Không chỉ đề ra chiến lược thúc đẩy hệ sinh thái trải nghiệm liên ngành, thành phố còn định hướng phát triển theo mô hình đô thị du lịch thông minh, trong đó công nghệ được tận dụng tối đa để tạo nên sức bật.
Sự xuất hiện của bản đồ tương tác 3D/360, mã QR thuyết minh cùng các nền tảng thông tin du lịch trực tuyến giúp hành trình khám phá Thành phố Hồ Chí Minh ngày càng trở nên sinh động, thuận tiện hơn. Chỉ cần chiếc điện thoại có kết nối mạng internet trong tay, thông qua vài cú “chạm”, cả hệ sinh thái du lịch thông minh từ phường/xã đến thành phố được kết nối liền mạch, khiến việc tiếp cận, trải nghiệm thật sự dễ dàng, thân thiện cũng như tiết kiệm thời gian, chi phí. Các ứng dụng công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường cho phép du khách tận hưởng không gian du lịch theo cách hoàn toàn mới.
Ứng dụng “Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh - Vibrant Ho Chi Minh City” mở ra hệ thống tra cứu thông tin điểm đến, nhà hàng, đồng thời tích hợp tính năng đặt dịch vụ trực tuyến cùng nhiều tiện ích đi kèm. Vài năm trở lại đây, ngành du lịch thành phố còn tích cực “bắt tay” với nhiều tập đoàn sở hữu thế mạnh về tài nguyên công nghệ nhằm nâng cấp trải nghiệm, gia tăng mức độ hài lòng cho du khách hiện đại. Ngay khi chủ động đưa dữ liệu ngành du lịch lên các nền tảng toàn cầu của Google như Google Maps, Google Earth… Thành phố Hồ Chí Minh nhận về phản hồi tích cực từ đông đảo du khách quốc tế. Nhờ có công nghệ, giờ đây, việc tìm kiếm thông tin, định vị, thiết lập hành trình khám phá đã trở nên minh bạch, rõ ràng và độc đáo hơn trước kia rất nhiều.
Cùng với mục tiêu gia tăng doanh thu, theo kế hoạch đến năm 2030, Thành phố Hồ Chí Minh sẽ tiếp tục đầu tư cho công tác chuyển đổi số ngành du lịch, từng bước tiệm cận mô hình “Điểm đến thông minh” mà nhiều thành phố lớn trên thế giới đang triển khai. Siêu đô thị hơn 14 triệu dân kỳ vọng sẽ tận dụng tốt ưu thế từ các ứng dụng công nghệ cao, nâng cấp hạ tầng số nhằm tạo dấu ấn riêng. Trước mắt sẽ tập trung hoàn thiện hạ tầng số thông qua việc mở rộng hệ thống Wifi miễn phí tại các khu du lịch, bãi tắm công cộng, các điểm tham quan đông khách. Mạng 5G cũng đang được triển khai trên diện rộng nhằm đảm bảo tốc độ truy cập Internet nhanh và ổn định, giúp du khách dễ dàng tra cứu thông tin, sử dụng các ứng dụng.
Thành phố Hồ Chí Minh sẽ phát triển hệ thống tư vấn du lịch ảo nhằm cá nhân hóa trải nghiệm, cung cấp thông tin đa ngôn ngữ tự động cho du khách. Cùng với đó là chiến lược thắt chặt an ninh, an toàn du lịch dựa trên các tiện ích công nghệ. Theo ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, sự kết hợp hài hòa giữa hạ tầng số hiện đại và các giá trị văn hóa, lịch sử của điểm đến sẽ tạo nên những trải nghiệm du lịch giàu cảm xúc hơn cho du khách. Đây cũng là hướng đi quan trọng để thành phố xây dựng hình ảnh một đô thị du lịch năng động, hiện đại và thân thiện trong mắt bạn bè quốc tế.
Vài năm trở lại đây, thỏa thuận hợp tác công - tư với các tập đoàn công nghệ hàng đầu đã giúp ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh có nhiều thay đổi mang tính bước ngoặt, từ nâng cấp hạ tầng số, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đến tiếp thị thế hệ mới. Trong giai đoạn tới, thành phố sẽ khuyến khích các doanh nghiệp tiếp tục tham gia sâu hơn vào quá trình xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh.
