Theo Hanoi Metro, trong giai đoạn chạy thử, hệ thống đã phục vụ hơn 1 triệu lượt hành khách với gần 395 nghìn vé được bán ra, vận hành ổn định và đáp ứng lưu lượng lớn.
Hành khách ghi nhận sự thuận tiện, tốc độ xử lý nhanh, đặc biệt trong giờ cao điểm. Theo kế hoạch, từ 1/1/2026, khoảng 30% cổng soát vé sẽ chuyển sang vận hành hoàn toàn theo công nghệ mới, tạo nền tảng mở rộng cho các tuyến metro tiếp theo.