Nói về việc đặt lịch khám theo giờ được triển khai từ 4 năm qua, Tiến sĩ, bác sĩ Nguyễn Văn Thường, Giám đốc Bệnh viện đa khoa Đức Giang cho biết, ban đầu bệnh nhân phản đối dữ dội vì họ không tin vào lịch hẹn. Có người vẫn đi từ 6 giờ sáng, dù lịch hẹn là 10 giờ sáng.

Nhưng với sự kiên quyết tuân thủ lịch hẹn khám ở các phòng, bệnh nhân đến khám rất đúng lịch vì họ biết chắc chắc giờ này của mình, không một ai chen ngang. “Ở bệnh viện chúng tôi không có chuyện nhân viên y tế mặc áo trắng chen ngang khám bệnh. Chúng tôi từ lâu không phải xử kiện bệnh nhân gọi đến đường dây nóng phàn nàn về việc ưu tiên khám cho người nhà nhân viên y tế. Đó là giai đoạn đầu khó khăn nhưng giờ đồng thuận cả bệnh nhân. Hàng ngày, bệnh viện có báo cáo bao nhiêu bệnh nhân đi đúng giờ, nên bệnh nhân khám đúng hẹn đạt 80% và tỷ lệ này ổn định hơn 4 năm qua”, ông Thường tự hào nói.

Nhờ đặt lịch hẹn, thay vì dồn 80% khám vào buổi sáng, thì nay tỷ lệ khám sáng-chiều là 45:55. Bệnh nhân khám ngoại trú nếu thực hiện cả xét nghiệm máu, chụp X-quang, siêu âm, điện tim đồ, nội soi…, sẽ mất tổng cộng 1,5 giờ thay vì hơn 3 giờ như trước.

Khám xong, bệnh nhân ra về chỉ với một tờ phiếu lấy thuốc và đều được lên lịch hẹn khám cho lần tái khám sau. Để hỗ trợ bệnh nhân nhớ lịch khám, từ năm 2020, bệnh viện đã chủ động nhắn tin nhắc lịch hẹn khám và gọi điện trước ngày hẹn khám 1 ngày. Bệnh nhân chỉ cần có mặt trước 15 phút để đăng ký khám. Nếu cần đổi lịch hẹn, chỉ cần gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của bệnh viện. Trung bình một ngày bệnh viện nhắc hẹn khoảng 900 bệnh nhân.

Một bức tranh toàn diện về chuyển đổi số, đang được diễn ra đồng bộ tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang gồm khám ngoại trú, điều trị nội trú, đến xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và phát triển các App ứng dụng cho bác sĩ, người bệnh, từ năm 2019 và ngày càng mang đến tiện lợi cho người bệnh.

“Hàng nghìn bệnh nhân được hưởng lợi, hàng nghìn tờ giấy được tiết kiệm từ in phiếu chỉ định, kết quả, in phim. Đến nay, tất cả hồ sơ bệnh án giấy đều đã ngừng sử dụng", Tiến sĩ, bác sĩ Nguyễn Văn Thường, Giám đốc Bệnh viện đa khoa Đức Giang chia sẻ.

Mở hệ thống lưu trữ và truyền hình ảnh (PACS) trên chiếc máy tính xách tay được trang bị cho các bác sĩ, bác sĩ Lương Đình Trung, Khoa Khám bệnh nói, 2-3 năm qua, phim X-quang đã không cần phải in ra nữa.  Mọi dữ liệu cận lâm sàng như xét nghiệm, chụp chiếu, siêu âm, nội soi… của bệnh nhân đều được cập nhật lên phần mềm quản lý bệnh viện. Bệnh án giấy dường như chỉ còn là hình thức. Giờ đây, bác sĩ chỉ cần có mã số bệnh nhân là có thể truy cập lấy ngay thông tin trên phần mềm quản lý bệnh nhân mà không cần lần giở từng trang bệnh án. App đi buồng là công cụ đắc lực để bác sĩ không phải ôm từng chồng bệnh án, lật giở từng trang xem lịch sử các y lệnh trước đó và tình trạng tiến triển người bệnh.

Điều này cũng rất giá trị với các điều dưỡng. Chị Nguyễn Thị Thúy Lan, Điều dưỡng trưởng Khoa Nội tổng hợp vừa thực hiện y lệnh của bác sĩ, vừa nói, nhờ số hóa, thời gian mỗi lần buồng rút ngắn chỉ còn 5 phút để thực hiện y lệnh, bao gồm cập nhật mọi thông tin từ chỉ số sinh tồn, kế hoạch chăm sóc, điều trị…

Ngoài ra, chỉ cần một mã số bệnh nhân kèm lời mời hội chẩn, các bác sĩ tại khoa khác có thể truy cập hệ thống để nắm bắt thông tin bệnh án, xét nghiệm cận lâm sàng và hội chẩn ngay, thay vì phải có giấy mời hội chẩn kèm tóm tắt bệnh án gửi tận tay.

Để tạo ra sự đồng lòng, quyết tâm của cả hệ thống cán bộ y tế bệnh viện, cũng là một quá trình không thể nhanh chóng.

Ban đầu yêu cầu thanh toán online tại khoa điều trị, các điều dưỡng rất quan ngại vì sợ mất tiền. Việc thanh toán được mặc định là chuyên môn của tài chính. Nhưng nếu bệnh nhân bị vướng ở đâu, chưa ra viện, các điều dưỡng chưa thể xong việc. Sau thời gian thử nghiệm, thấy tối ưu hóa công việc, các khoa chủ động thanh toán online cho người bệnh. Nhiệm vụ của họ chỉ là tạo phiếu thanh toán và tài chính sẽ kiểm tra tiền về tài khoản chưa, ký số để hoàn tất thanh toán cho bệnh nhân ra viện. “Thi thoảng tôi trêu, khoa nào không ngoan là cho thanh toán offline”, ông Thường, vừa cười vừa nói.

Chuyển đổi số giúp bệnh viện kiểm soát tốt quy trình, buộc nhân viên phải thực hiện đúng nguyên tắc, mang lại hiệu quả cao trong khám, chữa bệnh cho nhân dân.

Xác định còn rất nhiều việc phải làm vì chuyển đổi số phải làm dần dần, phù hợp với nhu cầu của từng cơ sở khám chữa bệnh, tối ưu hơn nữa, tạo thuận lợi hơn cho người dùng, ông Thường cho hay, ông muốn tới đây chuyển đổi số phải giám sát được chất lượng lâm sàng. Từ đó, sẽ nắm được bác sĩ chẩn đoán bệnh đã đủ chưa, dùng thuốc đúng phác đồ hay chưa, thuốc tương tác trong một lần điều trị như thế nào.

Cũng như nhiều bệnh viện khác, ông Thường cho hay, các phần mềm chưa đáp ứng được hết yêu cầu thực tế khám chữa bệnh, quản trị bệnh viện. Việc mua một phần mềm chính thức là bài toán khó khi các văn bản pháp luật của nhà nước về hướng dẫn mua, thuê hay xây dựng tính năng phần mềm không rõ ràng. Do đó, trong quá trình vừa làm, tổ tư vấn hỗ trợ xây dựng phần mềm của bệnh viện vừa chỉnh sửa.

Với bệnh nhân mãn tính, việc điều trị đang tốt, nhưng có đạt được hết các mục tiêu điều trị bệnh lý hay không là điều cần quan tâm trong nâng cao chất lượng điều trị. Do đó, ông muốn công nghệ thông tin phải tham gia vào quản lý, xây dựng phác đồ điều trị cá thể hóa từng bệnh nhân.

“Hiện mới có khoảng 400/1.200 bệnh nhân khám hàng ngày đăng ký khám lịch hẹn từ trước và chỉ cần quẹt thẻ vào khám, còn 2/3 trường hợp vẫn phải đến quầy đăng ký lấy số. Tôi muốn con số này phải đẩy mạnh hơn nữa”, ông Thường bày tỏ.