Đại diện Tổng Công ty ĐSVN nhận định, trong thời gian đầu mở bán vé, khoảng từ 9 giờ đến 10 giờ, mặc dù số lượng vé xuất ra lớn và tăng đột biến nhưng không xảy ra tắc nghẽn đường truyền.
Hành khách đều tỏ ra khá hài lòng vì đại đa số các giao dịch đều được thực hiện thành công và nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của các thư ký bán vé hướng dẫn các thao tác đăng ký số thứ tự, mua vé và lấy hóa đơn điện tử.
Để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, Tổng Công ty ĐSVN đã thành lập các tổ thường trực tại hai đầu Hà Nội và TP Hồ Chí Minh để hỗ trợ giải quyết các vướng mắc. Hành khách có thể liên hệ với các đường dây nóng tại Hà Nội: 04.3942394 (hoặc Tổng đài chăm sóc khách hàng: 19000109); TP Hồ Chí Mịn: 08.38436528 và Tổng đài Vé điện tử: 1900 6469 để được giải đáp.
Tổng Công ty ĐSVN cũng cho biết, trước đó, trong các ngày từ 26-9 đến 30-9, Tổng Công ty ĐSVN đã dành 20% lượng vé tàu Tết để bán cho các tập thể.
Số lượng vé tập thể bán ra là 3532 vé. Trong 15 ngày đầu tiên triển khai bán vé tàu Tết (từ 1-10 đến 15-10), Tổng công ty ĐSVN sẽ ưu tiên bán vé chặng dài TPHCM - Hà Nội, hành khách hàng có nhu cầu đi các ga gần cần theo dõi trên các website www.dsvn.vn, vietnamrailway.vn và vetau.com.vn để có được thông tin chi tiết.
