện thực hiện hành vi lừa đảo, EVNHANOI đã chủ động triển khai các biện pháp cảnh báo toàn diện thông qua nhiều kênh chính thống như website evnhanoi.vn, ứng dụng EVNHANOI, fanpage EVNHANOI, loa truyền thanh phường/xã, tổ dân phố và hệ thống tin nhắn thương hiệu. EVNHANOI khẳng định việc tái cơ cấu tổ chức là hoạt động nội bộ, không làm gián đoạn việc sử dụng điện và không ảnh hưởng đến các dịch vụ đã cam kết. Mọi quyền lợi của khách hàng vẫn được bảo đảm đầy đủ, liên tục và không thay đổi.
Khi khách hàng nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên EVNHANOI, màn hình sẽ hiển thị rõ tên thương hiệu “EVNHANOI” (áp dụng với các nhà mạng Viettel, Mobiphone, Vinaphone). Đối với các nhà mạng chưa hỗ trợ hiển thị tên, EVNHANOI chỉ sử dụng duy nhất đầu số 0963.001.288 để bảo đảm đồng nhất, minh bạch, tránh nhầm lẫn.
EVNHANOI khuyến cáo khách hàng nâng cao cảnh giác, chủ động chia sẻ thông tin cảnh báo đến người thân, bạn bè để cùng phòng tránh rủi ro. Trong trường hợp cần làm việc trực tiếp, nhân viên điện lực sẽ mặc đồng phục, xuất trình thẻ ngành có mã QR xác thực và giấy giới thiệu theo đúng quy định. Khách hàng được khuyến cáo không chia sẻ thông tin “nhạy cảm” với bất kỳ ai khi chưa được xác minh, liên hệ ngay Tổng đài Chăm sóc khách hàng 19001288, hoạt động 24/7 để được xác minh và hỗ trợ kịp thời. Ngoài ra, khách hàng nên lựa chọn các kênh thanh toán an toàn như qua ngân hàng (thanh toán trích nợ tự động, internet banking hoặc mobile banking), ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến (như Viettel Money, VNPT Money, VnPay, Momo) mỗi khi thanh toán tiền điện.
Mặc dù hành vi giả danh nhân viên điện lực không mới, song đang có dấu hiệu gia tăng đột biến với mức độ tinh vi ngày càng cao. Thống kê từ Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI cho thấy chỉ trong 5 tháng đầu năm 2025, con số này đã vượt mốc 14.300 trường hợp. Để ngăn chặn, EVNHANOI đang phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an và chính quyền địa phương nhằm tuyên truyền, phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm. Đồng thời, chủ động phối hợp với chính quyền địa phương tăng cường tuyên truyền, phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm cũng như tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ xác minh thông tin và giải đáp thắc mắc của người dân.
