Trước làn sóng chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng, tháng 10/2013, VietinBank triển khai dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam. Đến năm 2019, VietinBank iPay Mobile được nâng cấp và phát triển trên nền tảng công nghệ mới dựa trên giao diện lập trình ứng dụng mở (Open APIs) với tên gọi VietinBank iConnect. Trên nền tảng hiện đại này, ngân hàng dễ dàng kết nối các đối tác để gia tăng tính năng, tiện ích, xây dựng hệ sinh thái ngân hàng số toàn diện, đáp ứng đa dạng nhu cầu về tài chính của khách hàng.
Bằng việc ứng dụng hệ thống công nghệ hiện đại, VietinBank iPay Mobile như một trợ lý tài chính ảo giúp người dùng quản lý tài khoản, đề xuất - gợi ý các tính năng, sản phẩm dịch vụ tốt, phù hợp với nhu cầu riêng. Ngân hàng cũng tập trung vào các tính năng "phi tiếp xúc" và liên tục cập nhật các tính năng mới nhằm mang đến những trải nghiệm ngân hàng số toàn diện, đáp ứng đa dạng nhu cầu từ tài chính đến phục vụ đời sống hàng ngày. Chỉ cần khách hàng sở hữu chiếc điện thoại di động thông minh, máy tính bảng có kết nối Internet (3G, 4G, Wi-Fi) là có thể truy cập và sử dụng ứng dụng dễ dàng.
Lựa chọn sử dụng VietinBank iPay Mobile, người dùng được miễn phí toàn bộ giao dịch trên ứng dụng như chuyển tiền trong và ngoài hệ thống, dịch vụ iPay... mà không cần bất kỳ điều kiện ràng buộc nào về duy trì số dư tài khoản hay giao dịch. Bên cạnh đó, khách hàng còn có thể cá nhân hóa tài khoản để thể hiện cá tính, nét riêng biệt với các tính năng đặt biệt danh tài khoản (Alias) hay tùy biến mã QR tài khoản thanh toán...
Song song với việc đa dạng hóa tính năng đáp ứng mọi nhu cầu, VietinBank đặt yếu tố an toàn, bảo mật lên hàng đầu. Mọi giao dịch trên kênh ngân hàng số đều được bảo mật bằng xác thực Soft OTP hoặc khuôn mặt, mang tới sự an tâm cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch tài chính. Mặt khác, khách hàng giao dịch trên ứng dụng iPay Mobile có thể lựa chọn tham gia bảo hiểm an ninh mạng giúp bảo vệ khỏi các gian lận công nghệ làm thất thoát tài khoản.
Đến nay, VietinBank đã liên kết với hơn 2.000 nhà cung cấp và đưa hơn 150 tính năng, dịch vụ lên ứng dụng để người dùng có thể trải nghiệm và tiết kiệm chi phí.
Các tính năng được phát triển và cung cấp trên ứng dụng iPay Mobile gồm Nhóm tính năng tài chính cơ bản thực hiện 24/7 ở bất kỳ đâu mà không cần tới ngân hàng: mở tài khoản trực tuyến, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống; chuyển tiền quốc tế; gửi tiết kiệm, vay thấu chi, mở thẻ ghi nợ - thẻ tín dụng, trả nợ thẻ, trả nợ vay...
Nhóm tính năng phục vụ nhu cầu đời sống hàng ngày: thanh toán các loại hóa đơn (điện, nước, viễn thông, Internet...); mua sắm hàng hóa VNShop; gọi taxi; nạp tiền điện thoại, phí cầu đường...
Nhóm tính năng chăm sóc sức khỏe, du lịch, giải trí: đặt lịch khám sức khỏe, bác sĩ gia đình, đặt lịch tiêm vacxin; mua vé máy bay, vé tàu xe, tham quan, thể thao, giải trí, đặt phòng khách sạn...
Nhóm tính năng đầu tư: liên kết tài khoản chứng khoán, chuyển tiền chứng khoán, mua chứng chỉ quỹ. Hay nhóm tính năng dịch vụ công, nộp thuế phí...
Mục tiêu của việc gia tăng tính năng, tăng cường bảo mật... của VietinBank cho ứng dụng iPay Mobile là gia tăng trải nghiệm và lợi ích của khách hàng khi sử dụng. Đây là kim chỉ nam giúp VietinBank iPay Mobile trở thành ứng dụng ngân hàng được tin dùng với tốc độ tăng trưởng khách hàng bình quân 20-30% và tăng trưởng giao dịch kênh số bình quân 200% so với các năm trước. Ứng dụng cũng nhận nhiều giải thưởng lớn như: Top 10 Sao Khuê; Best Mobile Banking Technology Implementation - Ứng dụng công nghệ ngân hàng trên điện thoại tốt nhất do Tạp chí The Asian Banker trao tặng...
Trong thời gian tới, VietinBank sẽ tiếp tục làm giàu kho tiện ích, cung cấp thêm nhiều APIs để kết nối mạnh, rộng lớn hơn với tất cả ngành nghề, lĩnh vực trong cuộc sống. Cùng với các đối tác, ngân hàng sẽ hoàn thiện hệ sinh thái ngân hàng số toàn diện. Trong đó, khách hàng vẫn tiếp tục là trọng tâm và được tận hưởng mọi tính năng, tiện ích của hệ sinh thái đó.
