HIỆN ĐẠI HÓA NỀN HÀNH CHÍNH CÔNG

Cải cách hành chính ở Thành phố không dừng lại ở rút ngắn thời gian hay cắt giảm giấy tờ, mà còn gắn liền với tiến trình hiện đại hóa. Thành phố công khai, minh bạch các thủ tục trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tra cứu, theo dõi. Dịch vụ công trực tuyến toàn trình và liên thông đã đem lại bước tiến lớn.

Nếu như trước đây, việc đăng ký kết hôn đòi hỏi các cặp đôi phải quay về địa phương thường trú để xin giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, thì nay bước này đã được cắt bỏ. Người dân chỉ cần thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến với các bước theo yêu cầu, cán bộ tiếp nhận sẽ có nhiệm vụ xác minh trên hệ thống dữ liệu quốc gia và tới ngày hẹn người dân ra phường ký nhận là xong.

Chỉ một thay đổi nhưng tác động rất lớn, tiết kiệm thời gian và công sức cho người dân, nhất là khi Thành phố Hồ Chí Minh bây giờ đã có diện tích rộng hơn. Cấp xã, phường cũng quản lý nhiều lĩnh vực, nhiều nhân khẩu hơn.

Trong toàn Thành phố, không chỉ ở lĩnh vực hộ tịch, hàng loạt thủ tục khác đã, đang và sẽ tiếp tục được tinh gọn, đáp ứng yêu cầu thực tiễn, trong đó đặc biệt là các thủ tục liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh.

Người dân có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả trực tuyến, không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính. Cùng với đó, Thành phố còn đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu số trong xác minh, xử lý hồ sơ. Cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử liên thông với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cho phép xác minh thông tin nhanh chóng, giảm sự phiền hà, trùng lặp giấy tờ.

Tại nhiều phường, xã, đặc khu trên địa bàn đã ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào hoạt động hàng ngày.

Phường Bình Tiên là một trong những điển hình đã áp dụng hệ thống camera ghi âm và ghi hình từng quầy tiếp dân, giám sát toàn bộ quá trình tiếp công dân giải quyết yêu cầu thủ tục hành chính của dân. Dữ liệu được lưu trữ tại hệ thống trung tâm, được trung tâm phục vụ hành chính công giám sát, theo dõi thường xuyên và khi có phản ánh của người dân sẽ được truy suất để làm cơ sở kiểm tra, xử lý.

Bên cạnh đó, phường còn triển khai hệ thống Camera đánh giá chất lượng phục vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI (thí điểm tại quầy lĩnh vực xây dựng và hộ tịch). Hệ thống đánh giá dựa trên biểu cảm của người dân, khi khách hàng có biểu hiện không hài lòng thì hệ thống sẽ cảnh báo ngay lập tức tới lãnh đạo Trung tâm phục vụ hành chính công và thủ trưởng đơn vị chuyên môn để kịp thời xử lý.

Phường Bình Tiên cũng tiếp tục thực hiện mô hình “ATM hồ sơ 24/7” trả hồ sơ trong và ngoài giờ hành chính, góp phần giảm tải áp lực cho cán bộ công chức đồng thời tạo thuận lợi cho người dân, không phụ thuộc vào giờ làm việc.

Tại phường An Khánh, nơi có dân số đông và khối lượng hồ sơ cần giải quyết lớn, để đáp ứng yêu cầu công việc, phường đã đầu tư hệ thống máy tính cấu hình cao, đường truyền internet mạnh, bố trí thêm máy tính để người dân tự thao tác khi cần nộp hồ sơ trực tuyến. Điểm đáng chú ý phường đã đưa vào sử dụng hai robot hỗ trợ.

Thời gian tới, phường An Khánh sẽ đẩy mạnh ứng dụng thêm trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu quy trình, đồng thời phát triển phần mềm quản lý phù hợp với thực tiễn hiện nay.

Thành phố cũng đã giao tổng số 11.185 biên chế cho 168 xã, phường, đặc khu; đối với sở, ban, ngành số biên chế sau khi sắp xếp là 7.998 biên chế. Đồng thời phân cấp, ủy quyền hợp lý nhằm vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Thành phố sẽ tiếp tục tinh gọn đầu mối bên trong cơ quan, sắp xếp các đơn vị sự nghiệp công lập, khắc phục tình trạng chồng chéo chức năng.

Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cũng khẳng định nhiều lần tại các hội nghị, các ngành, các địa phương cần rà soát, lập danh mục thủ tục trọng tâm cần đơn giản hóa, đặc biệt trong lĩnh vực đầu tư, sản xuất, kinh doanh. Thành phố đẩy mạnh số hóa hồ sơ, chuẩn hóa dữ liệu, tăng cường liên thông, bảo đảm “một nguồn dữ liệu-nhiều mục đích sử dụng”. Ðồng thời phải kiên quyết ngăn chặn tình trạng sách nhiễu, gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp”.

Trong bối cảnh hội nhập và chuyển đổi số toàn cầu, việc xây dựng nền hành chính “phục vụ-đồng hành” không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu tất yếu nhất là đối với một thành phố phát triển nhanh, mạnh như Thành phố Hồ Chí Minh.

Cải cách hành chính không chỉ là thay đổi kỹ thuật, mà còn là thay đổi tư duy, văn hóa phục vụ. Thành phố Hồ Chí Minh đang đặt mục tiêu đến năm 2030 trở thành đô thị thông minh, trong đó người dân là trung tâm của mọi chính sách.