Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả phục vụ

Vừa kiện toàn bộ máy, vừa đáp ứng yêu cầu chuyên môn, áp lực công việc của một phường trung tâm buổi đầu thành lập không nhỏ. Đội ngũ cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công phường nhanh chóng thích ứng, nêu cao tinh thần trách nhiệm, cơ sở vật chất thừa hưởng trụ sở thành phố cũ nên bộ máy nhanh chóng vận hành ổn định.

Phó Chủ tịch UBND phường Cao Cường cho biết, do chủ động rà soát hồ sơ đất đai, tập trung đối với các thửa đất chưa được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, UBND phường thành lập các tổ công tác hỗ trợ, hướng dẫn người dân khẩn trương hoàn thiện hồ sơ, đẩy nhanh tiến độ thẩm định, xác minh nguồn gốc đất. Phố Hiến là phường đầu tiên của tỉnh Hưng Yên cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho người dân ngay từ tuần đầu triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Phó Giám đốc Trung tâm Nguyễn Quang Việt chia sẻ nhiều giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của tổ chức, cá nhân được triển khai đồng bộ: niêm yết công khai, minh bạch các TTHC, mức phí, lệ phí, quy trình giải quyết; rà soát, đơn giản hóa việc tiếp nhận, giải quyết các TTHC gắn với tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, hạn chế tối đa hồ sơ quá hạn…

Phường đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2, chú trọng người già, người không rành công nghệ. Theo công chức Lê Thị Thái Linh, ngày cao điểm chị tiếp nhận gần 100 hồ sơ, với người lớn tuổi chị dày công hỗ trợ, còn những người có thể sử dụng công nghệ được chỉ dẫn kỹ lưỡng để quen thao tác. Trung tâm cũng đưa vào vận hành các thiết bị tiên tiến như kiot lấy số tự động, máy tra cứu và nộp hồ sơ trực tuyến, robot AI hỗ trợ thông tin góp phần nâng cao hơn chất lượng phục vụ.

Trong bối cảnh vận hành mô hình mới và phường đẩy mạnh đô thị hóa đòi hỏi chuẩn hóa quy trình, tăng tính chuyên nghiệp trong phục vụ, bảo đảm TTHC nhanh gọn, minh bạch, dễ tiếp cận, Đảng ủy phường ban hành Đề án xây dựng mô hình hành chính công thân thiện, chuyên nghiệp, hướng đến sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp giai đoạn 2025-2030. Qua đó, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số, tạo tiền đề phát triển kinh tế-xã hội bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh, củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền.

Mục tiêu đặt ra là bảo đảm 100% TTHC có thể thực hiện trực tuyến và tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ qua mạng; phấn đấu 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn và không có hồ sơ trễ hạn vì lý do chủ quan; xây dựng phong cách “Thân thiện - Thấu hiểu - Thành thạo - Tận tâm” trong giao tiếp và phục vụ người dân, doanh nghiệp. Cùng với đó, nâng cấp cơ sở vật chất Trung tâm phục vụ hành chính công nhằm bảo đảm đồng bộ với nhiệm vụ chuyển đổi số và nhu cầu thực tiễn phát sinh; tiếp tục hoàn thiện hệ thống phản ánh nhanh và đánh giá sự hài lòng trực tuyến để người dân góp ý ngay sau khi thực hiện TTHC…