Ðáp ứng đòi hỏi tất yếu về chuyển đổi số

Đến bộ phận tiếp nhận thủ tục hành chính ở Trung tâm Hành chính thành phố Thanh Hóa (tỉnh Thanh Hóa), anh Phan Doãn Duyên ở phường Đông Lĩnh được hướng dẫn thực hiện thủ tục 5K của Bộ Y tế, ấn nút lấy số thứ tự, đến bộ phận liên quan kiểm tra, hoàn tất thủ tục, nhận hồ sơ, gửi giấy báo hẹn.

Bộ phận tiếp nhận thủ tục hành chính ở Trung tâm Hành chính thành phố Thanh Hóa.
Bộ phận tiếp nhận thủ tục hành chính ở Trung tâm Hành chính thành phố Thanh Hóa.

Một tuần sau, anh đến lấy kết quả chứng nhận quyền sử dụng đất liên quan điều chỉnh địa giới, nâng cấp đơn vị hành chính từ xã lên phường ở bộ phận trả kết quả thủ tục hành chính. Theo anh, các cán bộ, nhân viên xác định rõ trách nhiệm phục vụ, bảo đảm tiến độ, chất lượng, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.

Nhiều năm qua thành phố Thanh Hóa đẩy mạnh tuyên truyền cải cách hành chính trên website, hệ thống phát thanh từ thành phố đến phường, xã, mở chuyên mục trên kênh truyền hình tỉnh, nâng cấp cổng thông tin, bảo đảm 100% các trang thông tin điện tử phường, xã liên kết, tích hợp với trang thông tin điện tử của UBND thành phố được cập nhật, công khai các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Các thủ tục hành chính còn được cập nhật trên Fanpage, niêm yết tại khu vực tiếp nhận, giúp tổ chức, công dân tiếp cận đủ các thông tin liên quan; nhận trả kết quả trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích. Các cán bộ, viên chức, người lao động làm việc tại bộ phận tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ công dân ứng dụng công nghệ thông tin trong kê khai, chứng thực điện tử, hoàn tất hồ sơ hành chính trên môi trường điện tử. Cao Ngọc Phát, nhân viên bộ phận "một cửa liên thông" bộc bạch: Hệ thống máy tính trang cấp từ năm 2008, thiếu máy tính tốc độ cao, máy scan (quét ảnh) và nhiều người còn lúng túng khi đăng ký lấy mã tài khoản dịch vụ công nên các cán bộ, viên chức thường hỗ trợ công dân kê khai hồ sơ chứng thực điện tử, nhận tài liệu liên quan cập nhật giúp công dân. Đi sớm, về muộn, hết việc mới hết giờ là chuyện hằng ngày đối với công chức, viên chức ở bộ phận nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính ở Trung tâm Hành chính thành phố Thanh Hóa.

Được biết, năm 2020 thành phố Thanh Hóa đã chủ động rà soát 252 thủ tục hành chính ở 52 lĩnh vực thuộc thẩm quyền; giảm 50% thời gian giải quyết 14 thủ tục hành chính, giảm từ 30-50% thời gian giải quyết 76 thủ tục hành chính, giảm dưới 30% thời gian giải quyết 59 thủ tục hành chính. Hạ tầng công nghệ thông tin từng bước được nâng cấp, 100% các phường, xã ứng dụng phần mềm quản lý văn bản, hồ sơ công việc, hệ thống thư viện điện tử công vụ; tích hợp ứng dụng chữ ký số chuyên dùng đối với hệ thống quản lý văn bản, điều hành tác nghiệp, hệ thống thư viện điện tử công vụ của thành phố; trao đổi văn bản giữa các cơ quan nhà nước dưới dạng điện tử, ứng dụng chữ ký số chuyên dùng, bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin trên môi trường mạng. Tất cả các đơn vị ứng dụng đồng bộ hệ thống "một cửa" điện tử dùng chung ba cấp kết nối với hệ thống dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4 thống nhất trong toàn thành phố; 100% số phường, xã triển khai hệ thống hội nghị trực tuyến, kết nối với thành phố và các ngành. Qua đó giảm từ 30-50% thời gian họp, tiết kiệm chi hành chính, giảm chi phí xã hội, phát huy hiệu quả ứng phó với đại dịch Covid-19. Hiện thành phố áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 ở 41 đơn vị; 34 xã, phường áp dụng và chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015; tất cả lãnh đạo, UBND xã phường đều ký số trên văn bản điện tử; 99,75% số hồ sơ của tổ chức, công dân được tiếp nhận, giải quyết mức độ 3; 100% số hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết mức độ 4.

Đồng chí Nguyễn Trọng Kiên, Phó Chánh Văn phòng HĐND-UBND thành phố Thanh Hóa, Trưởng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trao đổi: Người đứng đầu quyết liệt lãnh đạo, điều hành cải cách hành chính, hiện đại hóa hành chính, nhất là mỗi cán bộ, công chức, viên chức xác định rõ trách nhiệm trong cải cách thủ tục hành chính, thực thi công vụ, thành phố Thanh Hóa không ngừng nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ các tổ chức, công dân. Qua kiểm tra, kiểm soát thủ tục hành chính, cơ quan chức năng ghi nhận thành phố đã rà soát, đơn giản hóa, cắt giảm từ 50% thời gian trở lên khi giải quyết 33 thủ tục hành chính; giảm dưới 50% thời gian giải quyết 142 thủ tục hành chính. Năm 2020, thành phố Thanh Hóa và các phường, xã không nhận được phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về hành vi hành chính, thủ tục hành chính. Theo chấm điểm, xác định chỉ số cải cách hành chính cấp huyện, thành phố Thanh Hóa đạt tổng điểm cao nhất, được xếp loại xuất sắc, dẫn đầu các huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh.