Theo lãnh đạo Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn: Để nâng tỷ lệ khách hàng sử dụng nước sạch một cách ổn định và lâu dài, Sawaco và các đơn vị cấp nước thành viên thời gian qua nỗ lực thực hiện và duy trì nhiều giải pháp tập trung mang lại hiệu quả rõ rệt, qua đó duy trì chỉ tiêu 100% hộ dân thành phố được cấp nước sạch theo Nghị quyết của Hội đồng nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh.
Đối với việc kiểm tra, xử lý đồng hồ không tiêu thụ nước, các Công ty cấp nước thành viên đã thường xuyên rà soát tình trạng hoạt động của đồng hồ nước, thực hiện thay thế các đồng hồ có dấu hiệu chạy không chính xác, ngưng có nước, tuôn số, kính mờ…Đồng thời kiểm tra xử lý các trường hợp tác động làm sai lệch chỉ số nước, đấu chung hệ thống nước giếng khoan và nước máy.
Bên cạnh đó thực hiện lắp đặt mới đồng hồ nước đối với khách hàng thật sự có nhu cầu sử dụng nước, thông qua cam kết sử dụng nước khi ký kết hợp đồng dịch vụ cấp nước. Phối hợp chính quyền địa phương, cung cấp danh sách khách hàng có tiêu thụ từ 0-4m3, rà soát tiêu thụ của các cơ sở sản xuất kinh doanh, các cơ sở chế biến thực phẩm, quán ăn, nhà hàng từ đó có biện pháp vận động khách hàng sử dụng nước sạch, hạn chế và tiến tới không sử dụng nước ngầm.
Đối với đồng hồ nước có chỉ số tiêu thụ “bằng 0m3” được các đơn vị xác định đây là đối tượng khách hàng cần ưu tiên quan tâm vì vậy thực hiện các giải pháp tập trung như: Tiến hành kiểm tra, lập danh sách, phối hợp thực hiện hủy tận gốc đối với các đồng hồ cắt hủy tạm (các đồng hồ này đã mở code trên hệ thống Billing, vẫn xuất hóa đơn 0 đồng hằng tháng); Tiếp xúc với khách hàng để trao đổi, thống nhất thu hồi đồng hồ nước đối với các trường hợp đã lắp đặt đồng hồ nhưng không có nhu cầu sử dụng liên tục 3 tháng trở lên; Xây dựng các nội dung phối hợp thực hiện đồng bộ giữa công tác hủy tận gốc đồng bộ với công trình sửa chữa cải tạo ống mục nhằm tiết kiệm chi phí và nhân công thực hiện.
Đối với các trường hợp đồng hồ nước đặt bên trong nhà khách hàng khó tiếp cận, các đơn vị sẽ tiến hành dời đồng hồ ra bên ngoài và đặt trong hộp bảo vệ, nhằm thuận tiện cho việc ghi chỉ số hằng tháng.
Thống kê, tính đến cuối năm 2025, tỷ lệ đồng hồ nước có tiêu thụ bằng 0m3 có xu hướng giảm qua từng năm. Theo đó, tổng mức giảm sau 3 năm (từ 2022-2025) là 1,75 % (tương ứng 24.592 đồng hồ nước) được phân loại thành 2 nhóm khách hàng như sau:
Nhóm khách hàng gắn đồng hồ nước nhưng không có nhu cầu sử dụng do nhiều nguyên nhân như nhà ở đã xây tại các khu dân cư nhưng chưa có khách giao dịch hay các mặt bằng cho thuê bỏ trống (chờ khách thuê); khách hàng có nhiều căn nhà nhưng chỉ ở một căn,…gọi chung là nhóm khách hàng nhà bỏ trống, đóng cửa không ở. Thống kê nhóm khách hàng có tỷ lệ ổn định từ năm 2023 đến 2025 là 1,19% (tương ứng 19.038 đồng hồ nước).
Nhóm khách hàng liên quan nguyên nhân khác như tại các khu vực ngoại thành khách hàng sử dụng nước giếng đăng ký gắn đồng hồ nước để dự phòng (vì gắn miễn phí), đồng hồ nước đang cắt tạm nhưng chưa làm thủ tục hủy tận gốc, đồng hồ nước có dấu hiệu ngưng chưa được thay thế chiếm tỷ lệ 4,31% (tương ứng 69.237 đồng hồ nước).
Với các nguyên nhân được ghi nhận như trên, các đơn vị cấp nước đã và đang chủ động mở rộng nhiều giải pháp kiểm soát, quản lý đồng hồ nước cùng các thỏa thuận về nhu cầu sử dụng nước trước khi gắn mới đồng hồ nước để thực hiện giảm chỉ tiêu này.
Bên cạnh giải pháp rà soát tình trạng hoạt động của đồng hồ nước, thực hiện thay thế các đồng hồ có dấu hiệu chạy không chính xác, Sawaco còn cải thiện chất lượng và ổn định áp lực nước; xử lý nhanh chóng các sự cố bể ống để bảo đảm việc cung cấp nước được liên tục và ổn định, đặc biệt tại các khu vực cuối nguồn, tránh tình trạng nước yếu và mất nước. Thường xuyên kiểm tra chất lượng nước, bảo đảm nguồn nước cung cấp đạt tiêu chuẩn chất lượng.
Thực hiện đa dạng các kênh tiếp nhận thông tin, giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng, tăng cường kết nối với khách hàng qua việc thành lập hệ thống tổng đài chung của Tổng Công ty (1900 999 997), trang thông tin điện tử, ứng dụng chăm sóc khách hàng, tin nhắn SMS, Zalo...
Chú trọng ứng dụng khoa học, kỹ thuật công nghệ để phát triển hệ thống cấp nước, bảo đảm cung cấp nước sạch với chất lượng ngày càng cao. Không ngừng nâng cao năng lực quản lý và kiểm soát mạng lưới cấp nước thông qua khai thác GIS, SCADA/NOC, phần mềm thủy lực, như: tích hợp mô hình GIS vào phần mềm WaterGems trong xác định khu vực ảnh hưởng sự cố, ứng dụng phần mềm quản lý van, lắp đặt đồng hồ, thi công sửa chữa.
Đặc biệt, Sawaco cùng các Công ty thành viên tiếp tục kiến nghị Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh thúc đẩy mạnh mẽ các giải pháp giảm khai thác nước ngầm và trám lấp giếng khoan trên địa bàn thành phố nhằm kéo giảm tỷ lệ đồng hồ nước từ 0-4m3, tránh lãng phí chi phí đầu tư và bảo đảm sức khỏe cho người dân thành phố.
