Người dân hài lòng cao việc tiếp nhận kiến nghị và phản hồi của ngành cấp nước Thành phố Hồ Chí Minh

Mức độ hài lòng của người dân (khách hàng) Thành phố Hồ Chí Minh đối với dịch vụ cung cấp nước sạch năm 2024 tăng 12% so với năm 2023. Trong đó, tỷ lệ hài lòng tính trên tổng các tiêu chí thành phần đạt gần 88%, tăng 12,95 % so với năm 2023 (74,74%).
Các đơn vị cấp nước đẩy mạnh số hóa, vừa nâng cao chất lượng công tác tiếp nhận kiến nghị và phản hồi đến người dân vừa giảm thời gian khách hàng đi lại và giao dịch.
Các đơn vị cấp nước đẩy mạnh số hóa, vừa nâng cao chất lượng công tác tiếp nhận kiến nghị và phản hồi đến người dân vừa giảm thời gian khách hàng đi lại và giao dịch.

Kết quả này vừa được Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh công bố từ đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng hoạt động của một số dịch vụ công ích trên địa bàn Thành phố năm 2024, trong đó có dịch vụ cung cấp nước sạch, một trong những dịch vụ quan trọng thiết yếu.

Đặc biệt, tiêu chí tiếp nhận kiến nghị và phản hồi của ngành cấp nước Thành phố Hồ Chí Minh có mức tăng vượt bậc, đạt 81,22% tăng 22,84 % so với năm 2023 (58,38%). Điều này cho thấy những nỗ lực nâng cao chất dịch vụ khách hàng của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn TNHH Một thành viên và các đơn vị cấp nước trong năm vừa qua. Đồng thời là cơ sở nhằm đánh giá khách quan chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ cấp nước.

Nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ “24H” để giao dịch và thanh toán trực tuyến các dịch vụ cấp nước.

Nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ “24H” để giao dịch và thanh toán trực tuyến các dịch vụ cấp nước.

Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn đã chỉ đạo các công ty cấp nước thành viên và các xí nghiệp cấp nước trực thuộc tập trung các giải pháp phát huy kết quả đạt được, khắc phục các hạn chế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Trong đó, chủ động nâng cao chất lượng công tác tiếp nhận kiến nghị và phản hồi; tiếp tục hoàn thiện, cải tiến các thủ tục, quy trình, quy định nghiệp vụ một cách có hệ thống, bám sát các quy định mới của nhà nước, theo hướng tạo thuận lợi hơn cho khách hàng, rút ngắn thời gian xử lý. Bảo đảm cấp nước an toàn, liên tục, chất lượng, sẵn sàng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng nước của khách hàng.

Tập trung hoàn thiện kết nối giữa app chăm sóc khách hàng Sawaco và các phần mềm quản lý tại đơn vị cấp nước nhằm đồng bộ dữ liệu tự động liên thông; đẩy mạnh sử dụng ứng dụng trực tuyến để thực hiện các yêu cầu dịch vụ cấp nước qua đó gia tăng tiện ích, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ngoài ra, các đơn vị cấp nước tăng cường công tác truyền thông các ứng dụng trực tuyến đã được triển khai của công ty cấp nước để tăng số lượng người dân tải về và sử dụng, đồng thời có hình thức phù hợp để gửi thông báo tiền nước cũng như cung cấp hình thức thanh toán giá nước phù hợp với nhóm khách hàng lớn tuổi, gia đình neo đơn ít có điều kiện sử dụng thành thạo điện thoại thông minh.

Có thể bạn quan tâm

Hội nghị giao ban tháng 5 của EVNGENCO1 tập trung đánh giá kết quả vận hành cao điểm mùa khô và triển khai nhiệm vụ thời gian tới.

EVNGENCO1 giữ vững vận hành, bảo đảm cung ứng điện trong giai đoạn cao điểm mùa khô

Tổng công ty Phát điện 1 (EVNGENCO1) vừa tổ chức Hội nghị giao ban đánh giá kết quả thực hiện tháng 4 và triển khai nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới. Trong cao điểm mùa khô, đơn vị duy trì vận hành an toàn, ổn định và bước sang tháng 5 với yêu cầu tiếp tục bảo đảm cung ứng điện bằng các giải pháp điều hành đồng bộ.

Chủ tịch HĐQT Đỗ Quang Hiển cho biết trụ sở chính của SHB sẽ trở thành điểm nhấn kiến trúc của Thủ đô

SHB và dấu ấn mới tại trung tâm Thủ đô: Từ vị thế top 5 đến ngân hàng tầm vóc quốc gia thế hệ mới

Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2026, bên cạnh những nội dung trọng yếu về kế hoạch kinh doanh, tăng vốn, cổ tức và chiến lược phát triển dài hạn, thông tin về dự án trụ sở mới của hội sở chính Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội (SHB) tại số 31-33 Lý Thường Kiệt, Hà Nội đã nhận được sự quan tâm đặc biệt từ cổ đông.

Một góc cảng quốc tế Cà Ná.

Khánh Hòa: Trung tâm năng lượng đã thành hình

Trong bối cảnh nhu cầu điện tăng cao nhằm phục vụ mục tiêu tăng trưởng kinh tế bền vững, việc phát triển các trung tâm năng lượng quy mô lớn, đồng bộ hạ tầng đang trở thành ưu tiên hàng đầu. 

Trụ sở Habeco tại địa chỉ số 183 Hoàng Hoa Thám (Hà Nội).

Đại hội đồng cổ đông Habeco 2026: Linh hoạt trước biến động thị trường

Trong bối cảnh ngành đồ uống chịu nhiều sức ép từ chi phí đầu vào gia tăng, chính sách thuế thay đổi và sức mua suy giảm, tại Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2026, Tổng Công ty Cổ phần Bia-Rượu-Nước giải khát Hà Nội đã chủ động điều chỉnh chiến lược nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh ngày càng khắt khe.

PV GAS đặt mục tiêu tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, hướng tới Top 30 doanh nghiệp lớn nhất Đông Nam Á trong giai đoạn 2026-2030.

PV GAS đóng góp 1,1% cho GDP Việt Nam

Với doanh thu kỷ lục hơn 135 nghìn tỷ đồng trong năm 2025, Tổng Công ty Khí Việt Nam (PV GAS) chính thức gia nhập nhóm "đầu tàu" kinh tế khi đóng góp tới 1,1% tổng GDP cả nước.

Sản xuất thiết bị di động tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên.

Thái Nguyên xuất siêu dẫn đầu cả nước

Quý I/2026, xuất-nhập khẩu của Thái Nguyên bứt phá ấn tượng với tổng kim ngạch đạt gần 16 tỷ USD, đặc biệt là xuất siêu đạt 3,6 tỷ USD, đưa tỉnh trở thành địa phương xuất siêu lớn nhất cả nước.

Người tiêu dùng ưu tiên chọn sản phẩm từ thương hiệu uy tín.

Mì 3 Miền Gold - Lựa chọn tiêu dùng thông minh thời “bão giá”

Trong bối cảnh chi phí sinh hoạt ngày càng gia tăng, việc lựa chọn những sản phẩm vừa tiện lợi vừa kinh tế đang trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều gia đình. Tại “Chương trình Tiêu Dùng Xanh”, các sản phẩm như Mì 3 Miền Gold và Trà Mật Ong BONCHA đã thu hút sự quan tâm lớn nhờ đáp ứng tốt tiêu chí “ngon - tiện - giá hợp lý”.

Nhạc trưởng Franz Schottky - là người sáng lập và chỉ huy dàn nhạc Münchner Kammerphilharmonie dacapo - hứa hẹn mang đến một góc nhìn mới mẻ về giao hưởng tại Hà Nội.

Bản đối thoại đa thanh trong giao hưởng “Melodies of Triumph”

Từ violin, oboe đến song tấu piano, “Melodies of Triumph” sẽ mở ra một không gian âm nhạc đa thanh, giàu cảm xúc. Bốn nghệ sĩ độc tấu sẽ cùng Dàn nhạc Giao hưởng Hà Nội tái hiện các kiệt tác của Bach, Poulenc, Tchaikovsky dưới sự chỉ huy của nhạc trưởng Franz Schottky.

Các đại biểu tham quan phòng mô phỏng điều khiển và khai thác đường sắt tốc độ cao.

UTH tiên phong hiện thực hóa các Nghị quyết của Đảng và Chính phủ trong đào tạo nhân lực đường sắt tốc độ cao

Thực hiện Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng về phát triển kết cấu hạ tầng giao thông, hiện đại và xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao, Trường đại học Giao thông vận tải Thành phố Hồ Chí Minh (UTH) đã và đang chủ động khẳng định vai trò nòng cốt trong đào tạo nhân lực cho lĩnh vực đường sắt, nhất là đường sắt tốc độ cao.