Ngành điện Thành phố Hồ Chí Minh ứng dụng AI để phục vụ khách hàng

Trong quá trình đồng hành với sự phát triển của thành phố trong 50 năm qua, Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đã không ngừng nỗ lực, từng bước áp dụng công nghệ số hiện đại vào công tác kinh doanh điện năng và dịch vụ khách hàng để đáp ứng mọi nhu cầu về điện của khách hàng “mọi lúc-mọi nơi-mọi việc”.
Ngành điện Thành phố Hồ Chí Minh áp dụng nhiều công nghệ số trong chăm sóc khách hàng.
Ngành điện Thành phố Hồ Chí Minh áp dụng nhiều công nghệ số trong chăm sóc khách hàng.

Đến nay, đơn vị đã làm chủ công nghệ, tự động hóa 100% lưới điện; 100% hệ thống công tơ có chức năng đo đếm dữ liệu từ xa đã được lắp đặt; tổng đài chăm sóc khách hàng được thực hiện đa kênh…

Ứng dụng AI để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng

Ông Bùi Trung Kiên, Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cho biết, ngành điện thành phố là doanh nghiệp nhà nước đầu tiên xây dựng mô hình, mạng lưới khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, kết nối bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.

Trong công tác kinh doanh điện năng và dịch vụ khách hàng, ngành điện thành phố mong muốn được hiểu rõ hơn về hành vi và mong muốn của khách hàng sử dụng điện nên đã tích cực ứng dụng công nghệ số hiện đại vào hoạt động kinh doanh điện năng và chăm sóc khách hàng.

Thông qua đó đã đề ra các giải pháp để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, mang đến cho khách hàng một môi trường trải nghiệm sinh động, hiệu quả, tiện dụng với các chức năng, tiện ích phù hợp với xu hướng hiện đại.

Một trong những thành tựu nổi bật trong công tác kinh doanh điện năng, dịch vụ khách hàng của ngành điện là lắp đặt công tơ điện tử có chức năng đo đếm từ xa để phục vụ khách hàng.

Nếu như trước đây để đo đếm điện năng, công nhân ngành điện phải trực tiếp ghi chỉ số điện bằng mắt thường thì hiện nay với việc sử dụng công tơ điện tử đo xa, việc ghi chỉ số được thực hiện hoàn toàn tự động, khách hàng sẽ không còn phải nhớ ngày để thông báo chỉ số điện kế, không còn phải “canh cửa” để báo chỉ số với nhân viên ngành điện.

Song song với triển khai hệ thống đo xa hiệu quả, nhanh chóng và thuận lợi nhất cho khách hàng, đơn vị đã sớm phát triển ứng dụng, tiện ích chăm sóc khách hàng (App EVNHCMC) để chủ động trao quyền cho khách hàng theo dõi, giám sát tình hình sử dụng điện của mình, đồng thời giám sát được chất lượng dịch vụ của ngành điện ở mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng này.

Ứng dụng đã tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi và mong muốn của khách hàng khi sử dụng ứng dụng, từ đó đề ra các giải pháp để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Truy cập vào App EVNHCMC, khách hàng không chỉ nhận được các tin nhắn của ngành điện như: thông báo tiền điện lần 1, lần 2; thông báo nhắc nợ/cắt điện; xác nhận thanh toán; thông báo mất điện và các thông tin khác mà còn có nhiều tiện ích khác như: xem biểu đồ điện năng tiêu thụ theo ngày.

Qua đó giúp khách hàng nắm được ngày sử dụng cao nhất, ngày sử dụng thấp nhất để có thể điều chỉnh hành vi sử dụng điện.

Từ đó, khách hàng có thể chủ động xây dựng kế hoạch sử dụng điện linh hoạt, hiệu quả và tiết kiệm hơn, góp phần bảo vệ môi trường và giảm chi phí kinh tế cho gia đình và xã hội.

Chưa dừng lại ở đó, qua App EVNHCMC khách hàng sử dụng điện đăng ký nhanh dịch vụ điện trực tuyến với những thao tác đơn giản, dễ dàng sử dụng và tra cứu thông tin, đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến (cấp điện, sửa chữa, kiểm tra điện, thay đổi thông tin sử dụng điện,…).

Khách hàng cũng có thể dễ dàng theo dõi tình trạng và tiến độ giải quyết các dịch vụ điện ngay từ màn hình chính của ứng dụng, giúp tiết kiệm thời gian và nắm bắt thông tin kịp thời.

Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến ngay trên ứng dụng EVNHCMC, thanh toán trên các ứng dụng ngân hàng, ví điện tử được cài đặt sẵn trên thiết bị di động hoặc có thể sử dụng chức năng tra cứu điểm thu tiền điện kết hợp bản đồ và vị trí gần nhất, hỗ trợ chỉ đường khách hàng di chuyển đến điểm thu một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Tiện ích từ thanh toán không tiền mặt

Nhằm đẩy mạnh thực hiện triển khai các giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt theo chỉ đạo của Chính phủ, thời gian qua, ngành điện thành phố đã tích cực phối hợp với các ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán triển khai các giải pháp gia tăng tỷ lệ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt.

Đặc biệt, Tổng Công ty rất chú trọng phát triển các kênh thanh toán điện tử như Internet/Mobile/SMS Banking hoặc trích nợ tự động; qua website www.evnhcmc.vn; qua ví điện tử (Momo, Zalo pay, ViettetPay, VNPTPay,...), thanh toán qua qua mã QR Code…

Việc sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến mang lại nhiều tiện ích khác như: thanh toán mọi lúc, mọi nơi, chính xác; thực hiện nhanh chóng; tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.

Đặc biệt, hình thức này bảo đảm yếu tố an toàn; tránh rủi ro rơi, mất tiền mặt, không cần phải nhớ lịch thanh toán hóa đơn hằng kỳ; không lo bị ngừng cung cấp điện và mất phí đóng lại điện do quên thanh toán tiền điện.

Có thể bạn quan tâm

PBC miền nam được xây dựng theo cảm hứng từ mô hình câu lạc bộ thượng lưu tại nhiều quốc gia phát triển.

Khi dịch vụ tài chính hòa cùng nghệ thuật và phong cách sống

Ngày 11/6/2026, BIDV chính thức khai trương Trung tâm Khách hàng Cá nhân Cao cấp miền nam (PBC miền nam) tại số 153 Hai Bà Trưng, Thành phố. Hồ Chí Minh. Đây là trung tâm Private Banking thứ ba của BIDV và là chi nhánh flagship đầu tiên được thiết kế trọn vẹn trong một tòa nhà riêng biệt gồm 8 tầng.

Các đại diện hai bên tại chương trình ký kết hợp tác chiến lược.

Kim Long Motor Huế và ZF Group hợp tác xây dựng hệ sinh thái công nghệ ô-tô.

Chiều 15/6, Công ty Cổ phần Kim Long Motor Huế và ZF Friedrichshafen AG (ZF Group), Tập đoàn công nghệ ô-tô hàng đầu thế giới đến từ Đức chính thức ký kết hợp tác chiến lược toàn diện, thiết lập nền tảng hợp tác lâu dài và bền vững trong lĩnh vực công nghệ truyền động, hộp số và các giải pháp phương tiện năng lượng mới.

Lễ ký kết hợp tác giữa HDBank và Cục Thuế

HDBank đồng hành cùng Cục Thuế thúc đẩy chuyển đổi số hộ kinh doanh

Ngày 12/06/2026, tại Hà Nội, Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) và Cục Thuế đã ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác nhằm hỗ trợ hộ kinh doanh chuyển đổi từ phương pháp thuế khoán sang kê khai thuế, đồng thời thúc đẩy nộp thuế điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt theo định hướng của Chính phủ.

Đại diện Masterise Homes nhận cúp vinh danh tại hạng mục Developer of the Year - Vietnam 2026. (Nguồn ảnh: Real Estate Asia Awards 2026)

Masterise Homes: Thị trường quốc tế gọi tên “Nhà định chuẩn”

Cú đúp giải thưởng tại Asia Pacific Property Awards và Real Estate Asia Awards trong tháng 5/2026 không chỉ khẳng định năng lực phát triển dự án, triết lý nhất quán và cam kết mạnh mẽ của Masterise Homes trong việc không ngừng nâng tầm chuẩn sống đô thị Việt Nam trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc.

Đại tá Nguyễn Tiến Đạt, Phó Giám đốc Công an TP Hà Nội trao bằng khen và công nhận tới đại diện lãnh đạo SHB.

Bộ Công an trao tặng Bằng khen cho SHB vì thành tích xuất sắc trong phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc

Ngày 9/6, tại Hà Nội, Bộ Công an đã trao tặng Bằng khen cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội (SHB) vì những thành tích xuất sắc trong phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc năm 2025, và trao tặng Kỷ niệm chương Bảo vệ an ninh Tổ quốc cho TGĐ SHB Ngô Thu Hà vì có nhiều đóng góp trong sự nghiệp bảo vệ an ninh Tổ quốc.

Điểm giao dịch chính sách luôn hoạt động tích cực phục vụ nhân dân.

Quảng Trị phát huy tối đa nguồn vốn tín dụng chính sách

Từ đầu năm 2026 đến nay, hoạt động tín dụng chính sách xã hội tại tỉnh Quảng Trị tiếp tục mang lại những kết quả tích cực. Nguồn vốn đã tạo điều kiện cho hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác được vay vốn để sản xuất, kinh doanh, tạo việc làm, tăng thu nhập, ổn định cuộc sống.

Đại diện ROX iPark nhận giải thưởng Doanh nghiệp phát triển bất động sản công nghiệp hàng đầu Việt Nam.

ROX iPark giành cú đúp tại Giải thưởng quốc gia Bất động sản Việt Nam

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển ROX iPark Việt Nam đã được vinh danh ở hai hạng mục: Top 10 Doanh nghiệp phát triển bất động sản công nghiệp hàng đầu Việt Nam và Top 10 Doanh nghiệp ứng dụng khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tiêu biểu cho lĩnh vực bất động sản Việt Nam.

Đại diện một số đơn vị BIDV tại Lễ trao giải Sao Khuê 2026.

6 giải pháp ngân hàng số của BIDV đạt giải Sao Khuê 2026

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) tiếp tục ghi dấu ấn tại Giải thưởng Sao Khuê 2026 khi toàn bộ 6/6 sản phẩm, giải pháp công nghệ tham gia đều được vinh danh ở nhóm lĩnh vực kinh tế số, giao dịch số-công nghệ tài chính và được xếp hạng trên bản đồ giải pháp công nghệ số Việt Nam 2026.

Gói nước cốt tôm và thịt trở thành bí kíp của tô mì ngon.

Cách Mì 3 Miền tái định nghĩa tô mì ngon

Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng trải nghiệm và giá trị nhận được đối với sản phẩm tiện lợi. Xu hướng này tích cực thúc đẩy cuộc đua nâng tầm mì ăn liền, trong đó, Mì 3 Miền lựa chọn hướng đi khác biệt khi tiên phong phát triển công nghệ nước cốt đậm đà.