Hướng tới giai đoạn phát triển mới, để đạt mục tiêu tăng trưởng trên 10%, Thành phố Hồ Chí Minh xây dựng chương trình hành động với các giải pháp chiến lược gồm: thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, đổi mới sáng tạo và nâng cao năng suất lao động. Bên cạnh việc gắn chuyển đổi số với phát triển kinh tế số, thành phố phát huy vai trò của khu vực kinh tế tư nhân như một động lực quan trọng của tăng trưởng. Tập trung trọng điểm phát triển các doanh nghiệp tư nhân quy mô lớn có năng lực đổi mới sáng tạo và khả năng cạnh tranh, đồng thời cải thiện môi trường kinh doanh minh bạch, bình đẳng, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Hiện tại, khoảng cách tiếp cận công nghệ giữa Việt Nam và thế giới được rút ngắn đáng kể. Các mô hình AI mới gần như được cập nhật đồng thời với thị trường quốc tế, trong khi rào cản ngôn ngữ dần được xóa bỏ nhờ AI đa ngôn ngữ. Điều này giúp doanh nghiệp trong nước tiếp cận công nghệ toàn cầu thuận lợi hơn, nhưng cũng khiến cho mức độ cạnh tranh trở nên gay gắt hơn. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp công nghệ nội địa có sự phân hóa rõ rệt.
CEO Filum.ai Trần Văn Viển nhận định: Hai đến ba năm gần đây, thị trường công nghệ Việt Nam chịu tác động rất rõ từ làn sóng AI tạo sinh. Kể từ khi ChatGPT xuất hiện, GenAI nhanh chóng được phổ cập nhờ chi phí thấp và khả năng sử dụng đơn giản, tạo ra thay đổi lớn trong cách doanh nghiệp vận hành và ra quyết định.
Tuy vậy, việc theo đuổi hạ tầng hay công nghệ lõi đòi hỏi nguồn lực rất lớn và khó cạnh tranh với các tập đoàn toàn cầu. Filum.ai lựa chọn tập trung vào AI ứng dụng, đưa AI và dữ liệu vào giải quyết các bài toán cụ thể của doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong quản trị trải nghiệm khách hàng và vận hành kinh doanh. Lợi thế nằm ở sự am hiểu thị trường, khả năng triển khai nhanh và biến công nghệ thành giá trị sử dụng thực tế.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp tích lũy dữ liệu về tồn kho, giao dịch, hiệu suất nhân viên khá ổn nhưng dữ liệu về trải nghiệm khách hàng lại bỏ ngỏ hoặc chỉ là rời rạc ở từng phòng ban. Trong khi đó, người tiêu dùng giờ rất đa dạng, xuất hiện từ nhiều kênh khác nhau. Mạng xã hội cùng ứng dụng nhắn tin phần nào thay đổi hành vi mua sắm của họ. Làm sao thấu hiểu và đáp ứng tốt nhất kỳ vọng của khách hàng chính là thách thức lớn với mỗi doanh nghiệp.
Với mục tiêu phục vụ khách hàng nhanh chóng, thấu hiểu sâu nhu cầu và sở thích của cộng đồng, chỉ những doanh nghiệp ứng dụng công nghệ và dữ liệu thành kết quả đo lường thấy rõ mới có khả năng bứt phá. Tín hiệu tích cực là các doanh nghiệp Việt đang đi theo chiều sâu, bắt đầu đưa AI vào trong các nghiệp vụ hằng ngày.
Rõ ràng, khi hiểu đúng bài toán, các start-up sẽ có khả năng đưa ra lời giải dựa trên dữ liệu và sự hỗ trợ của AI, từ đó mang lại lợi ích cho toàn bộ hệ sinh thái.
Đối với Thành phố Hồ Chí Minh, giá trị sử dụng thực tế trở thành thước đo sống còn trong một đô thị có mật độ cạnh tranh cao, nhiều thương hiệu nội địa bám sát người tiêu dùng với xu hướng thay đổi liên tục. Trải nghiệm khách hàng, vì thế, cũng cần được cải thiện và nâng tầm không ngừng.
